來源：市場資訊

（來源：法商實驗室）

2025年以來，深圳市市場監(jiān)督管理局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實平臺經(jīng)濟常態(tài)化監(jiān)管要求，聚焦網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域群眾反映強烈、社會危害突出的突出問題，持續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，現(xiàn)將2025年度網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法領(lǐng)域十大典型案例予以發(fā)布。

案例一 深圳市市場監(jiān)督管理局查處深圳某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司未盡資質(zhì)審核、安全保障義務(wù)案

基本案情

經(jīng)查，深圳某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱當事人）運營的某APP，提供私域直播服務(wù)。當事人對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，對消費者未盡到安全保障義務(wù)，其在2025年6月30日前沒有專門針對保健品、食品類的虛假宣傳或涉及疾病預(yù)防、治療的審核庫，致使直播平臺上充斥大量虛假宣傳內(nèi)容，造成消費者損害。當事人作為私域直播平臺經(jīng)營者，應(yīng)知曉平臺內(nèi)經(jīng)營者直播虛假宣傳食品、保健品侵害消費者權(quán)益，但未及時采取必要措施，違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條第一款的規(guī)定。

2025年11月，深圳市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十三條的規(guī)定，依法作出責令當事人限期改正并處360,000元罰款的行政處罰。

警示意義

相比公開直播，私域直播封閉性強、傳播隱蔽，違規(guī)內(nèi)容極易在熟人圈層中被放大且難以被外部實時監(jiān)測，平臺更需要建立專項審核機制并及時更新，加強審核，做好守門人。

案例二 市市場監(jiān)管局福田監(jiān)管局查處深圳市某出行科技有限公司修改平臺交易規(guī)則未公開征求意見、未提前七日公示修改內(nèi)容案

基本案情

經(jīng)查，深圳市某出行科技有限公司（以下簡稱當事人）實際運營管理某網(wǎng)約車平臺，為駕駛員提供來自乘客需求的網(wǎng)約車訂單匹配、派送及相關(guān)服務(wù)。當事人以聚合模式通過某地圖軟件中的“打車”板塊功能及自有應(yīng)用程序開展網(wǎng)約車平臺經(jīng)營業(yè)務(wù)。該平臺于2025年11月19日修改計費規(guī)則，未在首頁顯著位置公開征求意見，未按照規(guī)定的時間提前公示修改內(nèi)容，該行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十四條第一款的規(guī)定。

2026年1月，市市場監(jiān)管局福田監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十一條第一款第（二）項、《中華人民共和國行政處罰法》第五條第二款的規(guī)定，責令當事人立即改正違法行為并處60,000元罰款。

警示意義

平臺修改服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則，必須履行“公開征求意見+提前七日公示”法定程序，杜絕違規(guī)操作引發(fā)合規(guī)風險。

案例三 市市場監(jiān)管局大鵬監(jiān)管局查處廣東某科技有限公司將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項案

基本案情

經(jīng)查，廣東某科技有限公司（以下簡稱當事人）提供電動自行車充電服務(wù)，該公司利用行為經(jīng)濟學(xué)“框架效應(yīng)”，將保障服務(wù)設(shè)為默認同意選項，常規(guī)充電流程難以查看頁面底部服務(wù)細則，執(zhí)法人員通過訂單詳細費用倒查發(fā)現(xiàn)違法線索。該公司利用“即時傾向”（偏好當下便利）和“損失厭惡”（避免取消的麻煩）影響消費決策，經(jīng)對20名消費者進行行為模擬測試發(fā)現(xiàn)，消費者通過微信掃碼進入小程序，在默認勾選充電保障服務(wù)的情況下，消費者均點擊“立即充電（包含保障服務(wù)）”直接開始充電，界面并未彈出任何充電保障服務(wù)的購買確認環(huán)節(jié)。上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條的規(guī)定。

2025年1月，市市場監(jiān)管局大鵬監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十七條的規(guī)定，依法作出相應(yīng)行政處罰。

