2026年4月，科沃斯科沃斯集團發布了最新的財報。財報顯示其2025年全年營收 190.4 億元，同比增長 15.1%，凈利潤 17.58 億元，漲118.13%；但2026 年一季度畫風突變，營收49.02億元，同比增長 27.06%，歸母凈利潤卻暴跌 14.73%。增收不增利的詭異曲線，撕開了曾經的“掃地茅”增長假象。

這份財報發布的同期，科沃斯深陷兩大輿論漩渦，把這份漂亮的年報襯得無比諷刺。

一邊是多地用戶集體投訴 T30 Pro 等機型 “爆管漏水”，家中無人時全屋漫水，連樓下鄰居都被殃及，損失慘重，科沃斯卻只同意換新機器，一分錢損失都不肯賠。

另一邊是和追覓的“水軍門”、“專利戰”鬧得全網皆知，追覓直接甩出聊天記錄、轉賬憑證，實錘科沃斯雇水軍刷黑評，每條 3 塊錢，惡意抹黑競品，甚至在歐洲打專利官司還輸了，賠了人家訴訟費。

曾經的掃地機器人行業龍頭，如今被追覓、云鯨兩面夾擊，高端市場守不住，中低端打不過價格戰，技術掉隊、口碑崩塌、市值從千億巔峰跌到不足 300 億。

從行業定義者到如今的爭議纏身，科沃斯的掉隊，從來不是什么行業內卷的無奈，而是自己把一手好牌打得稀爛。質量失控、營銷反噬、組織內耗、技術空心，每一步都在把自己推向深淵。

爆管漏水淹了整層樓，售后推諉卸責

科沃斯的掉隊，最先從產品質量的全面失控開始。

曾經靠“掃拖一體”、“自動上下水”定義了整個行業的標桿，如今核心機型故障扎堆，漏水、建圖亂、不回充、異響等投訴泛濫，黑貓投訴平臺累計投訴量已經突破8000條，比去年同期暴漲62%，這個增速，比營收增速快了整整 4 倍。

最轟動的就是今年的“爆管門”，這事兒鬧到現在，已經成了科沃斯甩不掉的黑歷史。

青島的矯先生，今年 3 月剛經歷了一場噩夢：他之前買的科沃斯掃地機壞了好幾次，售后給他換了臺新的 T30 Pro 上下水版，結果新機用了沒幾個月，3 月 29 號那天，他家里沒人，機器的上水管減壓閥突然斷了，直接爆管。

等他回家的時候，整個家都泡在水里，積水從他家三樓，直接滲到了四樓、二樓，三戶人家的吊頂、墻面、地板、家具全泡壞了，光他自己家的損失就超過 8 萬，樓下鄰居的損失還沒算。

他找科沃斯售后，人家上門取走了故障件，過了一個月，給他來了句：“我們同情你的遭遇，但是這個不是質量問題，我們只能給你換個新機器，損失我們不賠。”矯先生氣到發抖：“不是質量問題？那減壓閥自己會斷？你家的機器裝了個定時炸彈？”

無獨有偶，城陽的劉女士，和矯先生一模一樣的遭遇。她的 T30 Pro，也是換新機之后爆管，家里被淹，樓下兩家鄰居遭殃，損失近萬。科沃斯的售后，連話術都沒換：“同情遭遇，換機可以，賠錢沒有。”

更離譜的是，有個上海的用戶，買了科沃斯的機器，爆管之后家里裝修全毀了，找售后，客服直接說：“你家的水壓太高了，我們的機器不支持，是你自己的問題。”合著用戶家的自來水水壓，還得遷就你科沃斯的破減壓閥？

這根本不是個例，小紅書上搜 “科沃斯 爆管”，能跳出上百條用戶的吐槽，有用戶說自己家剛裝修完，準備搬進去，結果機器爆管，新地板全泡壞了，科沃斯只肯賠個機器；有用戶說，機器爆管之后，售后上門，第一句話不是道歉，是 “你是不是自己改了水管？”，合著所有問題都是用戶的，你們科沃斯的機器永遠沒錯？

不止漏水，科沃斯的核心功能，這兩年拉胯得離譜。大量用戶在什么值得買、抖音吐槽，X2、T9 這些旗艦機型，買回家沒幾天，就開始原地打轉、建圖漂移，掃到一半找不到基站，漏掃一半的房間。有個北京的用戶，買了 T80S，第二天就出故障，拖布纏繞報錯，修了 7 次，每次修完沒幾天又壞，客服說 “過了 15 天退換期了，不能換，只能修”，用戶修到最后，機器過保了，故障還沒好。

擦窗機器人W1S，之前吹得天花亂墜，結果用戶用了一次，直接把剛裝的落地窗劃了一道長印，售后說 “你家玻璃有雜質，不是我們的問題”。還有用戶買了科沃斯的洗地機，用了半個月，電機燒了，售后說 “你用的地板太臟了，把機器堵了”，合著洗地機不是用來洗臟地板的？

售后更是形同虛設，比產品還爛。中國消費者協會 2026 年一季度的報告里，直接點名科沃斯，售后投訴解決率不足 30%，也就是說，10 個投訴的用戶，只有 3 個能解決問題，剩下的全被推諉扯皮。

