堪培拉理工學(xué)院（CIT）是澳大利亞首都領(lǐng)地（ACT）最具影響力的職業(yè)技術(shù)與繼續(xù)教育（TAFE）機(jī)構(gòu)，每年服務(wù)學(xué)生人數(shù)多達(dá)兩萬人。該學(xué)院首席技術(shù)官（CTO）Craig Neiberding加入學(xué)院時，位于沃登的新垂直校區(qū)建設(shè)工作已在推進(jìn)之中。這一項目連同對現(xiàn)有四個校區(qū)空間的整合縮減，共同推動了學(xué)院對課堂教學(xué)模式及技術(shù)支撐體系的全面重新審視。

"我意識到，新校區(qū)的技術(shù)設(shè)計方案無法實現(xiàn)我們的一項核心戰(zhàn)略目標(biāo)——即提升校園空間利用率。"他說道。

原有方案由教師參與共同設(shè)計，導(dǎo)致每間教室各有差異。如此多樣的布局不僅制約了空間利用率，教師也難以在不同教室之間靈活切換，因為他們對不同教室的布局和音視頻設(shè)備并不熟悉。

"學(xué)院并沒有一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，"Neiberding指出。他表示，盡管學(xué)院有整體戰(zhàn)略方向，但"我認(rèn)為有一個重大機(jī)遇被錯過了，現(xiàn)有方案難以實現(xiàn)我們真正期望的成果。因此，我對CIT的軟件資產(chǎn)進(jìn)行了全面梳理，尋找可以改進(jìn)的空間。"

長期以來，CIT在硬件和軟件選型上以部門為單位各自為政，導(dǎo)致學(xué)院同時使用Microsoft Teams和Zoom兩套協(xié)作系統(tǒng)，視頻投影設(shè)備也來自不同品牌，可謂五花八門。然而與此同時，ACT政府在思科（Cisco）技術(shù)上已有相當(dāng)規(guī)模的投入。

盡管沃登校區(qū)建設(shè)工程已在進(jìn)行中，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計方案的引入仍有可為之處。此次轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是在以學(xué)生為中心的前提下，最大化校園空間利用率，并通過消除各類障礙來擴(kuò)大學(xué)習(xí)機(jī)會的可及性。最后這一點對Neiberding而言尤為重要——他不僅擔(dān)任CIT包容性發(fā)展的行政支持負(fù)責(zé)人，本人也有三位有神經(jīng)多樣性需求的子女。

CIT隨后與思科展開合作，共同探索未來可能性。"我們當(dāng)時并沒有一個完整的終態(tài)設(shè)計藍(lán)圖，而我認(rèn)為這正是真正的合作伙伴關(guān)系與普通供應(yīng)商關(guān)系之間的本質(zhì)區(qū)別，"Neiberding說，"真正的合作意味著對方參與設(shè)計階段，也在事情變得復(fù)雜時仍然堅守在你身邊。在CIT這樣大規(guī)模的轉(zhuǎn)型過程中，復(fù)雜的情況必然會出現(xiàn)。通過與思科的合作，我們能夠共同設(shè)計出未來課堂的面貌，并在全院范圍內(nèi)推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。"

傳統(tǒng)模式下，教學(xué)人員擁有各自固定的專屬教室，熟悉的空間讓他們對布局和設(shè)備操作了然于胸。然而，這一模式制約了空間利用效率，因為班級規(guī)模與教室容量往往難以匹配。在新模式下，除理發(fā)、餐旅、平面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全等專業(yè)實訓(xùn)室外，其余教室不再歸屬于特定教師，而是根據(jù)課程需求統(tǒng)一分配至標(biāo)準(zhǔn)化的合適教室。

