觀點網(wǎng) 一改往年線下會議，碧桂園服務今年的股東周年大會選擇了線上召開。

據(jù)參會股東轉(zhuǎn)述，現(xiàn)場參與會議的管理層有碧桂園服務總裁兼執(zhí)行董事徐彬淮先生、執(zhí)行董事肖華先生、首席財務官田田女士、副總裁兼首席技術(shù)官趙曉光先生、聯(lián)席公司秘書陳迪霖先生及運營管理中心總經(jīng)理趙嘉杰先生等。

大會分為議案表決及股東問答兩個環(huán)節(jié)，參會股東與管理層就公司收繳率、實務經(jīng)營、分紅回報、機器人業(yè)務等多方面進行交流。

距離新管理團隊上任已兩年有余，碧桂園服務正在行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)中，尋找更符合多方需求的最優(yōu)解。

AI與具身智能像颶風襲向物業(yè)行業(yè)，碧桂園服務早已探究該業(yè)務，目前已有了階段性成果。

“機器人的核心優(yōu)勢不止是提升生產(chǎn)力，更聚焦于提升生產(chǎn)關(guān)系，如何結(jié)合調(diào)度人機協(xié)同與數(shù)字化系統(tǒng)也是我們的重點。”

挑戰(zhàn)中調(diào)整

如今，收繳率數(shù)據(jù)在上市物企年報中已是若隱若現(xiàn)的一項。

行業(yè)處于高速發(fā)展階段時，比拼規(guī)模的優(yōu)先級更高于收繳率；行業(yè)后來向高質(zhì)量服務轉(zhuǎn)型，收繳率才逐漸成為年報披露中的關(guān)鍵一項。

但物企轉(zhuǎn)型期最大的挑戰(zhàn)，也源于收繳率。自2024年開始，物業(yè)費降費的呼聲愈演愈烈，隨之而來的便是全國各地的物企退場潮。

而物業(yè)費越來越難收，收繳率連年下行，這項數(shù)據(jù)亦逐漸被上市物企們在年報中隱去。

此次股東周年大會便有股東將物業(yè)費收繳率的問題，再次拋到管理層面前。

碧桂園服務表示，收繳率是行業(yè)目前面臨的一致挑戰(zhàn)，公司在收費方面也面臨著前所未有的壓力。但在公司全體員工的努力下，2025年包含當年收繳和往期欠費追繳達到公司既定目標。

碧桂園服務擁有行業(yè)內(nèi)最大的管理服務面積，截至2025年末在管規(guī)模達10.7億平方米。而最大的規(guī)模，同時意味著最高的物業(yè)費收繳難度。

據(jù)物聊社了解，目前可查的確切數(shù)據(jù)顯示，碧桂園服務2024年收繳率為96.17%，但近兩年上市平均收繳率逐步由85%左右下滑至大約80%。

在碧桂園服務看來，收繳率下降是物業(yè)服務行業(yè)從高速增長走向質(zhì)價相符必然經(jīng)歷的過程。

“公司會從三個方面進行收費工作的改善：一是針對部分項目定向投入現(xiàn)場品質(zhì)服務整改，采取數(shù)字化手段確保承諾的服務與關(guān)切；二是針對物業(yè)欠費加大力度追繳，通過一戶一檔建立對業(yè)主的關(guān)切并且了解欠費原因，更精準地提升業(yè)務滿意；第三，公司會審慎地對部分項目進行主動清理，但保持整改挽救的主要態(tài)度，確保項目未來的收費可持續(xù)與健康經(jīng)營。”

將關(guān)注點從行業(yè)面聚焦到碧桂園服務本身，股東們下一個問題聚焦到公司應對物業(yè)成本壓力與毛利率變化預期。

2025年，碧桂園服務毛利總額為84.56億元，同比上升0.7%；年內(nèi)毛利率為17.5%，同比下降1.6個百分點。

管理層表示，整體毛利率下降由公司業(yè)務結(jié)構(gòu)變化導致，主要是社區(qū)增值服務、三供一業(yè)以及環(huán)境業(yè)務階段性毛利率承壓帶來的結(jié)果。同期物業(yè)管理服務毛利率上升是公司對業(yè)務精細化管理的成效，但也存在未來向市場平均水平逐步回歸的趨勢壓力。

針對社區(qū)增值服務的增長來源以及毛利率變化，管理層表示：“社區(qū)生活服務業(yè)務的定位是公司重點孵化業(yè)務，在我們未來三年規(guī)劃中，生活服務類業(yè)務成長性遠高于基本盤物業(yè)管理服務業(yè)務的增長率。”

