福建
“我在菲律賓盼了十年，這塊壓在心里的大石頭，終于落地了！”當650萬元公益款順利轉到家鄉的慈善機構，84歲的李阿嬤坐在輪椅上，眼含熱淚。她的身旁，建行晉江金井支行客戶經理小林輕聲說：“阿嬤，歡迎回家。”
原來，李阿嬤是閩南籍僑胞，自年輕時起便定居菲律賓，因為腿腳不便需要依靠輪椅出行，已經多年沒有回國。她十年前就想把在家鄉辦理的保險金捐給家鄉，但苦于銀行卡、護照信息過期，加上身體條件無法支撐繁瑣的認證辦理手續，拖了整整十年無法處理。
無奈之下，李阿嬤的侄子陳先生撥通了一個“越洋電話”，向家鄉的福建晉江金井支行尋求幫助。
“這錢拖了十年，老人家心里肯定很煎熬，這事我們必須跟進，絕不能讓海外僑胞寒了心！”一場長達五個月的跨國資金轉賬“接力跑”在建行晉江金井支行拉開：組建金融服務團隊，逐項敲定業務辦理細節，梳理出保險金轉入的關鍵節點，將缺少什么材料、如何線上認證、怎么對接菲律賓當地機構等難題列成明細清單，一步步在線指導陳先生操作，提前做好各項準備工作。
面對境外業務辦理環節多、流程復雜、周期較長等難題，該支行通過省市溝通對接、反復核對業務材料、梳理優化辦理流程后，將業務辦理時間縮短到半天之內。初夏時節，李阿嬤坐著輪椅、帶著隨行家庭醫生，乘坐飛機回到了久違的家鄉，僅僅只用了三個小時，便辦理完成了業務。
每一份跨越重洋的思念，都值得被溫柔托舉。針對福州連江、晉江安海等僑鄉名鎮閩籍僑胞多、用匯結匯需求大的特點，建設銀行福建省分行持續優化涉僑外匯服務，因地制宜打造“僑匯特色支行”，建立“服務管家+回鄉互動”服務機制，加大手機銀行結售匯等便利服務的普及，定制“美好回家路”返鄉金融特色服務，將為民實踐和金融溫度轉化為看得見、摸得著的服務體驗。
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