有用戶吐槽，質保期內的故障，售后說 “你人為損壞的，要自費修”，自費就自費吧，修完沒幾天又壞了，再找售后，卻被告知“過保了，不能修了，你買新的吧”。

更諷刺的是，科沃斯把所有的錢，都砸去了營銷，根本不管品控和研發。

2025 年，科沃斯的銷售費用高達 59.6 億元，占了營收的 31.38%，也就是說，你買一臺科沃斯的機器，三分之一的錢，是給了他的直播帶貨、明星代言、水軍控評。而研發費用呢？只有 9.8 億元，占比才 5.15%，連行業平均水平都達不到。

石頭科技、追覓這些對手，研發費率都超過 7%，追覓甚至到了 10%，人家砸錢搞算法、搞硬件，迭代避障、清潔的技術。科沃斯呢？砸錢搞水軍、搞直播，把錢花在抹黑對手、忽悠用戶買機器上。

小紅書上有個用戶的吐槽：“我之前買科沃斯，是因為他是行業龍頭，是掃地茅，結果買了之后，才發現，這就是個垃圾，機器壞了不管，售后不管，還雇水軍罵我黑他。早知道買追覓了，人家的機器，用了一年多，一點問題都沒有，售后還上門給我保養。”

口碑與公關雙輸，家族內耗掏空曾經龍頭

如果說質量問題是硬傷，那么口碑崩塌、組織內耗，就是把科沃斯徹底拖入深淵的那只手。

和追覓、云鯨的競爭里，科沃斯早就沒了龍頭的樣子，為了贏，什么下三濫的手段都用，從雇水軍抹黑，到當裁判員抽檢競品，把行業的臉都丟盡了。

今年 3 月，追覓直接把科沃斯的底褲扒了。追覓監察部發了個官方聲明，附了一堆聊天記錄、轉賬憑證，實錘科沃斯雇了水軍，在各個平臺刷黑評，每條 3 塊錢，專門抹黑追覓的產品。

那些水軍的話術都一模一樣：“追覓的機器漏水，別買”“追覓的售后爛死了”、“科沃斯 T80s閉眼入”，連話術都懶得改，批量復制粘貼。

俞浩直接在朋友圈罵：“科沃斯，你能不能要點臉？打不過就雇水軍黑我？” 這事兒鬧大之后，科沃斯一開始還裝死，后來被逼得沒辦法，發了個聲明“我們沒有，是別人栽贓我們”，結果追覓直接把轉賬記錄甩出來，科沃斯就再也沒聲了。

這還不是第一次，之前科沃斯就干過這種事。

2023 年，他找了個合作的檢測機構，抽檢競品的產品，結果自家的產品全合格，追覓、云鯨的全不合格，結果后來被人扒出來，那個檢測機構，是科沃斯的合作伙伴，還給科沃斯授過牌，合著你既當運動員，又當裁判員，自己抽檢自己的對手，不合格就不合格，合格就合格？這不是明擺著的利益輸送嗎？

專利官司更是輸得一塌糊涂。2025 年，追覓告科沃斯專利侵權，法院一查，實錘科沃斯抄了追覓的避障算法，判科沃斯停止侵權，賠了 886.9 萬。歐洲市場，科沃斯想搞事，申請了個專利保全，想把追覓的貨扣了，結果法院一查，科沃斯的專利是無效的，不僅駁回了他的申請，還讓他承擔追覓的訴訟費，把他在歐洲的臉都丟盡了。

更離譜的是，科沃斯還搞虛假宣傳，之前吹的 “全球首款恒壓活水機”，被人告了不正當競爭，法院判他虛假宣傳，賠了人家錢。還有之前的 “AI 避障”，結果用戶買回去，連個拖鞋都避不開，直接撞上去，合著你的 AI，是用來忽悠人的？

這些爛事，把科沃斯的口碑徹底搞臭了，可更致命的，是他內部的組織內耗，把整個公司都掏空了。

科沃斯搞的是 “父子共治”，創始人錢東奇，交棒給兒子錢程，然后還有添可的總經理莊建華，三個人搞三角權力博弈。

這幾年，公司的核心高管，走了一批又一批，CTO 走了，產品負責人走了，智能制造副總裁走了，2025 年，光是核心技術團隊，就走了 123 個人，公司還花了兩個億，回購了這些離職員工的股權，說白了，就是給人家封口費。

有內部員工在脈脈上吐槽：“公司現在就是內斗，錢總想改革，老錢總不同意，莊總想搞添可的獨立，三個人各干各的，我們底下的人，天天站隊，根本沒人管產品。”

2024 年，公司裁了 628 個人，都是研發和品控的，把錢省下來，給營銷部門砸錢。人均產出直接掉了 20%，管理費用漲了 15%，高管們忙著內斗，根本沒人管產品，沒人管用戶，沒人管市場。

之前有個離職的高管，接受 36 氪采訪的時候說：“科沃斯早就不是當年的科沃斯了，當年我們做產品，是想著怎么把用戶的家務解放了，現在呢？大家想著怎么搞營銷，怎么搞內斗，怎么把錢揣自己兜里，產品？誰管那個？”

