陜西
“王奶奶，您坐在這等，身份證給我，我幫您統一辦”“趙大爺，不用來回跑，證辦好了我給您送到手上”……近日 ，陜西省65周歲以上老年人優待證辦理工作全面啟動，西安高新區細柳街道便民服務中心迎來群眾辦證高峰。針對老年群體辦事需求，便民服務中心工作人員主動擔當，推出了一系列務實貼心的服務舉措。
專窗辦理，一站式高效服務。便民服務中心開設敬老優待證辦理專窗，提供咨詢引導、材料審核、快速制證、現場領證的一站式服務，實現證件立等可取，最大限度減少老年群體等待時間。
靠前答疑，全方位貼心指引。便民服務中心通過電子顯示屏、窗口服務臺等，全面展示線上線下辦理流程與材料要求，導辦人員耐心解答政策疑問，各窗口協同配合，形成全員服務、全程護航的良好氛圍。
精細統籌，人性化便民提質。便民服務中心工作人員每日提前到崗，有序引導群眾排隊，集中收集身份證統一辦理，辦結后逐一發放。針對行動不便的老年群體，幫辦代辦員與網格員主動提供上門收件、全程代辦服務；同時開通專線電話提醒錯峰辦理，有效減少排隊時間。
自今年5月正式受理敬老優待證業務以來，便民服務中心日均辦件量達300余件，贏得區內群眾廣泛好評。歲月情暖，敬老于心。高新區將持續提升基層政務便民化水平，優化服務流程，增強群眾滿意度與獲得感，讓政務服務更有溫度，推動惠老政策落到實處。
（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 韓玉欣）
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