北京
中經記者 孫麗朝 北京報道
《中國經營報》記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉，新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（以下簡稱“新版《國鐵集團客規》”）將于2026年6月1日起實施。新規將受旅客青睞的服務新舉措長效化、制度化，修訂完善相關規則和概念定義，為更好地服務旅客便捷出行提供有力保障。
國鐵集團客運部負責人介紹，2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（以下簡稱“2024版《國鐵集團客規》”）2024年9月1日實施以來，國鐵集團先后探索試行了鐵路客運電子發票、擴大動車組列車學生優惠票范圍等一系列便民利民惠民新舉措，鐵路客運業務發生了新的變化。國鐵集團依據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》有關規定，在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎上，對2024版《國鐵集團客規》相關條款進行了28處調整。
中國鐵路上海局集團有限公司（以下簡稱“上海鐵路局”）相關負責人在接受記者采訪時表示，近年來，我國鐵路客運網絡化、數字化、便民化服務持續升級，電子發票普及、學生出行優惠優化、遺失物品便民服務、聯程出行保障等一系列創新舉措，收獲廣大旅客廣泛認可，具備常態化、制度化落地條件。同時，隨著大眾出行場景越發多元，聯程出行、跨城換乘、學生研學、商務通勤等新型出行需求持續增長，原有部分規則已難以適配當前客運運營實際。此次新版《國鐵集團客規》的落地實施，是鐵路行業深化服務改革、對接市場需求、賦能民生消費的關鍵舉措。
新版《國鐵集團客規》最受關注的調整之一，就是修訂學生優惠票相關規則。新版《國鐵集團客規》優化學生優惠區間管理，明確學生旅客可通過鐵路12306線上辦理優惠資質核驗，修改優惠區間不再要求加蓋公章，可根據實際家庭居住地進行調整，明確多段學生聯程車票出行時間在5天以內只核減一次優惠次數；調整學生優惠票優惠范圍，學生優惠票由僅限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座，擴大至普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座、二等包座、多功能座、一等座和動車組臥鋪各席別。
新版《國鐵集團客規》還修訂了遺失物品相關規則。在2024版《國鐵集團客規》規定為旅客提供遺失物品保管、認領服務的基礎上，增加遺失物品快遞服務，明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務，并依據相關法律、行政法規和有關規定核收快遞費，方便旅客認領遺失物品。
考慮到部分行李托運無直達列車，需要中轉運送，新版《國鐵集團客規》將行李運到期限的計算方式進行優化調整，由按運價里程計算改為按運輸方案里程計算，更加符合實際。
“從旅客服務層面，本次修訂將多項成熟便民舉措長效固化，全面降低旅客出行成本與辦事門檻。從行業運營層面，新規精準適配市場變化，推動鐵路客運服務精細化、規范化發展。”上述上海鐵路局人士表示，新規科學界定購票人與乘車人權責，厘清代購票、多人出行等場景下的運營權責邊界，填補了以往制度空白，讓客運服務、票務管理、糾紛處置更有章可循，為鐵路客運高質量、可持續市場化發展筑牢制度保障。
（編輯：吳婧 審核：朱紫云 校對：顏京寧）
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