北京
本報記者 王 沛
傍晚時分，山東泰安市岱岳區，煙火氣在街頭巷尾升騰。外賣騎手杜英斌穿梭其中，熟練地取餐、送餐。而幾天前，意外摔傷產生的醫療費用和被扣的工資，讓他一籌莫展。
“以前總覺得我們外賣員沒合同沒保障是常態，維權也很麻煩。現在才知道，其實有人為我們撐腰。”杜英斌擦了擦手說，被克扣的工資加上醫療費用共2000元，僅7天就全部到賬了。
此前，杜英斌加入某外賣平臺站點，入職時僅簽訂了一份簡單的勞務協議，既未明確薪酬標準，也未提及工傷保障。工作3個月后，他在送餐途中不慎摔傷，不僅住院費、醫療費無人過問，站點還以“缺勤影響效率”為由，克扣其近1500元工資。
受傷無法工作、權益無人保障，無助之際，杜英斌在當地光彩大市場暖“新”驛站找到了“岳小仲”志愿服務隊。
驛站里接待他的，是來自岱岳區勞動人事爭議仲裁院的調解志愿者。聽完他的訴求后，志愿者第一時間將情況錄入“新業態勞動爭議一站式化解平臺”，啟動調解程序。志愿者一方面深入涉事站點，與負責人面對面溝通，明確指出其克扣工資、規避工傷責任涉嫌違法；另一方面指導杜英斌梳理配送記錄、工資流水、就醫憑證，幫他固定維權證據。
經過多次耐心調解，雙方達成一致：站點全額返還克扣工資，承擔合理醫療費，規范站點薪酬結算流程、明確工傷保障事宜。
隨著外賣騎手、快遞員、網約車司機等新就業群體規模擴大，用工糾紛日益凸顯。2025年以來，岱岳區勞動人事爭議仲裁院聚焦這一重點，以“岳小仲”服務品牌為牽引，創新打造“協商—調解—仲裁”全鏈條多元化解體系，推動勞動爭議化解從“末端處理”向“源頭預防”轉變。同時，構建多級聯動服務體系，進園區普法宣規、進鎮街調解勞資爭議、進社區聯通民意、進企業排查用工風險，全方位延伸服務觸角、下沉治理力量。
如今，新就業形態勞動者得到了更多關懷。岱岳區在15個鎮街及重點社區，高標準建設新業態暖“新”驛站。這些驛站既是勞動者休憩補給、加熱食品、飲用熱水的“暖心港灣”，也是他們獲取政策咨詢、維權指引、糾紛化解的“服務站”。
依托暖“新”驛站，2024年岱岳區掛牌成立新業態“一站式”多元聯合協商調解中心，整合仲裁員、律師、行業代表、基層調解員等力量，建立“一站受理、分類處置、聯動化解、閉環管理”機制，提供免費高效的協商調解服務，最大限度將矛盾化解在萌芽狀態。今年以來，該中心已接待咨詢100余人次，成功調解勞動爭議20余起，調解成功率達80%。
“在此基礎上，岱岳區還創新設立新就業形態勞動者速裁庭及流動仲裁庭，將仲裁庭開到驛站、社區、企業，實現巡回辦案、現場審理、當場釋法。”岱岳區勞動人事爭議仲裁院院長孫霞介紹，新就業形態勞動者速裁庭平均辦案周期比常規仲裁周期縮短60%，以看得見的公正、摸得著的便利，持續提升新就業群體的獲得感、幸福感、安全感。
(李慶林參與采寫)
《 人民日報 》( 2026年05月30日 04 版)
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