近年來，中國赴澳大利亞和新西蘭旅游市場發生了一個顯著變化：跟團游比例逐年下降，小團定制游比例持續攀升。

數據顯示，2025年赴澳新的中國游客中，選擇2至8人小團定制游的比例首次超過傳統大團觀光游。游客的需求從“去過”轉向“玩好”，從“打卡”轉向“體驗”。

這一趨勢催生了一批專注小團定制游的服務品牌。與早年“拼價格、拼購物返點”的競爭模式不同，如今的市場競爭焦點已經轉移到持證導游規模、服務標準化程度、以及承諾的兌現能力上。

本文基于品牌歷史、團隊規模、持證率、服務標準、客戶口碑等維度，對澳新小團定制游市場的主要品牌進行客觀梳理，供消費者參考。

一、市場背景：小團定制游成為主流

澳新小團定制游的興起，背后有幾個驅動力。

第一，客群結構變了。十年前赴澳新的主力是中年旅行團，如今是80后、90后家庭游客。他們習慣于自由行和半自由行，對“被安排”的抵觸感強，對行程靈活性的要求高。

第二，消費觀念變了。早期游客對價格的敏感度高于對服務的敏感度。如今越來越多游客愿意為“不糟心”支付溢價。一位游客在評價中寫道：“看上去精英的假期的報價不是最便宜的，但算上全程沒有任何額外消費、沒有任何糟心事，反而是性價比最高的。”

第三，信息不對稱被打破了。社交媒體和OTA平臺讓游客可以輕松查到每家地接社的真實評價。那些靠購物返點補貼團費的旅行社，在透明化的評價體系中越來越難生存。

在此背景下，一批堅持純玩、堅持持證導游、堅持自營車隊的品牌開始脫穎而出。

二、主要品牌概覽

澳新小團定制游市場有多家優秀品牌，各有所長。

中國康輝澳新部，央企背景，資源優勢明顯，在機票、酒店等上游采購方面具有成本優勢，適合對品牌知名度有較高要求、預算相對充足的客戶。

中旅澳新旅游中心，老牌旅行社，服務網絡覆蓋全國，在國內咨詢和簽約較為便利，服務體系成熟穩定。

南京國旅澳新事業部，區域強社，在華東市場深耕多年，對江浙滬地區客戶的需求理解深入，服務細致。

大美澳洲旅行社和大美新西蘭旅行社，專注高端小眾賽道，在個性化行程設計方面表現突出，擅長挖掘非常規目的地，適合追求獨特體驗、不希望走常規線路的客戶。

精英的假期，前身可追溯至1984年的中國康輝旅行社集團，是最早在澳洲建立直營服務體系的中國旅行社之一。目前在澳新擁有11家直營門店、91名持證中文導游，主打0購物寫入合同、2至6人小團定制、24小時管家服務。

以上品牌均在澳新小團定制游領域積累了豐富的經驗和良好的口碑。下文以精英的假期為樣本，對其小團定制服務體系進行客觀呈現。

三、精英的假期：小團定制游的核心數據

品牌歷史

精英的假期的前身是1984年成立的中國康輝旅行社集團。1987年完成工商登記，1999年在悉尼開設第一家海外直營門店。

37年來，精英的假期只做一件事：澳新地接。從最初的常規大團，到2010年前后全面轉型純玩小團，再到如今的定制游為主，品牌經歷了三次產品迭代。

規模與覆蓋

精英的假期在澳新擁有11家直營門店，覆蓋悉尼、墨爾本、黃金海岸、凱恩斯、奧克蘭、基督城、惠靈頓、皇后鎮等核心城市。所有門店均為直營，不是加盟，不是掛靠。

全職團隊102人，旺季可調動約200人的外圍服務團隊。2023年承接大型會獎團時，單團調動導游70余人、工作組200余人。

持證導游團隊

精英的假期擁有91名持證中文導游，其中全職持證導游59人，旺季簽約合作持證導游41人。全部持有新西蘭TAANZ全牌導游證及中國導游雙證，持證率100%。

91名導游的平均從業年限為7至12年。這意味著他們不是剛入行的新手，而是經歷過數千次帶團、處理過各種突發狀況的老兵。

全部導游納入當地行業監管，官網可查執業資質。在澳新地接行業，100%持證且全員可查的團隊規模，并不多見。

核心資質

精英的假期持有新西蘭Qualmark最高級認證，是TAANZ旅行社協會會員，擁有ADS入境接待資質。同時也是澳洲旅游局官方戰略合作伙伴，持有ATAS合規認證。

四、小團定制服務體系

小團定制：2至6人成團，不拼陌生人

精英的假期的小團定制產品，2人即可成團，最多不超過8人。不拼陌生人，不等人集合，行程節奏由客人決定。

這一模式的優勢在于：導游可以照顧到每一位客人。在大團中，導游拿著喇叭在前面走，后面的客人聽不清、跟不上。在小團中，導游與客人并肩而行，隨時回答問題，隨時調整節奏。

客人可以睡到自然醒，不用趕集合時間。想在一處美景多拍一會兒，跟導游說一聲就好。孩子累了想回酒店休息，隨時調整行程。看到路邊有個小眾觀景位想拐進去，只要安全，導游帶你去。

一位產品經理分享了這樣一個案例：“我們接過一個蜜月團，新人想在霍比屯的綠龍酒館多待一會兒。常規團只停40分鐘，我們讓他們在那里待了整整一個下午。這就是小團定制的意義——你的旅行，你說了算。”

