在上海浦東洋涇，有一座商場坐擁“一線濱江、雙軌交匯”的絕佳地段，卻曾一度被周邊白領與居民長久詬病，陷入尷尬困境。歷經(jīng)一年深耕社區(qū)、傾聽民意、雙向共創(chuàng)，這個曾經(jīng)少人問津的存量商場完成蛻變，褪去傳統(tǒng)商業(yè)的流量執(zhí)念，以服務為內(nèi)核、以人情為紐帶，重構周邊市民的日常生活。5月29日，位于浦東洋涇街道、14號線與18號線昌邑路站上蓋的濱江萬芊薈正式啟動試營業(yè)。大家驚喜地發(fā)現(xiàn)，這家商場很“聽勸”。 黃金區(qū)位藏缺憾，鄰里吐槽道出真實民生訴求

背靠黃浦江，咫尺繁華岸。項目地處陸家嘴金融城核心板塊，距離黃浦江僅約300米，14、18號線雙軌交無縫銜接；1公里范圍內(nèi)聚集約10萬常住居民與辦公白領，3公里輻射超200個社區(qū)、300余家寫字樓......得天獨厚的地理優(yōu)勢、龐大的潛在消費群體，這座商場天生就握著一副旁人艷羨的商業(yè)好牌。按理來說，這里理應成為洋涇片區(qū)炙手可熱的鄰里商業(yè)中心>

但在過去的很長一段時間里，優(yōu)質(zhì)硬件并未轉化為優(yōu)質(zhì)體驗，這座商場反倒成為周邊人群口中“家門口的遺憾”。

“什么時候能弄點實用的店？” “太冷清了，除了奧樂齊根本沒什么逛的。”剝開吐槽的表層，藏著鄰里最樸素直白的生活期盼。上班族渴望地鐵口就能買到熱乎早餐，不必輾轉多處拼湊一餐；社區(qū)居民期盼一站式便民服務，縫補改衣、快剪快照、物品寄存等瑣碎需求，下樓即可解決；寶爸寶媽希望補齊青少年教培短板，覆蓋幼小到初高中全階段課程；運動愛好者、女性消費群體，也期待家門口能擁有健身、康養(yǎng)、休閑解壓的專屬空間。

于洋涇居民而言，大家需要的從不是一座冰冷的網(wǎng)紅商場，而是一處扎根日常、服務生活、有溫度、夠便捷的鄰里生活場。

共情共創(chuàng)深耕社區(qū)，多元業(yè)態(tài)織就煙火生活圖景

讀懂需求，是重塑新生的第一步。為打破僵局，濱江萬芊薈徹底摒棄傳統(tǒng)商場“以商戶為中心”的固定思維，切換社區(qū)商業(yè)專屬的服務邏輯，創(chuàng)新性設立首席客戶官格格，成為連接商場與鄰里的雙向橋梁，開啟一場以用戶需求為核心的煥新變革。

過去一年間，格格深耕各大業(yè)主社群、走訪周邊社區(qū)，直面居民的情緒與吐槽。從耐心傾聽兩小時的直白抱怨，到逐條收納社群內(nèi)的各類建議，一步步將零散的差評、訴求逐一拆解、匯總，整理成完整需求清單，并將這份“吐槽清單”當作招商調(diào)改的核心。不同于傳統(tǒng)商業(yè)坐等客來、盲目招商的模式，萬芊薈反向破局，以“掃街式”運營替代盲目招商，居民剛需品牌全力洽談引進，暫無商戶入駐的剛需品類，則由商場自營補位，不讓民生需求空等。

在地鐵口旁上線自營早餐檔，現(xiàn)包包子、現(xiàn)炸油條、香醇豆?jié){等家常早餐，適配上班族晨間碎片化消費習慣，解決無數(shù)白領的早餐痛點。在附近上班的葉小姐告訴記者：“以前早餐通常從地鐵出來，先去一樓買杯咖啡，再去另一頭便利店抓個面包，最后繞回寫字樓。要想吃個包子、豆?jié){、熱粥就更不方便。現(xiàn)在從地鐵出來順路就能買，對上班族來說很方便。>

B1便民小站被放在奧樂齊對面、地鐵進出站口附近的核心位置。這樣的黃金鋪位原本可以留給高租金商戶，但現(xiàn)在它成了為居民提供縫補、維修、快剪、快照、智能儲物、臨時辦公等服務貼心之地。“以前為了改個褲腳，還要專門跑遠一點。現(xiàn)在下樓買菜、路過商場就能順手辦了，這種方便才是家門口商業(yè)該有的樣子。”附近居民蘇阿婆笑著說道>

還有公益屬性滿滿的記憶咖啡館在這里落地生根，邀請認知障礙友好群體在志愿者陪伴下參與服務，讓商業(yè)空間成為治愈人心、包容多元的溫情載體。

4F打造的萬芊食集，更是解鎖社區(qū)煙火氣的核心載體。匯聚宜賓燃面、東北水餃、廣東燒臘、泰餐等天南地北特色檔口，主打20-30元親民客單價，不僅是白領們吃午飯的好地方，也是老少皆宜的“鄰里平價食堂”。這層樓還開辟了一處“燃空間”，為團建、脫口秀、讀書會、舞臺劇等提供舞臺>

與此同時，商場內(nèi)的其他商鋪也精準匹配大家的需求。引進學而思、趣動熊、T5舞蹈等教培品牌，覆蓋全年齡段青少年成長需求；聚集GMJ健身房、喜德盛單車、一水瑜伽、LANN SPA等品牌，兼顧運動健身與女性悅己消費；外廣場還設置了開放式騎行休憩站，無縫銜接地鐵與濱江步道，讓商場成為騎行愛好者的“超級能量場”>

從人氣難聚的冷清商場到居民口中“逛商場等于串門”的精神屬地，如今煥新啟幕的濱江萬芊薈早已跳出傳統(tǒng)存量商業(yè)改造的固有框架，也擺脫了網(wǎng)紅商業(yè)短期引流的浮躁執(zhí)念。在流量至上、節(jié)奏倍速的消費時代，這里反而秉持上海老話“慢慢叫，吃出味道來”的運營態(tài)度，不急求一夜爆紅，只求細水長流陪伴鄰里。周邊市民理想中的社區(qū)商業(yè)，優(yōu)質(zhì)的區(qū)位、完善的業(yè)態(tài)只是基礎，真正的護城河永遠是看得見、摸得著的人情溫度。線下商業(yè)的本質(zhì)，從來不是簡單的商品交易，而是人與人、社區(qū)與空間的雙向奔赴。也希望商場能秉持這份扎根煙火、共情鄰里的初心，讓商業(yè)真正服務于人。