江西
今年的普通高校招生全國統一考試將于6月7日開始，多地12345政務服務便民熱線通過設立聯動調度中心、服務專席等，第一時間閉環處置各類涉考訴求，保障學生安心備考、順利應考。
高考期間各地12345熱線接收的涉考訴求較多集中于噪聲滋擾、交通受阻、證件遺失等。
高考季的涉考訴求往往緊急。6月6日至9日，河北唐山市12345熱線將設立“高考服務專席”，優先受理涉及高考的考生服務、緊急求助等，聯動職能部門快速響應。撥打12345后，按6號鍵即可進入專席。
據內蒙古包頭市行政審批政務服務與數據管理局官方公眾號，當地12345熱線已聯合職能部門開通“護航專線”，圍繞考前咨詢、考中保障、考后銜接提供全周期服務。考中將建立應急響應與聯動機制，在話務大廳增設“教育專席”，會同各地區以及教育、公安、生態環境、城管等部門，選派業務骨干組建“護考專員”團隊，通過現場“三方通話”連線模式為考生和家長提供服務。遇突發問題聯動110、120等緊急熱線和相關部門，確保及時處置。
從內容看，高考期間的涉考訴求較多集中于噪聲滋擾、交通受阻、證件遺失等，同時，每一位考生的訴求又都應該被認真對待。據廣東清遠市12345熱線官網，去年6月7日至9日，熱線接收44宗涉考訴求，其中噪聲影響休息問題38宗，停水停電影響復習3宗，考場課室設施問題2宗，鼻炎考生帶紙巾進考場的求助問題1宗，所有訴求均在1小時內完成處置。當地考場不允許帶紙巾進入，但一名考生患有鼻炎，需頻繁使用紙巾，只能到廁所使用廁紙，而廁所距考室較遠，影響考試。考生6月8日18時01分求助12345，希望解決用紙需求；市教育局18時50分致電考生了解詳情、解釋考場規定，并通知考點在考場外準備紙巾，由考務人員按需提供給考生。
針對涉考訴求的特點，今年高考期間，江蘇省多個部門首次聯合開展12345熱線愛心助考行動，進一步提升處置質效。6月7日至9日，各設區市的12345熱線將專門設置考生訴求現場聯動處置調度中心，教育、公安、生態環境、住建、城管、交通運輸、衛生健康、市場監管部門派員進駐，集中辦公，并針對身份證、準考證遺失補辦，赴考途中輕微交通事故，考試進行中的噪聲問題這三類場景制定了標準化快速處置流程。
以準考證遺失為例，熱線接到訴求后記錄考點名稱、考點地址、考場號、考生姓名等信息，即時交辦至當地招生考試機構；招考機構核實信息后，10分鐘內盡快與訴求人取得聯系，告知訴求已在加急辦理。進駐調度中心的教育部門工作人員同步協調當地招考機構安排補發準考證；對無法及時補發的，協調考點人工核驗考生身份后先參加考試，在下一場考試前提供準考證。承辦單位須在30分鐘內將辦理結果反饋至調度中心。
除了12345便民熱線，北京、青海等多地已開通高考心理服務專線、減壓專線，聚焦考試心理調適、親子關系等，疏導負面情緒，幫助考生從容赴考、安心圓夢。
來源：澎湃新聞
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