家族式管理的僵化，把整個公司的活力都耗沒了。錢程主導的改革，阻力重重，老臣們不服，老錢總也不放權，戰略搖擺不定，一會兒要做高端，一會兒要打價格戰，一會兒要搞 AI，一會兒要搞人形機器人，跟風炒概念，沒一個落地的。

2025 年，科沃斯喊著要做人形機器人，結果到現在，連個樣機都沒出來，全是炒作。AI 大模型，跟風搞了個科沃斯大模型，結果就是個語音助手，連個掃地的算法都沒優化，合著你的 AI，就是用來給用戶念天氣預報的？

技術掉隊、增長乏力，高端夢碎

質量崩塌、口碑下滑、組織內耗，根源是科沃斯的戰略空心，長期依賴營銷、缺乏技術硬實力，在追覓、云鯨的夾擊下，高端化夢碎、增長失速，徹底掉隊。

技術上，科沃斯早就被對手甩了八條街。石頭、追覓這些年，深耕算法和硬件，石頭的 P20 Ultra，升級了自研的 VILUX 避障算法，能識別上百種障礙物，連個小釘子都能躲開；追覓的 X40 Pro，用的是最新的激光雷達，建圖精度到了厘米級，清潔能力比之前提升了 30%。

而科沃斯呢？他的旗艦 T90 Pro，用的還是 2024 年的老激光雷達方案，算法還是三年前的，避障、建圖的精度，比人家落后了整整一代。研發投入不足，核心技術全靠外購，AI 大模型、自主導航這些前沿領域，人家都落地了，科沃斯還在炒概念，技術護城河早就沒了。

高端市場，科沃斯守不住了。曾經，科沃斯占據了國內高端掃地機市場 70% 的份額，大家買高端掃地機，第一個想到的就是科沃斯。可現在呢？追覓、云鯨靠著技術和性價比，把高端市場搶了大半，科沃斯的高端份額，已經跌到了不足 30%。

中低端市場，小米、米家的低價碾壓，科沃斯降價促銷，還是打不過，人家的成本比你低，品控比你好，用戶為什么要買你的？毛利率從2021年的 52%，一路跌到了2025年的49.59%，今年一季度，更是跌到了 47%，增收不增利，就是這么來的。

國內市場不行了，科沃斯就跑去海外續命，2025 年，海外營收占比 45.9%，靠低價走量維持增長。可歐洲、東南亞的市場，競爭也越來越激烈，追覓、云鯨也在加速出海，人家的產品比你好，技術比你強，科沃斯的海外優勢，早就沒了。

奧維云網的數據顯示，科沃斯的國內市場份額，從 2021 年的 45%，一路跌到了 2025 年的 22%，被追覓、云鯨反超，成了行業老三。曾經的龍頭，現在連老二都保不住了。

戰略上，科沃斯搖擺不定，盲目跟風。從掃拖機器人到洗地機、擦窗機，科沃斯盲目擴品，一口氣出了幾十款機型，卻沒有一個能打的，全是跟風。AI、人形機器人這些概念，人家搞，他也搞，可沒一個落地的，全是炒作。

有行業分析師在接受新浪財經采訪的時候說：“科沃斯的問題，是典型的老牌企業的僵化，他吃了十幾年的先發紅利，早就忘了怎么創新了。當追覓、云鯨這些新玩家沖上來的時候，他只會搞營銷、搞內斗、搞抹黑，根本不會搞產品，不跌才怪。”

科沃斯是否還能回到巔峰？

從千億市值的 “掃地茅”，到如今的行業掉隊者，科沃斯的衰落，從來不是什么行業內卷的無奈，而是重營銷、輕研發、質量失控、組織內耗、戰略空心的必然結果。

曾經，他靠先發優勢，定義了整個掃地機行業，成了所有人的標桿。可后來，他沉迷于營銷的泡沫，沉迷于內斗的快感，沉迷于賺快錢的誘惑，把用戶的信任、行業的口碑，全都拋在了腦后。

質量門頻發，售后霸王條款寒了用戶的心；水軍丑聞、專利敗訴，把自己的口碑徹底搞臭；家族內耗、人才流失，把整個公司的活力都耗沒了；技術掉隊、增長乏力，高端夢碎，把自己的護城河都挖沒了。

2026年一季度的增收不增利，只是一個開始，科沃斯的掉隊，才剛剛加速。前有追覓的技術碾壓，后有云鯨的性價比圍剿，科沃斯手里的牌，早就打完了。

科沃斯的教訓，對所有靠營銷起家的企業都是警示。沒有技術硬實力，沒有品控底線，沒有健康的組織，營銷的泡沫，遲早會破裂。用戶不是傻子，市場不是傻子，你糊弄用戶，用戶遲早會拋棄你。

如今的科沃斯，內耗難止、技術空心、口碑崩塌，想重回巔峰，早就沒可能了。他的故事，也給所有的企業提了個醒：靠營銷能贏一時，靠產品才能贏一世。

@以上內容版權歸屬「iNews新知科技 」所有，如需轉載，請務必注明。