警示意義

商家在銷售商品、提供服務(wù)時，嚴禁將搭售商品或服務(wù)設(shè)為默認同意，必須以顯著方式保障消費者自主選擇權(quán)。

案例四 市市場監(jiān)管局龍崗監(jiān)管局查處深圳市某數(shù)字科技有限公司未定期核驗電子商務(wù)平臺入駐商戶真實信息案

基本案情

經(jīng)查，深圳市某數(shù)字科技有限公司實際運營管理某網(wǎng)絡(luò)交易平臺，未定期對平臺內(nèi)入駐商戶的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息進行核驗。上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十七條第一款的規(guī)定。

2025年3月，市市場監(jiān)管局龍崗監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十條第一款第一項的規(guī)定，依法作出有關(guān)決定。

警示意義

平臺需建立常態(tài)化核驗更新機制，確保入駐主體信息真實有效。從源頭防范“幽靈外賣”、偽造資質(zhì)、證照過期等違法違規(guī)行為。

案例五 市市場監(jiān)管局寶安監(jiān)管局查處深圳市某科技有限公司在自建網(wǎng)上商城虛假宣傳案

基本案情

經(jīng)查，深圳市某科技有限公司通過發(fā)送內(nèi)容不實的短信，引導(dǎo)消費者訪問其網(wǎng)上商城，并在商城中通過編輯后臺數(shù)據(jù)，虛標商品評論數(shù)量、偽造實時銷售動態(tài)、設(shè)置虛假積分倒計時等多種手段，進行誤導(dǎo)宣傳。上述行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條第一款第（一）、（四）、（十）項及《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款的規(guī)定。

2025年12月，市市場監(jiān)管局寶安監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十五條第一款及《中華人民共和國行政處罰法》相關(guān)規(guī)定對其作出罰款300,000元的行政處罰。

警示意義

嚴禁通過虛假引流、虛構(gòu)用戶評價、偽造交易動態(tài)、虛假計時等方式，對銷售狀況、用戶評價、經(jīng)營數(shù)據(jù)作虛假或引人誤解的宣傳。

案例六 市市場監(jiān)管局龍崗監(jiān)管局查處深圳市某生物科技有限公司直播間虛構(gòu)交易案

基本案情

經(jīng)查，深圳市某生物科技有限公司（以下簡稱當事人）自2024年9月開始，陸續(xù)與多名第三方網(wǎng)絡(luò)主播簽署《直播帶貨合作協(xié)議》《直播推廣服務(wù)協(xié)議》等合同，約定由主播在某平臺為其店鋪推廣并銷售相關(guān)商品。與此同時，為提升在平臺的銷量數(shù)據(jù)，當事人安排員工在直播期間進行刷單操作，具體刷單行為表現(xiàn)為安排員工通過虛構(gòu)交易、虛假下單等方式，人為提高商品的銷量數(shù)據(jù)，并在直播過程中向消費者展示虛假的銷量信息，以吸引消費者購買，違背了商業(yè)宣傳的真實性原則，誤導(dǎo)了潛在消費者。上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。

2025年8月，市市場監(jiān)管局龍崗監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條、《中華人民共和國行政處罰法》第五條第二款、第三十二條第（一）項等規(guī)定，決定責令當事人立即停止違法行為，并處以200,000元罰款。

警示意義

平臺要建立刷單監(jiān)測機制，對退貨占比異常、疑似涉及虛假交易、虛假評價的商品及時管控，督促商家核驗商品質(zhì)量，確保銷售商品符合要求。

案例七 市市場監(jiān)管局羅湖監(jiān)管局查處王某在直播間虛假宣傳商品案

基本案情

經(jīng)查，王某（以下簡稱當事人）利用家人朋友的身份證號通過“乘風萬象奢品”“乘風中古名包”等直播間進行箱包直播銷售。當事人在明知產(chǎn)品實際材質(zhì)不是真皮的情況下，為了獲得更高銷售量，多次將所售箱包的材質(zhì)表述為“真皮”，實際所售箱包來自“HP 高奢”“TW輕奢女包”等網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪，通過對相關(guān)產(chǎn)品的不同抽成獲取相應(yīng)利益。執(zhí)法人員通過舉報線索、直播間情況分析、舉報人提供視頻截圖、檢測報告、協(xié)查函復(fù)函等多種方式固定證據(jù)，調(diào)查核實其涉嫌虛假宣傳的違法行為。上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的規(guī)定。