包容性混合教學(xué)模式

Neiberding的靈感來自于一次偶然的發(fā)現(xiàn)：他在Bruce校區(qū)參觀物理治療實訓(xùn)室時，注意到一臺連接在教師筆記本電腦上的網(wǎng)絡(luò)攝像頭。他得知這是為了支持一位難以親身到課但仍希望參與學(xué)習(xí)的學(xué)生而臨時搭建的。意識到這是一個系統(tǒng)性支持包容性教學(xué)的機(jī)會，他指出："我們在沃登校區(qū)所做的，是盡力消除所有學(xué)習(xí)者在這一能力提升階段所面臨的各類障礙，無論其需求是什么。"

由此形成的教學(xué)環(huán)境與多個系統(tǒng)深度集成，能夠識別每個教室在特定時段安排的課程、出勤學(xué)生信息，并協(xié)助教師為混合式教學(xué)準(zhǔn)備相應(yīng)內(nèi)容。

每間教室現(xiàn)已配備標(biāo)準(zhǔn)化屏幕布局：一塊固定展示面板、一塊交互面板，以及一塊后方屏幕，用于顯示在線參與的學(xué)生畫面，便于教師隨時看到并將他們納入課堂互動。

"我們并沒有只是把通信協(xié)作設(shè)備掛在墻上了事，而是切實教會了教職人員如何使用這些設(shè)備，如何讓課堂更具吸引力，"他說，"我們打破了課堂的物理邊界。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的體驗可以接近甚至媲美親身到課。"

親身到場的學(xué)生同樣受益。例如，學(xué)生可以開啟實時字幕功能，在更適合自身學(xué)習(xí)方式時，通過閱讀而非聆聽來跟隨教師的講授。

零現(xiàn)場支持與安全性提升

課堂設(shè)備的設(shè)計目標(biāo)之一，是將對現(xiàn)場技術(shù)支持的依賴降至最低。設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，且不易被隨意拔插——這在非受控環(huán)境中是一個常見難題。這一策略成效顯著："我們從原來配備兩名設(shè)施支持人員，轉(zhuǎn)變?yōu)榱悻F(xiàn)場支持。"Neiberding說道。

安全性同樣是重要考量。"我以前常說，我們的環(huán)境安全性極高，因為系統(tǒng)高度分散，彼此獨立，安全靠的是'不透明'。"他解釋道。而此次轉(zhuǎn)型過程中，"安全始終放在首位，借助思科技術(shù)確保我們符合受保護(hù)級別的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。"

CIT過去長期存在影子IT問題，如今已部署主動監(jiān)控機(jī)制，并在沃登校區(qū)引入統(tǒng)一的準(zhǔn)入管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對虛擬訪問與物理進(jìn)出的雙重管控。該系統(tǒng)還負(fù)責(zé)平臺訪問權(quán)限管理，并在未授權(quán)設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)時自動發(fā)出告警。

"這也幫助我們整合了身份認(rèn)證系統(tǒng)，"Neiberding說。此前，統(tǒng)一四套獨立身份系統(tǒng)一直是一大難題，而引入思科身份平臺后，這一問題得以有效解決。

"我們的集成層確保學(xué)生和教師能夠在正確的時間進(jìn)入正確的教室，"他補充道。這一能力還延伸至儲物柜等其他資源管理場景。例如，時裝與紡織專業(yè)的學(xué)生可能需要整個學(xué)期都租用一個儲物柜來存放人體模型，而其他學(xué)生則只需要在校期間使用臨時儲物空間。

集成需求的存在，充分體現(xiàn)了CIT與思科合作關(guān)系的價值。CIT使用Moodle學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和TimeEdit學(xué)術(shù)運營平臺，思科為此優(yōu)先推進(jìn)了對Moodle集成功能的優(yōu)化，確保系統(tǒng)能夠與上述應(yīng)用協(xié)同運作，而非試圖強行覆蓋教室管理和虛擬課堂鏈接的原有機(jī)制。

"我們看到，憑借這種合作關(guān)系，我們能夠影響思科這樣的跨國企業(yè)，使其切實服務(wù)于我們學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。"Neiberding說道。

