四川
“世紀城站18號線區域有時候排隊較長
能不能增加進站閘機
“從北站西二路站B口出閘后沒有E、F口指引
可以加上指引嗎
“雨天在2號線成渝立交站C口進站時容易打滑
可以增加防滑地墊嗎
悠悠萬事，民生為本
民有所呼，我有所應
本期成都地鐵《市民回音壁》
將繼續聚焦民生關心關切
為大家答疑解惑、排憂解難
01
世紀城站18號線區域有時候排隊較長，可以增加閘機嗎？
世紀城站為1號線、18號線的換乘站
周邊工作區密集
通過高峰客流數據分析
鐵鐵發現世紀城站高峰進站客流集中
因此鐵鐵在18號線區域
新增了3臺進站閘機
和3臺出站閘機
并改造了2臺雙向閘機及邊門
為大家地鐵出行提供更多便利
改造后3臺進站閘機、3臺出站閘機
02
龍泉驛火車站南站高峰時段及賽演活動期間進站人流量大，可以增加閘機嗎？
為優化龍泉驛火車站南站
進站客流量較大的問題
鐵鐵將14臺出站閘機和
7臺進站閘機改造為雙向閘機
既能出站也能進站
希望這樣的靈活轉換閘機
能讓大家觀賽通勤出行
更加省時、高效
改造后的龍泉驛火車站南站閘機區域
01
從北站西二路站B口方向站廳出閘后沒有E、F口指引，可以加上嗎？
通過實地勘查
模擬乘客走行路徑
鐵鐵在合適的墻面
增設了“E、F出口”指引貼紙
方便大家快速識別方向
新增E、F口出站導向標識
02
動物園站攜帶兒童出行乘客較多，對兒童身高判斷存在疑問時無法快速識別，可以增加身高標識嗎？
動物園站、熊貓大道站
周末及節假日兒童客流較大
針對車站實際情況
鐵鐵在站廳立柱、客服中心玻璃上
張貼了1.3米兒童身高標識
便于大家迅速比對兒童身高
提升出行效率
新增的1.3米兒童身高標識
01
雨天在2號線成渝立交站C口進站時，因鞋底濕滑，踩在光滑的扶梯蓋板上容易打滑摔倒，可以增加防滑地墊嗎？
目前，成渝立交站C口進站
扶梯蓋板較為光滑
鞋底濕滑時可能造成打滑
結合乘客進站路線
鐵鐵在成渝立交站C口
下行電扶梯上方扶梯蓋板處
增加了防滑地墊
避免大家雨天出行時打滑
改造前
改造后已增加防滑地墊
02
龍爪堰站C口安檢點位于站廳中部，早高峰期間繞行不便，可以調整嗎？
結合現場實際情況
鐵鐵調整了龍爪堰站C口的安檢機位置
將安檢機移動到了出入口通道處
盡可能減少大家的行走“步數”
提升高峰期通行效率
安檢機移動前
安檢機移動后
03
前鋒路扶梯處鐵馬設置較長，可以優化嗎？
由于前鋒路扶梯處為
6號線換乘3號線的關鍵節點
因此采用了鐵馬
進行區域劃分和客流分流
鐵鐵對前鋒路扶梯處的鐵馬
進行了優化調整
減少了扶梯繞行段的鐵馬數量
盡可能縮短大家的行走路徑
讓出行更加方便、高效
改造前
改造后
04
17號線陽公橋站C出入口與龍湖金楠天街連接通道什么時候開啟？
17號線陽公橋站C出入口
與龍湖金楠天街連接通道
已于2026年4月23日開啟
市民乘客可按需選擇通行
17號線陽公橋站C口處的連接通道
01
攜帶紙箱裝好的八哥鳥、蟋蟀可以坐地鐵嗎？
《成都市城市軌道交通管理條例》
第四十三條規定
禁止攜帶導盲犬、軍警犬
之外的其他動物進站乘車
所以小鳥、小蟋蟀
是不能坐地鐵的喲
02
怎么使用愛心預約服務？
成都地鐵會為行動不便乘客
提供愛心預約服務
需要愛心預約服務的乘客
可以撥打028-61638000服務熱線
或通過“成都地鐵乘車碼”微信小程序預約
也可聯系車站工作人員現場預約
鐵鐵會提前準備好
全程護送你坐地鐵出行
03
進站上個廁所再出來，會被扣錢嗎？
別擔心！
進站10分鐘內取消乘車的寶子
出閘前至本站客服中心
可人工辦理免費出站
在地鐵乘車過程中
需要上廁所的朋友們看過來
《成都地鐵廁所大全》
寶子們在搭乘地鐵期間
如有問題或建議想告訴鐵鐵
可以選擇撥打成都地鐵服務熱線
028-61638000
聯系車站現場工作人員
也可以在客服中心的
乘客意見簿進行填寫
還可以在成都地鐵APP
【首頁-乘客監督】處留言反饋
或【我的-智能客服】處
輸入“轉人工”接入人工客服
左右滑動查看成都地鐵APP意見反饋指南
鐵鐵將會用一點一滴“微更新”
慢慢“貼近你的心”~
成都地鐵將持續聚焦
市民出行中的“關鍵事”
以更細致、更溫暖的服務
陪伴每一段日常旅程
你開心！我安心！
部分素材來源 | 成都地鐵運營公司
撰稿 | 光同學
校對︱廖小川 亦 舟
責編︱蘇 木 陽彥瑾
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