山東
“上班沒空辦、下班沒處辦”，曾是不少上班族的辦事煩惱。如今在無棣縣政務服務中心，窗口服務跟著群眾時間走，延時服務、預約服務、上門服務全面落地，打通便民服務“最后一公里”。
無棣縣政務服務中心推行“辦完再走”延時服務，無論午休還是下班時間，只要有群眾在辦業務，窗口就不關閉、工作人員不下班。“上次辦營業執照，到下班點才輪到我，工作人員耐心幫我整理材料，辦完已經六點多，真的很暖心。”辦事群眾小王深有感觸地說。
針對特殊群體需求，無棣縣政務服務中心推出“預約+上門”服務。行動不便的老人、殘疾人可電話預約，工作人員上門辦理；企業有批量業務需求，可預約專場服務，專人集中受理、全程幫辦。同時，開設“辦不成事”反映窗口，專門解決政策不清、材料復雜、跨部門協同難等問題，確保“事事有回音、件件有著落”。
把群眾的小事當大事辦，把服務的細節做暖做實。無棣縣政務服務中心用有溫度的服務，贏得群眾真心點贊。（張塵岳）
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