近日,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴常青藤爸爸平臺(tái)存在“打卡0元學(xué)”拒不返現(xiàn)、惡意拖延、虛假宣傳等問(wèn)題。
5月6日,河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021年4月至8月多次購(gòu)買常青藤爸爸“打卡零元學(xué)”課程,并按要求完成打卡。平臺(tái)承諾返現(xiàn),但四年來(lái)以“排隊(duì)”“等待”等理由反復(fù)推諉,甚至要求等待一萬(wàn)多天。張女士認(rèn)為平臺(tái)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
訴求:要求平臺(tái)立即退還應(yīng)得款項(xiàng)。
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網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示,“常青藤爸爸”屬于常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司,成立于2015年4月22日,法定代表人為黃任,注冊(cè)資本為166.4048萬(wàn)元人民幣。
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據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示,2026年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“常青藤爸爸”排名第1位。除此之外,其他被投訴的類似平臺(tái)還有:麥淘親子、向日葵媽媽。
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此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2025全年中“常青藤爸爸”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、任意僅退款、虛假促銷、訂單問(wèn)題、霸王條款等。
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【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”APP提現(xiàn)需排隊(duì)數(shù)萬(wàn)人 399元四年未到賬
4月16日,黑龍江省的邊女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021年10月26日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn),APP顯示需要排隊(duì),當(dāng)時(shí)有27567人在排隊(duì),至今已過(guò)去近五年,399元仍未到賬。客服稱只能按排隊(duì)情況處理,或兌換課程。邊女士認(rèn)為,購(gòu)買課程時(shí)并未告知返現(xiàn)需要排隊(duì),平臺(tái)強(qiáng)行變相賣課。訴求:要求平臺(tái)立即返現(xiàn)399元。
【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡完成后退款需等待十幾年 屬惡意拖延
3月20日,福建省的廖女士向“電訴寶”投訴稱,其于2020年11月25日購(gòu)買“常爸動(dòng)畫版日課一小古文240句”課程,支付299元,完成打卡后于2021年10月24日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn),提現(xiàn)狀態(tài)長(zhǎng)期顯示“處理中”。按平臺(tái)當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度,退款需要等待十幾年。廖女士認(rèn)為平臺(tái)惡意拖延、變相拒不退款。訴求:要求7個(gè)工作日內(nèi)原路現(xiàn)金全額退款。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡完成三年多 平臺(tái)以排隊(duì)為由拒絕退款
3月13日,河北省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021年4月17日購(gòu)買“常爸動(dòng)畫版日課一小古文240句”課程,支付299元,完成打卡后于2022年1月14日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn),至今未退款。平臺(tái)以“排隊(duì)”為由無(wú)限期拖延,退款需要等待十幾年。訴求:要求7個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)金全額退款,停止不合理排隊(duì)機(jī)制。
【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)等5年無(wú)果 客服只讓等待
3月13日,山東省的宋女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021年10月18日購(gòu)買“這些詞語(yǔ)有故事3”和“日課小古文240句”課程,按要求打卡后分別于2021年10月和11月提交返現(xiàn),然而五年過(guò)去了仍未到賬。期間與客服溝通,對(duì)方只讓等待,沒(méi)有任何處理措施。訴求:要求7個(gè)工作日內(nèi)立即返現(xiàn)。
【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”0元學(xué)活動(dòng)長(zhǎng)期拖延返現(xiàn) 涉嫌消費(fèi)欺詐
3月13日,江蘇省的祁女士向“電訴寶”投訴稱,其自2021年4月起參與多個(gè)“0元學(xué)”打卡返現(xiàn)項(xiàng)目,已完成所有打卡任務(wù),但平臺(tái)以“需要排隊(duì)”為由無(wú)限期拖延返現(xiàn)。數(shù)年來(lái)客服始終以此搪塞,拒不提供明確兌付時(shí)間。祁女士認(rèn)為平臺(tái)利用“0元學(xué)”噱頭吸引消費(fèi)者,在用戶履行義務(wù)后單方面設(shè)立虛假的“排隊(duì)機(jī)制”,長(zhǎng)期無(wú)償占用消費(fèi)者資金,已構(gòu)成虛假宣傳和消費(fèi)欺詐。訴求:要求立即退還全部返現(xiàn)金額,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
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目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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