湖北
荊門晚報(bào)訊(記者莫薇 通訊員陳璐)昨日，市公交集團(tuán)召開2026年度行風(fēng)監(jiān)督員暨第四屆乘客座談會(huì)(如圖)，全面總結(jié)2025年公交服務(wù)成果，面對(duì)面傾聽市民訴求，部署下一階段重點(diǎn)工作。
會(huì)上，集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了2025年公交服務(wù)整體情況，并重點(diǎn)介紹“巾幗示范線”品牌創(chuàng)建成效。8路巾幗示范線代表陳忠芬介紹，該線路全程18公里、設(shè)33個(gè)站點(diǎn)，日均班次密集，年運(yùn)送乘客超百萬人次。作為全員女駕駛員線路，8路車隊(duì)多年來深耕服務(wù)、嚴(yán)守安全底線，2025年不僅獲評(píng)交通運(yùn)輸部“高品質(zhì)公交線路”，還創(chuàng)下安全行駛162萬公里、零責(zé)任事故、零有責(zé)投訴的亮眼成績。
座談會(huì)上，行風(fēng)監(jiān)督員及乘客代表圍繞線路優(yōu)化、高峰運(yùn)力、站點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)規(guī)范等民生問題建言獻(xiàn)策。針對(duì)現(xiàn)場提出的意見建議，集團(tuán)運(yùn)維部負(fù)責(zé)人逐一回應(yīng)解答并同步記錄;暫無法即時(shí)答復(fù)的問題，由客服調(diào)度中心詳細(xì)登記，后續(xù)將跟進(jìn)處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理李曉麗代表集團(tuán)承諾：對(duì)所有意見建議照單全收，會(huì)后立即建立問題整改臺(tái)賬，實(shí)行“清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、銷號(hào)式落實(shí)”，明確責(zé)任部門、整改措施和完成時(shí)限，確保件件有著落、事事有回音。
下一步，公交集團(tuán)將重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作：擦亮服務(wù)品牌，提升隊(duì)伍素養(yǎng)——深化“巾幗示范線”等特色線路創(chuàng)建，常態(tài)化開展駕駛員文明服務(wù)、安全行車及應(yīng)急處置培訓(xùn)，讓服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)更有溫度;優(yōu)化線網(wǎng)運(yùn)力，破解出行痛點(diǎn)——聚焦新城區(qū)、商圈、園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，加密高峰班次、動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營時(shí)間，緩解“候車久、換乘難、覆蓋弱”等出行痛點(diǎn);加快數(shù)智賦能，提升便捷體驗(yàn)——完善信息公示與智能查詢系統(tǒng)，提供更智慧便捷的出行服務(wù);暢通監(jiān)督渠道，構(gòu)建長效機(jī)制——常態(tài)化開展行風(fēng)監(jiān)督和乘客座談，通過線上線下渠道廣泛聽取意見，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，以貼心服務(wù)回饋市民。
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