江西
據(jù)媒體報道：張女士在嘉興海寧的一個專柜買了黃金鑲鉆手鐲，花了將近7萬塊錢。說是戴了5天掉了5顆鉆，她想退。商家提出來，手鐲有點變形。
上個月中旬，張女士在浙江一珠寶專柜看中一個黃金鑲鉆手鐲，一口價69850元，鉆是莫桑鉆。她用將近19克的明牌K金首飾，1500多塊錢的其他品牌的K金首飾，還有33克的舊金進行置換，最后又付了80塊錢。
沒想到戴了5天掉鉆了，記者數(shù)了數(shù)，手鐲掉了5顆鉆。5月20日晚上，張女士就給銷售拍了視頻，銷售讓她拿手鐲到店里看看，說是可以免費修，也可以換款。但要換的話，張女士一個也沒看中。
張女士沒接受，經(jīng)過消保委的調(diào)解，對方又給出了新方案，兩萬多的K金飾品，換一口價的首飾，四萬多塊錢的舊金可以換克金，但張女士需要承擔那個掉鉆手鐲兩千多塊錢的工費。張女士說自己肯定不同意，“我戴了五天時間，掉鉆了，肯定屬于質(zhì)量問題，工藝上的質(zhì)量問題。”張女士表示，之前協(xié)商多次都沒協(xié)調(diào)好，她現(xiàn)在就想退掉手鐲。對此，專柜店長說，發(fā)現(xiàn)手鐲有點變形了，并重復了上述方案。店長解釋，一口價和按克重加手工費出售首飾，收費規(guī)則不一樣。
張女士說，自己在明牌里面也消費了將近十年的時間了，自己相信這個品牌，所以當時買了一口價的東西，但是現(xiàn)在戴了5天之后，導致5顆鉆掉了，說實話，現(xiàn)在對他們的產(chǎn)品是全面否決的。店長表示，現(xiàn)在公司的最終方案就是兩萬多的K金飾品，張女士可以換一口價的首飾；四萬多塊錢的舊金可以換克金，兩千多的工費，免不了。現(xiàn)場，店長聯(lián)系上了專柜負責人，負責人又強調(diào)了黃金的質(zhì)地。負責人說，這個黃金材質(zhì)的質(zhì)地本身就是軟的，如果你買到怎么碰都不會變形的首飾，那它一定不是黃金，它是不銹鋼的。在佩戴過程中也是需要消費者一定注意的，你變形了以后，它就會造成脫落。
負責人說，在消保委協(xié)調(diào)無果以后，張女士的舉動，他有點接受不了。對方說，“正常維權(quán)的角度上面來講，顧客下一步應該是要去法院起訴我們，最終由法院來仲裁，但是昨天這個顧客，拖家?guī)Э诘卦谖业昀雉[事，影響我正常經(jīng)營，這個東西也是可以公安機關去求證的，昨天都有出警記錄，不是我亂說。”負責人表示，如果張女士能證明首飾存在質(zhì)量問題，他們愿意退款。
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