新鄉(xiāng)市文化廣電和旅游局關(guān)于征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)等問題線索的公告

尊敬的游客、市民朋友們：

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，新鄉(xiāng)市文化廣電和旅游局持續(xù)在全市范圍內(nèi)開展“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)公開征集問題線索，具體事項(xiàng)公告如下：

一、征集時(shí)間

即日起至2026年12月31日

二、征集范圍及重點(diǎn)問題線索

（一）旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為

1.通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，進(jìn)行虛假承諾，誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金，將游客交由無資質(zhì)主體提供旅行社服務(wù)等違法違規(guī)行為；

2.與無合法資質(zhì)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)相互勾結(jié)，散發(fā)“不合理低價(jià)游”宣傳單，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的違法違規(guī)行為；

3.以免費(fèi)旅游、購物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

4.不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，不與旅游者簽訂合同、合同簽訂不規(guī)范、簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，未征得旅游者書面同意委托其他旅行社履行包價(jià)合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗中組織“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

5.未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，通過欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式，促使旅游者進(jìn)行消費(fèi)，變相實(shí)施“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

6.不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；

7.未按規(guī)定落實(shí)旅游包車“六不租”問題的違法違規(guī)行為。

（二）導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

2.導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、增加購物次數(shù)、中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)或惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.導(dǎo)游與飯店、景區(qū)、購物場(chǎng)所和文藝演出場(chǎng)所等經(jīng)營者串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.導(dǎo)游以旅游產(chǎn)品價(jià)格低為借口，通過明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

5.導(dǎo)游講解內(nèi)容不規(guī)范，擅自增加野史、宮斗等違法違規(guī)行為。

三、征集方式

為暢通監(jiān)督渠道，社會(huì)公眾可通過以下投訴舉報(bào)電話提交問題線索：

政務(wù)服務(wù)便民熱線（全天）：0373-12345；

市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及各縣（市、區(qū)）文旅主管部門投訴舉報(bào)電話（工作時(shí)間）：

新鄉(xiāng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)：0373-5296660；

紅旗區(qū)：0373-5855332；

衛(wèi)濱區(qū)：0373-2826161；

牧野區(qū)：0373-3069653；

鳳泉區(qū)：0373-3918022；

高新區(qū)：0373-3539950；

經(jīng)開區(qū)：0373-3686705；

輝縣市：0373-6291176；

衛(wèi)輝市：0373-4484008；

長垣市：0373-8889920；

新鄉(xiāng)縣：0373-5618601；

獲嘉縣：0373-4595830；

原陽縣：0373-7296686；

延津縣：0373-7627326；

封丘縣：0373-8293641；

平原示范區(qū)：0373-7553344。

四、線索征集要求

1.投訴舉報(bào)線索須真實(shí)客觀、內(nèi)容詳實(shí)，清晰說明違法違規(guī)行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事主體、具體事實(shí)、涉及金額等關(guān)鍵信息，盡可能提供旅游合同、聊天記錄、錄音、視頻、照片、消費(fèi)票據(jù)等佐證材料。

2.提倡實(shí)名投訴舉報(bào)，注明真實(shí)姓名、聯(lián)系電話，便于工作人員核實(shí)線索、反饋辦理結(jié)果，我們將嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息及隱私。

五、溫馨提示

請(qǐng)廣大市民游客旅游出行選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)投訴舉報(bào)。

熱忱歡迎社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督我市旅游市場(chǎng)，積極參與文旅行業(yè)共治，共同抵制旅游行業(yè)違法違規(guī)行為，攜手維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

特此公告。

2026年5月22日

來源：新鄉(xiāng)文旅