5月27日，第五屆寧波出口跨境電商博覽會（以下簡稱跨博會）開幕。作為“華東跨境第一展”，本屆展會總展覽面積超9萬平方米，匯聚全國3000余家外貿(mào)工廠及服務商，首日專業(yè)觀眾達4.5萬人次，線上直播觀看近百萬，折射出中國制造高質(zhì)量出海的強勁動能。

展會期間，Seel作為Shopify 極光計劃核心生態(tài)聯(lián)盟伙伴亮相，攜服務安克創(chuàng)新、大疆、創(chuàng)想三維等頭部品牌的“AI+售后”解決方案，展示AI技術(shù)如何將跨境電商的退換貨痛點轉(zhuǎn)化為復購增量。

Seel作為Shopify 極光計劃核心生態(tài)聯(lián)盟伙伴亮相跨博會。

生態(tài)聚力展臺熱

面對跨境電商從“價格驅(qū)動”向“品牌與服務驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型，Shopify“極光計劃”以“稀缺資源+數(shù)據(jù)洞察+生態(tài)協(xié)同”為支點，聯(lián)合建站、引流、履約、售后等關鍵環(huán)節(jié)的頭部服務商，構(gòu)建覆蓋出海全流程的生態(tài)聯(lián)盟。

專注跨境電商智能售后的Seel在8號館核心展區(qū)，并設立里了AI售后DEMO演示區(qū)，演示AI數(shù)字員工處理丟件賠付、破損識別、欺詐攔截等復雜場景，秒級響應效率，直觀呈現(xiàn)了如何將退換貨痛點轉(zhuǎn)化為復購增量的實現(xiàn)路徑，成為全場焦點。Seel的“AI+售后”能力已被包括安克創(chuàng)新（Anker）、大疆（DJI）、創(chuàng)想三維（Creality）等中國頂尖出海品牌驗證。

多位賣家坦言：“在沒有了解Seel模式以前，售后是純成本，看了Seel的模型發(fā)現(xiàn)，這里其實藏著被忽略的利潤金礦?！?/p>

據(jù)介紹，Seel的“AI+售后”解決方案通過四步閉環(huán)，將售后從成本中心轉(zhuǎn)化為增長引擎。第一步，零代碼接入獨立站，在商品詳情頁及結(jié)賬環(huán)節(jié)前置展示W(wǎng)orry-Free保障標識，讓消費者下單無憂，有效提升轉(zhuǎn)化率與客單價。第二步，消費者付款后即收到清晰的售后確權(quán)郵件，一鍵直達Seel Resolution Center，可發(fā)起訂單查詢、賠付、退貨等請求，全程可視。第三步，部署經(jīng)過千萬訂單訓練的AI數(shù)字員工，7×24小時秒級響應，通過智能售后、推薦增購、口碑提升及數(shù)據(jù)洞察，多維度實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。第四步，針對丟件、破損等風險，Seel提供秒級審核與即時賠付，并基于數(shù)百信號源精準攔截欺詐訂單，顯著降低商家拒付及客訴成本。四步閉環(huán)徹底重塑了售后體驗，讓品牌在每一個環(huán)節(jié)贏得信任與增量。

Seel持續(xù)擴容“AI+售后”生態(tài)。

生態(tài)簽約再擴圈

展會期間，Seel與十余家頭部跨境電商賣家及優(yōu)質(zhì)工廠現(xiàn)場達成合作意向，覆蓋消費電子、智能家居、戶外裝備、服飾配飾等高增長品類。

同時，Seel宣布與Shopify“極光計劃”生態(tài)聯(lián)盟進一步深化合作，為聯(lián)盟商家提供優(yōu)先接入、定制化數(shù)據(jù)報告及專屬客服通道等權(quán)益。

Seel相關負責人透露，Seel已幫助超過9000家獨立站商家實現(xiàn)售后降本增效，安克創(chuàng)新、大疆、創(chuàng)想三維等頭部品牌均已深度接入其AI能力。截至目前，接入Seel的商家平均訂單價值提升19%，轉(zhuǎn)化率提升5%—8%，復購率提升高達31%。

有業(yè)內(nèi)人士表示，通過本屆跨博會供需兩旺的情況來看，中國供應鏈的實力已毋庸置疑，軟性服務體驗也正被Shopify極光計劃生態(tài)聯(lián)盟中的技術(shù)伙伴快速補齊。像Seel這樣以前沿科技賦能深度加持跨境售后的模式，正為中國出海品牌構(gòu)筑起一道以技術(shù)為底座的“數(shù)字信任防線”。（文琳 文/圖）