2025年11月，市市場監(jiān)管局羅湖監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十五條及《中華人民共和國行政處罰法》第五條第二款的規(guī)定，對當事人處罰款人民幣200,000元。

警示意義

平臺需強化直播間內(nèi)容管理，嚴禁商家對商品性能、材質(zhì)、質(zhì)量等作虛假或引人誤導(dǎo)宣傳。

案例八 市市場監(jiān)管局查處深圳市寶安區(qū)某商行在某超大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售侵犯他人注冊商標專用權(quán)商品案

基本案情

經(jīng)查，深圳市寶安區(qū)某商行（以下簡稱當事人）在某超大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺開設(shè)網(wǎng)店，于2025年“六一”兒童節(jié)前夕囤積并出售侵犯“Ty”注冊商標專用權(quán)毛絨玩具。市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員聯(lián)合公安機關(guān)，通過平臺協(xié)查、購樣鑒別等方式開展調(diào)查，并聯(lián)合公安機關(guān)對當事人經(jīng)營場所開展突擊檢查，現(xiàn)場查獲侵犯他人注冊商標專用權(quán)商品90133個，貨值逾700萬元。當事人的上述行為構(gòu)成了《中華人民共和國商標法》第五十七條第三項規(guī)定的侵犯注冊商標專用權(quán)的違法行為，且已涉嫌構(gòu)成犯罪。

2025年8月，市市場監(jiān)管局根據(jù)《中華人民共和國商標法》第五十七條第三項、第六十七條和《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》等規(guī)定，將案件移送公安機關(guān)依法追究當事人刑事責任。

警示意義

平臺要建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護機制，加強侵權(quán)商品排查，堅決杜絕假冒偽劣商品入網(wǎng)銷售。

案例九 市市場監(jiān)管局福田監(jiān)管局查處某保險經(jīng)紀有限公司在多個網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行商業(yè)詆毀不正當競爭案

基本案情

經(jīng)查，某保險經(jīng)紀有限公司（以下簡稱當事人）利用其在多個網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營的自媒體賬號，持續(xù)發(fā)布“套路”“割韭菜”“坑”“背刺”“圈套”“毒害”等一系列針對競爭對手產(chǎn)品的文章和視頻，均明顯帶有對競爭對手產(chǎn)品的負面評價傾向，具有明顯的傾向性和誤導(dǎo)性。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條的規(guī)定。

2025年4月，市市場監(jiān)管局福田監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十三條的規(guī)定，決定責令當事人立即停止商業(yè)詆毀的不正當競爭違法行為、消除影響并處100,000元的罰款。

警示意義

平臺需加強入駐主體發(fā)布內(nèi)容的管理，嚴禁編造傳播虛假信息，損害他人商業(yè)信譽。

案例十 市市場監(jiān)管局寶安監(jiān)管局查處深圳市寶安區(qū)某電動車行在直播間宣傳銷售不符合強制性標準的電動車案

基本案情

經(jīng)查，深圳市寶安區(qū)某電動車行在直播間發(fā)布視頻，宣稱可將電動自行車最高時速提升至80公里/小時、續(xù)航里程提升至100公里，涉嫌非法改裝。市市場監(jiān)管局寶安監(jiān)管局執(zhí)法人員對該窩點進行突擊檢查，現(xiàn)場查獲待售電動自行車18臺，其鞍座長度在45厘米至65厘米之間，遠超《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17661-2018）規(guī)定的“鞍座長度≤35厘米”的強制性標準。上述行為違反了《深圳經(jīng)濟特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》第二十三條第二款第（一）項的規(guī)定。

2025年6月，市市場監(jiān)管局寶安監(jiān)管局依據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》第五十七條的規(guī)定，依法作出沒收不符合強制性標準的電動自行車18臺，沒收違法所得并處罰款78,096元的行政處罰。

警示意義

平臺需加強直播內(nèi)容審核，對商家宣傳明顯超出國標要求的商品要及時制止，并報市場監(jiān)管部門。

來源：深圳市場監(jiān)管