山西
這是一趟列車, 是從武漢開往深圳的D1804次列車, 原本車程是三個多小時, 然而卻因為突發狀況, 在隧道內滯留了, 滯留時間超過兩小時。對于列車上面的乘客而言, 在那段時間當中, 沒有信號, 沒有明確通知, 甚至連足夠的水和食物都沒有。這是一次考驗, 是對鐵路應急能力的真實考驗, 同時也暴露了一面, 是高鐵運行中不為人知的一面。
隧道被困時乘客最怕什么
列車才剛開進隧道沒一會兒,就猛地開始減速, 緊接著就完全停住不動了。廣播當中傳來了乘務人員的聲音, 講的是前方的線路出現了故障, 正在開展搶修工作。最開始的時候大家還算沉著冷靜, 可是過了十分鐘, 又過了二十分鐘, 車廂里頭的氛圍就明顯變得緊張起來了。
沒有了手機信號, 無法朝著家中親人傳遞平安消息, 也沒辦法去查看究竟發生了何事。部分乘客開始產生焦慮情緒, 詢問乘務員需要多長時間, 所得到的回應一直都是“請保持耐心去等待”。最讓人感覺心里不舒坦的并非等待這件事情本身, 而是根本不清楚到底要等多長的時間。在密閉起來的空間當中空氣的流通變得更差了, 再加上部分乘客開始變得急躁起來, 車廂里面的情緒是很難穩定住的。有帶著孩子一同出行的旅客, 孩子不停地哭鬧；有老人開始出現胸悶的狀況, 乘務員僅僅能夠臨時提供含有糖分的食品來緩解身體的不適。
乘務員和乘客如何應對突發
對于乘務員來講, 其表現是相當關鍵的。她們逐個地在車廂里面, 去解釋相關情況, 并且分發那些僅有的礦泉水以及餅干。有一位乘務方面的工作員, 站在車門那里, 利用對講機一次次地去確認搶修方面的進度, 那聲音清晰這沒有錯, 然而卻透著疲憊之感。她們在這樣的時刻所要做的事情, 不僅僅是去安撫, 而且還得去維持秩序, 以此來防止有人嘗試著去打開車門, 或者做出具有危險性的舉動。
這邊的乘客, 也是各有應對之法。有人開啟手機僅余的微小電量, 利用備忘錄書寫內容；有人與鄰座開啟交談, 溝通各自的目的地以及行程規劃；還有人主動挺身而出, 協助維持秩序, 為乘務員分擔物資分發工作。這般情形下, 人與人之間的互助之感, 反倒比日常更為顯著。有個年輕男子, 甚至將自己所帶的充電寶, 借給了身旁一位急于聯系家人的大姐。
兩個小時流逝, 列車終于徐徐啟動, 車廂里起初一片沉默, 隨后有人鼓起掌來。這番意外雖說令人感到緊張, 卻也讓不少人記住了那段隧道里陌生人之間的溫暖一瞬。對鐵路部門而言, 此次事件同樣給他們提了個醒, 應急物資儲備以及溝通機制存在著不少有待改進之處。
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