中國商報（記者 趙熠如）從航海員到定制師，從教培行業到入境游——跨界而來的“新旅游軍”正成為入境游服務升級的主力。在湖南張家界，一群平均年齡不到30歲的年輕人正以靈活應變的專業服務，將旅行社入境游業務占比從1%推至60%。有溫度、有底蘊的“中國服務”正在贏得世界口碑。

看見風景之外的需求

入境游定制師，即入境旅游策劃師，是為入境游客提供定制化旅游方案的職業。隨著入境游市場不斷升溫、需求日益多元化，入境游定制師這一職業也正迎來快速發展和專業升級。

湛龍波是攜程英文入境游定制師，他分享了一次令自己印象深刻的行程安排：一個來自美國的四人小家庭，帶著8歲和12歲的兩個孩子。按照常規行程，原本安排了乘坐索道的黃石寨。

“孩子可能并不是很在乎站在山上能看多遠，”湛龍波回憶道，“成年人更在意風景，而孩子更需要親近大自然。”

于是，他將行程調整為金鞭溪7.5公里的徒步：“孩子們可以接觸到很多大自然的動物，如樹上的獼猴、一級保護動物娃娃魚等等。讓孩子可以近距離接觸自然和動物，對孩子的啟蒙是非常重要的。”這一調整也獲得了全家的高度認可。

攜程英文入境游定制師湛龍波。（圖片由受訪者提供）

00后入境游定制師賀姿主要接待來自新加坡、馬來西亞等東南亞國家的游客，她對不同的客源需求也有著自己的觀察。

“東南亞國家氣候炎熱，自然地貌與張家界的喀斯特山水截然不同。因此，東南亞國家的游客會對山景、水景特別感興趣，并對自然風光背后的歷史背景、地貌形成和發展史充滿好奇。”她說。

她也會提前與客人溝通飲食禁忌和宗教要求，并在行程中向導游和司機說清楚。“定制師不能只考量行程，而是要站在游客的角度思考問題。游客是第一次來中國，他的第一聯系人是我，他對定制師有著充分信任。”她說。

這種行程中靈活應變、以客人為中心的服務理念，已成為入境游定制師團隊內部的共識，也成為中國服務一張溫暖而專業的名片。

跨界轉型的“新旅游軍”

值得一提的是，湛龍波和賀姿所在的定制師團隊都并非傳統意義上的“科班旅游人”。

湛龍波畢業于集美大學航海技術專業，畢業后成為一名航海員，“學會了一點英語”，也走過多個國家。2022年起，他轉行進入旅游行業。2025年底，在同樣從事入境游工作的妻子的鼓勵下，他正式轉行做了入境游定制師。

“我覺得挺合適的，為啥不嘗試一下？”他說。談及轉型做入境游定制師的收入，他表示相比之前的工作“會高一點”，在當地屬于“比較好的”水平。

本科學習語言類專業的賀姿，畢業后進入教培行業。由于張家界在國際上的知名度越來越高，且每年入境的人數越來越多，她決定回到家鄉，結合自己的語言專業，轉型從事入境游定制師工作。

“入境游的淡旺季與國內有所不同，整體波動不大，且能與國內旅游形成一定的淡旺季互補，這為從業者提供了更穩定的收入結構。”她說。

“這是一支年輕、語言能力強、跨行業轉型而來的‘新旅游軍’。他們中有曾經的英語培訓老師、中學英語教師，也有小語種專業畢業生。近年來，大批擁有語言能力的年輕人需要重新尋找職業方向，而入境游的興起恰好為這批年輕人提供了新的就業通道。”途湘天下旅行社創始人李杰明表示。

途湘天下采取“先培訓、后上崗”的模式，每名新入職的定制師都要經過一周的系統培訓，掌握服務標準和操作流程后才能接單。除此之外，攜程平臺也會定期為定制師提供培訓。

“培訓內容既包括攜程側提供的系統操作規范化、服務要求大綱，也包括對各地旅游線路的持續學習。”湛龍波說，“做服務這一行，必須經常培訓，這周培訓四川路線，下周培訓重慶路線，確保定制師熟悉每一個目的地的線路。”

這支平均年齡不到30歲的年輕團隊，正是通過這樣的路徑實現職業平穩轉型，也撐起了公司入境游的“半邊天”。

入境定制彰顯“中國服務”價值

正是因為抓住了入境游政策紅利，途湘天下旅行社的業務結構和收入都有了大變化。

途湘天下旅行社是一家扎根湖南張家界的本土旅行社，李杰明帶領團隊從2023年4月起布局入境游業務，并迅速將公司業務重心從國內轉向國際。如今，公司入境游業務占比已從最初的1%飆升至60%，實現了驚人的結構性反轉。

李杰明意識到，入境游的核心競爭力在于“信息差”與“差異化服務”，海外游客更愿意為專業、貼心的定制服務支付合理費用。正是這種“服務換溢價”的邏輯，讓他的定制師團隊實現了收入大漲。

今年的《政府工作報告》提出，健全服務業國家標準，培育“中國服務”品牌。4月，國務院印發《關于推進服務業擴能提質的意見》，明確提出到2030年，服務業高質量發展取得明顯進展，服務業總規模邁上100萬億元臺階，質量更高、結構更優、品質更佳、活力更足的發展格局基本形成，培育更多“中國服務”品牌，服務業全球競爭力、影響力明顯增強，人民群眾獲得感持續提升。

“入境游是最直觀、最鮮活的中國服務窗口。”李杰明說，“我們全程對標國家服務標準，從多語種行程規劃，到消費透明、安全保障，每一個細節都做到規范到位，讓外國游客來到中國玩得放心、消費踏實。”

“同時，我們尊重各國游客的文化差異和生活習慣，真誠接待，用心服務，讓遠道而來的游客真切感受到中國人的熱情與包容。更重要的是，中國服務自帶文化底蘊，我們帶海外游客看張家界山水，體驗湘西民俗、非遺，用世界能聽懂的方式講好中國故事，這就是中國服務最核心的價值。”李杰明說。

“中國服務體現在對海外游客需求的深度洞察與極致響應上。從多語言的無縫溝通、非遺手作體驗，到在地美食、智能導覽與安全保障，每一個細節都傳遞著有溫度的專業。它不僅是服務流程的標準化，更是文化自信的柔性表達，讓海外游客感受到我們華夏民族是強大的、自信的、好客的民族。”湛龍波說，“對于定制師而言，每一次貼心的旅行設計，都在為擦亮‘中國服務’品牌而努力。”