日前,京東服務(wù)方面宣布推出30分鐘家庭維修便民服務(wù),最快下單后30分鐘上門,支持24小時全天候服務(wù),并承諾“修不好不要錢”“亂收費(fèi)雙倍賠”。
據(jù)了解,這一便民服務(wù)首站落地深圳。據(jù)京東服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,深圳夏季漫長、常年高溫高濕,空調(diào)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障,快速維修是剛需,因此目前該服務(wù)主打空調(diào)維修保養(yǎng),后續(xù)將逐漸拓展至家電全品類,服務(wù)范圍也將覆蓋深圳全市,并向全國延伸。
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針對社區(qū)居民日常小修小補(bǔ)缺工具、購置工具易閑置、臨時維修求助無門等難題,京東服務(wù)方面還聯(lián)合深圳本地美宜佳便利店推出共享維修工具箱服務(wù),居民可就近借用工具,自行處理簡易維修問題。同時京東方面還提供家電家居線上免費(fèi)檢查服務(wù),用戶在京東App搜索關(guān)鍵詞“線上排障”即可找到相關(guān)服務(wù)人口。
據(jù)官方介紹,京東服務(wù)依托直營優(yōu)勢,已在深圳搭建起“直營站點(diǎn)+就近住宿+專業(yè)技師” 的完整履約體系。截至目前,當(dāng)?shù)匾巡季?個直營站點(diǎn),集服務(wù)管理、技能培訓(xùn)認(rèn)證、高頻維修備件與工具前置存放等功能于一體,實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)一體化。同時京東服務(wù)方面還為數(shù)百名直營維修工程師配套6處員工宿舍,保障工程師就近接單、快速響應(yīng)。
在人才培養(yǎng)與職業(yè)晉升層面,京東服務(wù)已構(gòu)建“京工巧匠”工程師培養(yǎng)體系,涵蓋“收入有保障、激勵有力度、成長有通道”全周期,計劃未來5年將培養(yǎng)10萬名工程師,全面覆蓋機(jī)器人、智能家居售后維修等各類服務(wù),通過完整的職業(yè)培訓(xùn)體系,讓更多“京工巧匠”成為藍(lán)領(lǐng)“多面手”。
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