本報記者 王 沛
傍晚時分,山東泰安市岱岳區,煙火氣在街頭巷尾升騰。外賣騎手杜英斌穿梭其中,熟練地取餐、送餐。而幾天前,意外摔傷產生的醫療費用和被扣的工資,讓他一籌莫展。
“以前總覺得我們外賣員沒合同沒保障是常態,維權也很麻煩。現在才知道,其實有人為我們撐腰。”杜英斌擦了擦手說,被克扣的工資加上醫療費用共2000元,僅7天就全部到賬了。
此前,杜英斌加入某外賣平臺站點,入職時僅簽訂了一份簡單的勞務協議,既未明確薪酬標準,也未提及工傷保障。工作3個月后,他在送餐途中不慎摔傷,不僅住院費、醫療費無人過問,站點還以“缺勤影響效率”為由,克扣其近1500元工資。
受傷無法工作、權益無人保障,無助之際,杜英斌在當地光彩大市場暖“新”驛站找到了“岳小仲”志愿服務隊。
驛站里接待他的,是來自岱岳區勞動人事爭議仲裁院的調解志愿者。聽完他的訴求后,志愿者第一時間將情況錄入“新業態勞動爭議一站式化解平臺”,啟動調解程序。志愿者一方面深入涉事站點,與負責人面對面溝通,明確指出其克扣工資、規避工傷責任涉嫌違法;另一方面指導杜英斌梳理配送記錄、工資流水、就醫憑證,幫他固定維權證據。
經過多次耐心調解,雙方達成一致:站點全額返還克扣工資,承擔合理醫療費,規范站點薪酬結算流程、明確工傷保障事宜。
隨著外賣騎手、快遞員、網約車司機等新就業群體規模擴大,用工糾紛日益凸顯。2025年以來,岱岳區勞動人事爭議仲裁院聚焦這一重點,以“岳小仲”服務品牌為牽引,創新打造“協商—調解—仲裁”全鏈條多元化解體系,推動勞動爭議化解從“末端處理”向“源頭預防”轉變。同時,構建多級聯動服務體系,進園區普法宣規、進鎮街調解勞資爭議、進社區聯通民意、進企業排查用工風險,全方位延伸服務觸角、下沉治理力量。
如今,新就業形態勞動者得到了更多關懷。岱岳區在15個鎮街及重點社區,高標準建設新業態暖“新”驛站。這些驛站既是勞動者休憩補給、加熱食品、飲用熱水的“暖心港灣”,也是他們獲取政策咨詢、維權指引、糾紛化解的“服務站”。
依托暖“新”驛站,2024年岱岳區掛牌成立新業態“一站式”多元聯合協商調解中心,整合仲裁員、律師、行業代表、基層調解員等力量,建立“一站受理、分類處置、聯動化解、閉環管理”機制,提供免費高效的協商調解服務,最大限度將矛盾化解在萌芽狀態。今年以來,該中心已接待咨詢100余人次,成功調解勞動爭議20余起,調解成功率達80%。
“在此基礎上,岱岳區還創新設立新就業形態勞動者速裁庭及流動仲裁庭,將仲裁庭開到驛站、社區、企業,實現巡回辦案、現場審理、當場釋法。”岱岳區勞動人事爭議仲裁院院長孫霞介紹,新就業形態勞動者速裁庭平均辦案周期比常規仲裁周期縮短60%,以看得見的公正、摸得著的便利,持續提升新就業群體的獲得感、幸福感、安全感。
(李慶林參與采寫)
《 人民日報 》( 2026年05月30日 04 版)
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