361°和孫楊的事情紛紛揚(yáng)揚(yáng)了許久，到目前為止，也沒有一個(gè)新的進(jìn)展，不知道361°的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是不是都睡著了！

先簡(jiǎn)單回顧一下事情過程：

361°請(qǐng)孫楊做代言，拍了個(gè)戶外廣告，這是一件很好的事情，專業(yè)體育品牌配體育明星，這本是361°品牌曝光的一次正向好機(jī)會(huì)。然后，事情卻突然從機(jī)會(huì)變成了危機(jī)。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)孫楊拿的望遠(yuǎn)鏡反了。

一個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤，在網(wǎng)上迅速引發(fā)熱議，有人吐槽品牌不夠?qū)I(yè)，有人說品牌故意為之，還有的就開始指責(zé)孫楊。

不過令我好奇的是，361°官方客服在5月20日下午，回復(fù)稱將就此事向相關(guān)人員核實(shí)。然后就沒有然后了，十幾天過去，沒有調(diào)查結(jié)果，沒有公開說明

這種沉默式公關(guān)，著實(shí)讓我有點(diǎn)看不懂！

01/

同樣翻車，兩種結(jié)局

三個(gè)月前，百歲山也翻車了。

百歲山獨(dú)家冠名的2026電視劇品質(zhì)盛典，為了品牌露出，把展示用的百歲山用膠水粘在嘉賓座位扶手上，真正能喝的水藏在靠墊后面。

害的肖戰(zhàn)、白敬亭、毛曉彤等一眾明星，在大眾廣庭之下扒膠水粘住的空瓶玩，這尷尬勁，腳指頭都能摳出地板縫！

最后是陳偉霆把模型掰壞了，發(fā)現(xiàn)真水在座位后面藏著。眾明星終于是喝上水了。

"假水"被網(wǎng)友罵上熱搜，"格局太小""連水都不讓喝"等等，罵聲一片。

百歲山做了什么？

小紅書官方號(hào)發(fā)了一條："聽說昨晚的我沉穩(wěn)如山。不是不動(dòng)，其實(shí)是水中貴族的沉穩(wěn)。"

評(píng)論區(qū)網(wǎng)友問"啥膠水這么黏"，百歲山回倆字："納米膠。"

短視頻干脆還把眾明星喝到真水的畫面放在集錦里，不就是擔(dān)心明星們沒水喝嗎？看，美滋滋的喝著呢，管夠！

一場(chǎng)全網(wǎng)群嘲變成了全民娛樂，負(fù)面徹底逆轉(zhuǎn)，還完成了品牌的二次傳播。

簡(jiǎn)單對(duì)比一下，361°和百歲山面對(duì)翻車后所作的動(dòng)作

02/

危機(jī)公關(guān)，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

對(duì)比兩個(gè)案例，我可不是告訴你：361°應(yīng)該學(xué)百歲山，快速回應(yīng)、幽默化解。如果這樣，危機(jī)公關(guān)就沒那么難做了。

我做了二十多年品牌，想說的是另一句話：危機(jī)公關(guān)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的處理方案。

百歲山的"沉穩(wěn)如山"漂亮，但它能成立，是因?yàn)槿齻€(gè)條件同時(shí)具備：

第一，事件性質(zhì)只是尷尬，并未觸及誠(chéng)信、品質(zhì)底線。假水瓶事件好笑，屬于淺層情緒危機(jī)，這個(gè)時(shí)候用適當(dāng)?shù)挠哪瑏砘獠挥|及信任底線。

第二，品牌有擬人化表達(dá)的調(diào)性。"水中貴族""沉穩(wěn)如山"，百歲山的品牌語(yǔ)言本身就在玩人格化，官方賬號(hào)以第一人稱口吻自嘲，契合固有形象，不會(huì)產(chǎn)生違和感。

第三，輿論場(chǎng)還沒定性。百歲山回應(yīng)的時(shí)候，負(fù)面還停留在"好笑"階段，并沒有發(fā)酵升級(jí)。一旦輿論跨過某個(gè)臨界點(diǎn)，從調(diào)侃變成指責(zé)，這個(gè)時(shí)候如果再幽默，那就是火上澆油——你在逗我笑？我都生氣了你還逗我笑？

回來看361°，情況不一樣。

望遠(yuǎn)鏡拿反，好笑嗎？好笑。

但361°是運(yùn)動(dòng)品牌，戶外場(chǎng)景是它的專業(yè)領(lǐng)域。在自己最該專業(yè)的核心場(chǎng)景犯最低級(jí)的錯(cuò)，這就不是"好笑"了，也正是網(wǎng)友們質(zhì)疑"你到底專不專業(yè)"的根子所在。。

同樣一個(gè)低級(jí)失誤，放在快消品上是段子，放在專業(yè)品牌上是硬傷。

那361°該不該回應(yīng)？當(dāng)然該。十幾天裝死，讓輿論從"好笑"自然發(fā)酵到"不信任"，這是最被動(dòng)、最消極的選擇。

但怎么回？照搬百歲山的幽默自嘲就一定對(duì)嗎？

不一定。如果361°發(fā)一條"聽說我們的望遠(yuǎn)鏡視角很獨(dú)特"，輿論會(huì)不會(huì)解讀為"輕浮"對(duì)專業(yè)失誤態(tài)度不正？畢竟這不是一瓶水粘不粘得住的問題，這是你在專業(yè)領(lǐng)域的失誤。用玩笑回應(yīng)專業(yè)性質(zhì)疑，分寸稍微偏一點(diǎn)，就會(huì)加重大眾的負(fù)面情緒。

危機(jī)公關(guān)最難的，不是選哪種打法，是判斷當(dāng)前局勢(shì)該用哪種打法。

同樣是"快速回應(yīng)"，百歲山用的是"自黑+共情"，放在361°身上也許應(yīng)該是"承認(rèn)+糾正"——

我們確實(shí)犯了個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤。廣告已修正，流程已復(fù)盤，感謝每一位指出問題的朋友。再把第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的網(wǎng)友找到，重酬答謝！

不需要幽默，不需要花活，就是老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)。因?yàn)槟忝鎸?duì)的輿論不是"好笑"，是"你不專業(yè)"——對(duì)專業(yè)性質(zhì)疑，最有效的回應(yīng)就是專業(yè)地對(duì)待它。

03/

讀懂局勢(shì)，才是公關(guān)第一要?jiǎng)?wù)

危機(jī)公關(guān)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有模版可套。每一次危機(jī)的事件性質(zhì)、品牌調(diào)性、輿論溫度、所處行業(yè)都不一樣。百歲山能"沉穩(wěn)如山"，是因?yàn)樗木置嬖试S它幽默；361°不能照搬，是因?yàn)樗木置娌辉试S。

唯一的標(biāo)準(zhǔn)，是讀懂局勢(shì)再出牌。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

品牌道

品牌、創(chuàng)意、廣告、設(shè)計(jì)人聚集地

案例 | 創(chuàng)意 | 文案 | 數(shù)據(jù)

加入社群，后臺(tái)回復(fù)“入群”