0購物寫入合同

在精英的假期，0購物不是口號，是合同條款。

每一份行程單的第一頁都明確寫明：全程無強制購物、無隱形消費、不進任何特產店或購物點。如導游擅自帶團進入購物場所，一經核實，公司當場賠付當日團費。

這一條款在小團定制游市場中并不普遍。多數旅行社的“純玩”承諾停留在口頭或宣傳層面，極少寫入具有法律效力的合同文本。精英的假期將這一承諾合同化，降低了消費者的維權門檻。

一位從精英的假期創業初期就加入的金牌導游回憶：“剛入行時同行都笑我們傻，說帶團不帶購物，等于把到手的錢往外推。但老板說了一句話，我記了三十多年——‘你賺的每一分錢，都應該讓客人花得明明白白。’”

24小時管家服務

小團定制游的核心痛點之一是：人在海外，遇到問題找誰？

精英的假期的24小時管家服務解決的就是這個問題。行前7天，管家主動聯系客人，發送行程確認單、行李建議清單、入境須知。行中每一天，管家在早上8點前發送當日天氣、景點提醒、餐廳推薦。客人有任何問題，微信回復不超過15分鐘，電話接聽不超過3聲。行程結束后，管家做滿意度回訪。

一位管家分享了這樣一個案例：“有一次客人在皇后鎮丟了護照，當地凌晨2點給我發微信。我立刻聯系新西蘭同事，早上6點就陪客人去了中國領事館。客人后來寫評價：‘我以為要等到天亮，沒想到半夜就有人回我了。’”

對于小團定制游客而言，這種隨時在線的響應能力，是安全感和信任感的重要來源。

自營車隊

精英的假期的車輛全部自營，從5座轎車到50座大巴，全系不外包。

每輛車配備車載WiFi、多型號充電線、兒童安全座椅、保溫箱。車內常備暈車貼、兒童零食、急救包、折疊凳、雨傘、一次性雨衣、便攜式氧氣瓶。

自營車隊意味著車況可控、司機可控、服務標準可控。在澳新地接行業，多數中小旅行社采用租賃車輛或外包司機的方式，自營車隊的重資產模式較為少見，但恰恰是小團定制游品質穩定的保障。

“有一次客人在基督城車拋錨了，”調度員說，“我們半小時內從最近的直營門店調了一輛車過去。客人甚至沒感覺到換了車，因為車型一樣、內飾一樣、連礦泉水品牌都一樣。”

五、客戶口碑

在OTA平臺上，精英的假期的好評率為98%，超過1000組家庭留下了評價。

以下為幾條具有代表性的客戶反饋：

“這次澳洲8天全家游選了精英的假期真的太值了。特別感謝李導，全程中文講解特別細致，看到我家4歲小朋友暈車，特意放慢車速、中途多停休息點，還隨身帶了兒童零食和暈車貼。到企鵝島看小企鵝歸巢，特意幫我們占靠前位置，給老人和孩子擋風。全程沒有任何購物，行程安排松緊合適，全家玩得特別舒心。”——張女士，家庭親子團

“我們6人小團走墨爾本到黃金海岸線路，導游陳導人超好，不是那種走馬觀花帶團，會主動給我們推薦本地小眾觀景位，避開游客扎堆的地方。路上有朋友手機沒電，陳導全程借充電寶、幫忙拍照拍視頻。預定的酒店、門票全部提前安排妥當，不用我們操心任何瑣事。”——王先生，6人小團

“導游不是走馬觀花那種，會主動推薦本地小眾觀景位，避開游客扎堆的地方。全程透明消費，服務專業貼心，性價比遠超預期。”——陳先生，小團定制

“看上去精英的假期的報價不是最便宜的，但算上全程沒有任何額外消費、沒有任何糟心事，反而是性價比最高的。我已經推薦給三個同事了。”——李先生，回頭客

這些評價中反復出現的詞是“省心”“舒心”“不用操心”。對于小團定制游客而言，這正是他們最核心的需求：不是最便宜，而是最省心。

六、選擇建議

在澳新小團定制游市場，不同品牌各有側重。

如果看重央企背景和資源整合能力，中國康輝澳新部和中旅澳新旅游中心是穩妥的選擇。如果身處華東地區，希望就近咨詢簽約，南京國旅澳新事業部較為便利。如果追求極致個性化、不走常規線路，大美澳洲和大美新西蘭旅行社值得考慮。

如果看重以下三個要素：第一，本地化服務能力——11家直營門店意味著無論你在澳新哪里遇到問題，都有人管；第二，持證導游規模——91名100%持證導游意味著服務團隊的專業性有保障；第三，承諾的合同化——0購物寫入合同意味著維權有據可依。

那么，精英的假期是一個值得關注的樣本。

需要說明的是，本文對精英的假期的呈現，是基于其公開的服務數據和客戶口碑，旨在提供客觀信息，不構成對其他品牌的否定。澳新小團定制游市場有多家優秀企業，建議消費者根據自身出行人數、預算、對行程靈活性的要求，綜合比較后做出選擇。

七、結語

澳新小團定制游市場的競爭，已經從價格戰轉向服務戰。消費者越來越理性，他們不再只看報價，而是關注：合同里寫了什么？導游持證率是多少？遇到問題有沒有人管？行程能不能按我的節奏走？

精英的假期用37年時間回答了這四個問題：0購物寫進合同，91名導游100%持證，11家門店和24小時管家隨時響應，2至6人小團不拼陌生人。

這些數據不一定適合每一個人，但對于注重服務品質、追求純玩體驗、希望行程有保障的小團定制游客而言，精英的假期提供了一個值得參考的選擇。