利用遙測數(shù)據(jù)優(yōu)化空間利用

技術(shù)變革還帶來了一些意想不到的安全與無障礙改善成果。以商業(yè)廚房課堂為例，過去學(xué)生必須圍聚在教師的操作臺前才能觀看烹飪示范，而現(xiàn)在，360度攝像頭對準(zhǔn)示范區(qū)域并進(jìn)行特寫拍攝，學(xué)生可以安全地坐在各自工位前通過屏幕觀看，無需靠近。"技術(shù)在這個場景中帶來的改變令人印象深刻。"Neiberding說。

此外，學(xué)院也告別了教師們普遍反感的領(lǐng)夾式麥克風(fēng)，轉(zhuǎn)而采用定向麥克風(fēng)，后者能夠自動鎖定說話者并過濾環(huán)境噪音。

思科硬件還能提供豐富的課堂遙測數(shù)據(jù)，涵蓋空氣質(zhì)量和噪音水平監(jiān)測，而對CIT而言，最關(guān)鍵的指標(biāo)是空間占用率。"我們需要最大化利用率，"Neiberding表示，實時掌握課堂實際出勤情況對學(xué)院決策極具價值。

這一遙測能力在改造缺乏專用樓宇管理系統(tǒng)的老舊校區(qū)時尤為突出。借助內(nèi)置傳感器，CIT無需安排人員手動盤點，即可獲取空間占用數(shù)據(jù)。

教室的初始排課依據(jù)預(yù)期招生人數(shù)進(jìn)行，而實時出勤數(shù)據(jù)的支持使課程得以動態(tài)遷移至更合適規(guī)模的教室。

"沃登校區(qū)有五間計算機(jī)實驗室，我能看到它們的利用率約為95%，這說明我們已接近滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，"Neiberding說道，"相比之下，部分通用學(xué)習(xí)空間的利用率僅在40%左右。這些洞察與數(shù)據(jù)使我們能夠做出更科學(xué)的決策，在正確的時間將合適的資源提供給有需要的人。"

隨著CIT致力于幫助澳大利亞勞動力應(yīng)對崗位變革、持續(xù)提升技能，Neiberding相信與思科的合作伙伴關(guān)系將在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用。"如果學(xué)員無需來到校園，就能完成AI基礎(chǔ)技能提升，或者學(xué)習(xí)如何借助合適的AI工具輔助當(dāng)前工作，那豈不是很理想？"

Q&A

Q1：堪培拉理工學(xué)院為什么要推進(jìn)課堂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化改造？

A：CIT原有課堂由各部門獨立選配設(shè)備，導(dǎo)致每間教室布局和技術(shù)配置各不相同，教師難以靈活換用教室，空間利用率低下。新垂直校區(qū)的建設(shè)和既有校區(qū)的整合為學(xué)院提供了契機(jī)，通過與思科合作推行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，在提升利用率的同時以學(xué)生為中心，消除學(xué)習(xí)障礙。

Q2：CIT如何通過技術(shù)手段實現(xiàn)包容性教學(xué)？

A：CIT在沃登校區(qū)每間標(biāo)準(zhǔn)化教室配備了固定展示面板、交互面板及顯示在線學(xué)生的后方屏幕，支持混合式教學(xué)。學(xué)生還可開啟實時字幕功能，以閱讀代替聆聽。此外，360度攝像頭用于實訓(xùn)課程的示范拍攝，定向麥克風(fēng)過濾噪音，幫助不同需求的學(xué)習(xí)者獲得更平等的學(xué)習(xí)體驗。

Q3：CIT在推進(jìn)技術(shù)改造后，安全性和運維方面發(fā)生了哪些變化？

A：改造后，課堂設(shè)備改為遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，不易被隨意拔插，現(xiàn)場技術(shù)支持人員從兩名削減為零。安全方面，CIT引入思科技術(shù)確保符合受保護(hù)級別數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，部署主動監(jiān)控和統(tǒng)一準(zhǔn)入管理系統(tǒng)，解決了影子IT問題，并通過思科身份平臺整合了原本分散的四套身份認(rèn)證系統(tǒng)。