▲有市民撥打12345熱線要求干預(yù)天氣被拒，引發(fā)了議論。圖/江蘇交通廣播網(wǎng)

12345還能“呼風(fēng)喚雨”？

據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，近日，福建省福州市12345熱線發(fā)布第九期不合理不合規(guī)訴求典型案例，其中一則案例顯示，有市民希望福州出現(xiàn)降溫、降雨、大風(fēng)天氣，降低空氣濕度，徹底擺脫悶熱天氣，要求相關(guān)部門介入干預(yù)天氣變化。

對(duì)此，福州市12345回復(fù)稱，天氣氣象變化屬于自然客觀現(xiàn)象，不受行政部門人為調(diào)控。氣象部門僅負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警工作，無(wú)法干預(yù)、改變自然天氣狀態(tài)。該訴求違背客觀自然規(guī)律，超出行政職能受理范圍，屬于不合理訴求。

有困難找政府，撥打12345現(xiàn)在已經(jīng)成為公眾表達(dá)訴求的重要方式。但是，少數(shù)人把12345當(dāng)成了“萬(wàn)能熱線”，提出的訴求也是五花八門，有的是合理的訴求，有的則是不合理不合規(guī)的訴求。像要求12345幫助降溫降雨，就未免荒誕，也不能只當(dāng)笑話看。

12345是便民熱線，服務(wù)的應(yīng)當(dāng)是公眾的正當(dāng)訴求。12345熱線定期發(fā)布不合理不合規(guī)訴求典型案例，就是要糾正少數(shù)人無(wú)理取鬧的做法，減少行政資源的占用，同時(shí)提醒公眾合理表達(dá)訴求，保證12345熱線的正常運(yùn)行。

除了福建福州，內(nèi)蒙古包頭、廣東惠州、山東臨沂等地都有過(guò)類似的嘗試。類似要求12345“呼風(fēng)喚雨”的奇葩訴求，也并非個(gè)例。

在發(fā)布的案例中，有人要求“查詢孫子的前世信息”，有人說(shuō)“家門前的樹(shù)影響風(fēng)水”，有人要求“幫助孩子找工作”。這些訴求，有的不符合法律規(guī)定，有的屬于個(gè)人私事，有的則純粹是無(wú)理取鬧。

如果任由這些不合理不合規(guī)的訴求存在，不但影響12345的正常工作，還會(huì)導(dǎo)致真正需要幫助的群眾投訴受阻。因此，對(duì)于合理訴求，12345要及時(shí)辦，對(duì)于這些不合理不合規(guī)的訴求，也要敢于說(shuō)不。

2025年，國(guó)務(wù)院辦公廳也印發(fā)專門意見(jiàn)明確，對(duì)惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時(shí)將線索移送公安機(jī)關(guān)依法處置。

當(dāng)然，如何認(rèn)定12345熱線中不合理不合規(guī)訴求，同樣需要審慎。

比如，廣東惠州的做法是組建由專家代表、職能部門代表、特約代表、監(jiān)督部門代表等組成的評(píng)議團(tuán)，對(duì)有關(guān)訴求工單進(jìn)行評(píng)議，被評(píng)定為“不合理不合規(guī)”訴求，12345熱線原則上不再受理、轉(zhuǎn)派。山東臨沂也制定了不合理不合規(guī)訴求認(rèn)定機(jī)制。

這些探索嘗試，既避免了不合理不合規(guī)訴求浪費(fèi)公共資源，也有助于避免訴求認(rèn)定過(guò)于隨意，出現(xiàn)12345熱線推卸責(zé)任的問(wèn)題。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，撥打12345表達(dá)“奇葩訴求”只是個(gè)別現(xiàn)象，但其反復(fù)出現(xiàn)，卻從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明部分民眾對(duì)12345熱線存在認(rèn)知偏差——一些人將其想象成無(wú)所不能的“超級(jí)保姆”，認(rèn)為一切問(wèn)題都可以通過(guò)行政指令解決。這無(wú)疑是對(duì)政府職能的誤解。

社會(huì)治理的進(jìn)步，既需要公共部門用心用情回應(yīng)民生期盼，也需要民眾保持理性認(rèn)知、恪守常識(shí)底線。12345主動(dòng)公示不合理不合規(guī)訴求案例，既明確了職能邊界，也是一堂公民常識(shí)課。有事就打12345沒(méi)錯(cuò)，但12345確實(shí)管不了刮風(fēng)下雨這種事兒。

撰稿 / 劉少華（職員）

編輯 / 遲道華

校對(duì) / 劉軍