貴州
5月24號中午，在杭州一家科技公司辦公室里，外賣員小李剛送完訂單，就被一位女員工攔住了，她聲稱沒收到餐點，還投訴小李沒有送達，小李著急起來，立刻拿出手機展示證據(jù)，配送軌跡顯示餐已送到，通話記錄里有他撥打過的電話，監(jiān)控截圖也拍到他將餐放在門口，女員工起初說根本沒見過小李，后來改口說敲門聲音太大，表情太兇，影響到了她的心情。
主管就在旁邊站著，沒問清楚情況，直接大聲罵小李，小李覺得委屈但沒跟他吵，女員工看沒人幫她說話，轉頭就報警說騎手跟蹤圍堵她，民警晚上過來，調了七個大樓攝像頭記錄，查了平臺后臺數(shù)據(jù)，核對訂單時間線，發(fā)現(xiàn)小李準時到達，按規(guī)定放好餐，全程沒跟她接觸，也沒說過一句重話，女員工當場沒話說，最后承認她就是嫌敲門聲太大，故意投訴的，警察批評她浪費警力，但沒法處罰她，因為法律上不算誣告，只是道德問題。
平臺處理得很快，26號凌晨發(fā)出公告，撤銷對騎手小李的所有處罰，退還了50元扣款，補發(fā)了傭金，另外還給了200元關懷金，同時把涉事用戶的信用等級降低，30天內禁止使用極速退款和一鍵投訴功能，并警告如果再違規(guī)就會封號，平臺也同步上線了新功能，只要騎手提出異議，系統(tǒng)就會自動調取監(jiān)控、通話記錄和定位信息等多種證據(jù)進行交叉核驗，不再只聽消費者單方面的說法。
現(xiàn)場視頻當天就傳到網(wǎng)上，微博抖音快手都火了，24小時播放量超過10億，國外YouTube和TikTok也跟著熱起來，翻譯成好幾種語言，評論區(qū)里大家問起這個985畢業(yè)、月薪過萬的人，為什么要用這種方式占小便宜。
有人順著線索翻看她的賬號，發(fā)現(xiàn)過去十三個月里，她總共投訴了二十七次“沒收到餐”，每一次都成功拿到退款，按平均每單二十八元算，白拿外賣差不多八百多塊，這個人不是普通員工，是公司核心崗位的，學歷高、待遇好，行為卻和身份完全對不上。
公司起初試圖掩蓋事件，發(fā)布聲明稱騎手擾亂辦公秩序，然而輿論持續(xù)發(fā)酵，公司在26日改為宣布停職調查，27日又直接解雇該員工，指責其違背公司價值觀，但公眾對此并不接受，轉而揭露公司的更多問題，包括長期漏繳社保、強制加班打卡、個稅申報金額明顯偏低等行為，27日下午，人社部門、稅務部門和勞動監(jiān)察部門聯(lián)合成立專案組，正式立案展開調查。
品牌影響立刻顯現(xiàn)，搜索指數(shù)在三天內下降百分之九十二，三個準備上市的供應鏈項目全部停止，十多家客戶暫停付款，連合作銀行都連夜開會，決定壓縮授信額度。
那名女員工個人沒能逃脫影響，獵頭圈已經(jīng)把她列為高風險候選人，幾家金融機構在內部系統(tǒng)備注職業(yè)操守有待驗證，以后她要是考公務員，政審環(huán)節(jié)肯定要人工復核，行業(yè)里也開始傳她的名字，有些人事部門私下說這人不能錄用。
其實這事最值得琢磨的，不是她一個人壞，而是平臺以前的規(guī)則太偏心，為了壓低客訴率，系統(tǒng)默認先退款再查證，等于變相鼓勵消費者隨便投訴，騎手申訴難、舉證難，反而成了最容易背鍋的人，這次事件后，很多人意識到不是騎手不講理，是規(guī)則本身給歪心思留了空子。
小李還在接單跑活，每次送東西時順手多拍幾張照片，他說這么做不怕費事，就怕下次再被人冤枉。
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