將生活服務的核心放在服務的3000萬業(yè)主身上，碧桂園服務社區(qū)增值服務業(yè)務更面向業(yè)主未被滿足的需求。

碧桂園服務表示，生活服務類業(yè)務目前包括營收規(guī)模及毛利發(fā)展初步符合年初的具體業(yè)務規(guī)劃，公司將在2026年半年報披露后向投資者們再作詳細解讀。

機器人解藥

提到關(guān)鍵的成本問題，碧桂園服務選擇機器人作為解藥。

處于提質(zhì)升級的調(diào)整期，數(shù)智化轉(zhuǎn)型頻頻被各大物企提及，已然成為企業(yè)共識與競相追逐的方向。

在2024年年度業(yè)績發(fā)布會上，碧桂園服務就已透露公司重點開發(fā)“零號”保潔機器人，花費將近9個月的時間打造機器人運維模式，并實地投入試點。

截至2025年10月，“零號”保潔機器人已在廣州、北京、上海、大連等地的17個項目中投入使用超130臺。到了2025年底，碧桂園服務已經(jīng)交付了1053臺清潔機器人，覆蓋超過200個項目、2500棟樓宇。

據(jù)參會股東透露，碧桂園服務要在2026年成倍擴大清潔機器人落地規(guī)模。根據(jù)1000臺清潔機器人的運營評估，理想情況下單臺機器人一年時間內(nèi)能為碧桂園服務單個項目節(jié)省近萬元成本。

公司管理層表示，機器人的優(yōu)勢并不在于它自身，而是機器人與數(shù)字化體系的綜合決定能力，碧桂園服務自研清潔機器人能夠跑出目前成果的原因便在于研發(fā)之初的意識落點。

“現(xiàn)在大家都覺得機器人與具身智能AI是重大的生產(chǎn)力提升，參考歷史上電力時代用電取代蒸汽機的整體效率提升普及速度，我們在研發(fā)期間的時候就確定清潔機器人不光是聚焦生產(chǎn)力的提升，而是更聚焦于生產(chǎn)關(guān)系的提升。”

此外，碧桂園服務作為行業(yè)內(nèi)在管規(guī)模最大的物企，擁有最豐富的實踐資源與數(shù)據(jù)，清潔機器人產(chǎn)品是垂直深耕于物業(yè)行業(yè)的，產(chǎn)品設(shè)計完全為住宅物業(yè)服務，這也是公司自研機器人目前的優(yōu)勢之一。

管理層還透露，公司機器人板塊秉持內(nèi)外雙軌市場化驅(qū)動原則，會在合適的時機對外銷售，2025年沒有對外銷售主要由于目前內(nèi)部需求量較大。

2025年完成超1000臺清潔機器人部署之后，2026年內(nèi)碧桂園服務將持續(xù)擴大整體規(guī)模，一是以大本營廣東持續(xù)深化從而向周邊湖南、湖北、河南、江蘇輻射；二是在北京、上海、廣州、深圳這類重點城市進行卡位，同時關(guān)注海外歐洲、東南亞部分國家的需求。

最后關(guān)于股東回報規(guī)劃與現(xiàn)金儲備用途，有股東提問公司如何考慮分紅，以及是否會繼續(xù)進行股份回購。

截至2025年12月31日，碧桂園服務經(jīng)營活動所得現(xiàn)金凈額約25.1億元，期末銀行存款及結(jié)構(gòu)性存款為179.3億元，其中定期存款約39.79億元，結(jié)構(gòu)性存款10.52億元，流動資產(chǎn)凈值為129.71億元。

管理層表示，公司資金用途嚴格遵循預算管理，主要投向項目品質(zhì)提升等日常經(jīng)營，以及機器人等新業(yè)務、用于股東回報及回購等，剩余資金會進行低風險的流動性管理。

對于分紅方面，碧桂園服務未來將繼續(xù)通過分紅提升股東綜合回報，2026年預計現(xiàn)金分紅金額同樣不低于15億元人民幣。

另外，碧桂園服務2025年已經(jīng)完成了向市場承諾的5億元回購及后續(xù)注銷，但公司后面將繼續(xù)進行回購安排，主動管理股本規(guī)模，力爭抵消未來以股代息以及部分員工期權(quán)行權(quán)的攤薄影響。

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