近日，中華人民共和國司法部主管的《法律與生活》期刊發表專題文章《浙江海灣社區的“解憂雜貨鋪”》，將大榭海灣社區的多元“解憂”基層治理實踐經驗推向全國。

一本中央級法治期刊，為何將目光投向一個社區的鄰里瑣事？

答案或許就藏在“解憂雜貨鋪”這個標題里。它借用了“投信求助、必有回響”的文學意象，說的卻是一個社區最樸素的承諾——在這里，每一件煩心事都不會落地無聲。

微網格長王佩琴正在為居民服務

“解憂”二字說來輕巧，做起來卻需要持久的耐心和共情。

“樓上又在吵！還讓不讓人睡了？”深夜11點，微網格長王佩琴被手機消息提示音猛然吵醒。屏幕那頭，有居民怒氣沖沖發來語音，抱怨樓上噪音擾民。

王佩琴立馬翻出民情聯系本，上面清楚記錄著：樓上住戶上周剛去了寧波子女家，家里根本沒人?！澳阆葎e急，再仔細聽聽聲音是不是從樓上發出來的。要是真有問題，我現在就過去?！?/p>

正是這片刻的冷靜，避免了誤會升級。幾分鐘后，信息再次彈出，語調已滿是歉意：“阿姐對不起，是我聽錯了?！?strong>一場險些爆發的鄰里矛盾，在幾句溫和的溝通里悄然化解。

海灣社區舉辦便民集市

這樣的“解憂”故事，在海灣社區并不少見。

2002年7月，作為大榭撤村建居以來成立的第一個社區，海灣社區正式掛牌。社區下轄海濱花園、海港花園、海景花園和榭南鄰里中心四個小區，6000余名常住人口主要來自周邊北渡、小峙、里廠、西岙、樟岙等村的拆遷安置戶。

從“村民”到“居民”，變的不僅是身份，更是沿襲了幾代人的生活方式和情感聯結。樓上樓下的陌生感、公共空間的爭奪摩擦、舊習慣與新規則的碰撞，一度讓社區成為矛盾的“集散地”。

海灣社區居委會揭牌儀式

一樁樓道堆物投訴僵了一個月，王佩琴記得很清楚。樓下反復投訴，樓上始終不動。

頭一回上門，對方火氣不?。骸八揖蜎]別的事可干了嗎？天天盯著我門口！”王佩琴沒勸，就坐著聽。說到最后，他自己嘆了口氣：“阿姐，其實我也知道堆著不好看?！比窍履羌?，她同樣只聽不勸。怨氣倒完了，女主人倒有些過意不去：“我也不是非要跟他過不去。”

全程沒提一句“各退一步”，兩邊卻都松了口。沒過幾天，樓道悄悄空了。

“先讓人把話說完?！?/strong>這是王佩琴的法寶，也是海灣社區50余名微網格長的日常?！昂芏嗝?，不過是情緒堵住了。情緒通了，事情就通了。”

如果說微網格長解決的大多是面上的“事”，那么2024年9月掛牌成立的“老書記工作室”，化解的則是更深層的“結”。

海灣社區“老書記工作室”成立

5位退休的社區黨委書記重新“上崗”，接到的第一道考題便是一樁家庭糾紛：張家三兄弟因母親贍養和拆遷款分配問題鬧得不可開交。鬧到社區時，三人拍著桌子互不相讓。

老書記們沒有急于評理，而是請他們坐下，沏上熱茶，聊起小時候三兄弟跟著母親去海邊撿泥螺——老大背著小弟、老二提著竹籃，母親走在最后，夕陽把四個人的影子拉得長長的。屋里靜了幾秒，老三把茶杯端起來又放下，沒說話，眼眶先紅了。

話匣子一打開，氣氛便在回憶里慢慢松動。老書記和社區工作人員趙劍波一起，攤開拆遷協議和贍養記錄，一筆一筆把賬目理清楚、把道理講明白?！百狆B母親是本分，兄弟情誼是緣分，不能因為錢傷了感情、丟了根?！睅纵喣托臏贤ㄏ聛恚值茏罱K握手言和。

趙劍波在一旁看得真切，“他們在社區住了幾十年，誰家兄弟有過什么舊事、哪句話能說到心坎上，心里都有數。這是歲月攢下來的本事?！?/p>

還有有些矛盾的根源，比“事”和“結”藏得更深。

今年年初，張大伯因空調噪音問題，與鄰居多次激烈爭吵，甚至發展到砸門、拉電閘。警方多次出警調解，收效甚微。

了解情況后，“紅帆益家”社會組織工作室的志愿者分了兩路。一路帶著設備上門檢測，結果出人意料：空調確實老舊，嗡嗡作響，但噪音并未超出正常標準——換句話說，樓上鄰居并無過錯。

志愿者為老人更換燈具

真正的問題，是另一路志愿者發現的。“那間屋子太安靜了，老人獨居久了，一點聲響都變得難以忍受?！庇谑?，他們隔三差五上門，有時帶一份熱乎的早飯，有時陪老人在陽臺曬曬太陽、說說家常。起初張大伯話不多，甚至有些戒備。慢慢地，他開始主動留志愿者多坐一會兒，抽屜里也悄悄備上了待客的杯子。

陪伴慢慢融化了心里的堅冰。不久，張大伯的兒子專程從外地趕回來，主動提出更換空調：“你們天天來陪我爸，比我這兒子還上心。這空調，我出錢?！?/p>

“紅帆益家”志愿者為獨居老人舉辦集體生日會

當然，并非所有矛盾都能靠人情化解。曾有兩戶居民因油煙排氣管安裝位置爭執不下，險些發生肢體沖突。微網格長上報后，大榭司法所調解員一同上門，厘清相鄰權規定，現場畫出合理安裝區域，兩家人當場握手言和。

“情理講通了，還得有法理兜底。”大榭司法所定期為微網格長開展法律培訓，從物權、侵權責任到婚姻家庭，把與居民日常相關的法律知識掰開揉碎了講，讓他們調解時“手中有尺、說話有據”。

志愿者上門看望獨居老人

“服務做到位了，矛盾就沒了滋生的土壤；調解有了溫度，對立情緒便有了融化的空間。”海灣社區黨委書記、居委會主任周春雷這樣總結。

沿著這一思路，海灣社區構建起一套完整的治理閉環：微網格長前端感知，把面上的“事”攔在萌芽；老書記工作室中端化解，用人熟地熟的優勢解開深層的“結”；“紅帆益家”社會組織深度服務，在持續陪伴中融化心里的“冰”；司法力量專業兜底，以法治為整個鏈條守住“界”。四層機制逐級過濾、層層遞進，矛盾在每一層被消解一部分，人心也在每一層被拉近一步。

海灣社區居民坐在經過改造的長椅上休息

如今走進海灣社區，久違的“人情味”正在鄰里間悄然回暖。一位居民說得樸實：“有難處就找微網格長，找志愿者。住在這里，心里踏實。”

從海島一隅走向全國視野，海灣社區的故事說到底，是一個關于“看見”的故事——看見深夜的求助，看見沉默的孤獨，看見那些藏在瑣碎日常里的情感需求。“解憂雜貨鋪”，解的不是驚天動地的大事，而是一樁樁有人在意的小事。用心處置，日復一日，攢下的便是群眾實打實的信任。這，便是海灣社區的“解憂密碼”。

來源丨記者 鄒詩琪 通訊員 周春雷

編輯、一審丨鄭凱元 二審丨王昱嘯 三審丨劉姍

責編丨沈焰焰