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我是天天審核風險的姚素馨

來自錯別字還挺多的啊嘿噠公關

最近，瑞幸繼線條小狗聯名出錯后，和HELLO KITTY的聯名又雙叒叕因為錯別字上了熱搜。

或許，你也看到了711的“劣爆了”。

還有，阿迪達斯的“去城里辦事”。

有頭有臉有審核流程的大企業，出現“低級錯誤”，肯定是不應該的，被罵活該。

然而，仔細看輿情的表現，好像也沒那么負面。

今天聊聊：文案翻車，物料錯誤，到底算不算大事兒。以及，都有哪些處置思路。

01

寫錯別字、掛錯鏈接、張冠李戴這類錯誤，其實還挺常見。

因為這類錯誤，普通公眾認為專業要求不高（其實校對是個挺專業的職能），會出問題，主要原因就是不用心。

在過去很長一段時間，大企業出現這類錯誤，大家都會出個等式：“物料出錯（錯別字）”=“草臺班子”=“這個都做不好，還能指望他什么”=“這家公司的東西不能買”。

給吉利磕一個，拿它舉個例子。

雖然我們賬號也經常寫錯別字（你們在留言哐哐提，我們在后臺哐哐改），但是其實，因為存在錯字，被公眾認為“不夠專業”，是合理的，也是活該的。

02

你有沒有覺得，現在這類錯誤好像比以前多了，哪哪都是。

確實，錯誤就是比以前多了。

一方面，現在要用物料的地方多多了。

社交媒體要運營，小紅書要種草，抖音快手要拍短視頻，線下出街海報要更新，操作多的品牌每周甚至每天都在搞各種聯名……物料的數量呈指數級增長。

數量多了，審核還能不能保持最嚴苛狀態？

另一方面，錯的物料被“發出來”也多多了。

誰還沒有社媒賬號呢，誰還不愛看大品牌翻車呢。要是你遇到了，能當“首發”，你摸著良心說發不發？

負面比正面吸引人。一個小小的錯誤，在社交媒體的放大鏡下，瞬間就能變成全網狂歡的素材。

上面兩個狀況疊加，自然就會產生“怎么到處都是低級錯誤”的感受。

03

同類錯誤變多之后，好像錯誤帶來的“嚴重程度”就下降了。

與過去的出錯會被全網群嘲相比，有沒有覺得現在的網友柔和了很多。

說得更加直白一些，公眾對這類錯誤的包容度高了。

對于公關來說，事情要不要緊≠公眾覺得事情要不要緊。

牢牢記住，公關的判斷標準從來都是基于“公眾看法”。公關決策、應對，跟隨公眾態度的變化而變化。

04

來看為什么包容度高了，可能有3個原因。

首先，脫敏。

俗話說，見怪不怪。前面我們已經說了，各類文案翻車的事兒，那個多啊。

而且，相比各種離譜事件，“手誤”等小錯誤就有點不夠看了。只要不涉及產品質量、產品安全、不涉及原則性立場，一個錯別字之類的都不一定有人在意。

如今還能“殺出重圍”獲得流量的“寫錯別字”，都是有點本事在身上的。

05

其次，造梗。

錯誤變成了樂子。

能上熱搜的，無一例外，錯誤本身的“錯誤成分”被削弱，剩下的都是梗。

711便利店把新品雪糕海報上的“夯爆了”印成了“劣爆了”。雖然官方回應說是門店自己印錯的，但網友表示：“夯爆了我沒興趣，劣爆了高低得嘗一口”。

# 711雪糕 劣爆了# 話題登上熱搜，全國多地711同款雪糕銷量暴漲，杭州有門店一天就能賣出兩三箱。

瑞幸這把的“HEELO KITTY”，網友們第一時間就開始取外號，“嗨佬Kitty”，“嘿嘍kt”，“黑嘍Kitty”，各種HELLO KITTY的“新稱呼”層出不窮。

甚至直呼，錯版的周邊更有收藏價值。

這種大家都在玩的情況，誰一本正經說“實在不該犯這種錯誤”，反而顯得格格不入。

06

第三，共情打工人。

今天早上在醫院，共情了一位掛鹽水還抱著筆記本電腦的打工人。

同理，看到這些錯別字吧，打工人會突然覺得“這事我也干得出來的呀”。

共情氛圍一旦形成，指責的話你還敢說嗎？

07

提醒一句，這類錯誤如果涉及“藝人”，被放過的概率就會大大降低。

比如，2024年，瑞幸的在線客服在線上回復中，將全球品牌代言人“易烊千璽”的名字錯寫成“易烊干璽”。

這種只能嚴肅認真的表達歉意，任何“心存僥幸”、“抖機靈”都會帶來更嚴重的你承受不起的后果。

08

好了，整體容忍度變大了，那么不僅不會被罵得狗血淋頭，還有“順勢接梗”的可能性。

既然有流量，干嘛不自己接呢。

阿迪達斯的一款健身夾克外套描述中，直接把：“run errand in the city”機翻成了“在城里辦事”。

網友腦洞大開，調侃“又穿阿迪去城里辦事啊”。

隨著網友各種玩梗，阿迪達斯官方修正文案之后，也下場玩梗。

先發了一條《去城里辦事，適合穿這幾件》的小紅書推送。

隨后，順勢推廣了一波產品。

甚至介紹產品時的文案也句句不離“城里辦事”：“適合一天之內辦很多事兒”、“辦完事兒累了，腳一蹬就上炕了”。

“適合在城里干體力活兒，如健身、舉鐵……”、“城里能穿，出了城更適合穿”。

帖子標題文案也是趣味與內涵并存：“adi辦的都是das”，悄咪咪展示adi是“體面品牌，體面衣服”這種隱形含義。

同時，在評論區的回復中，阿迪達斯的文案在有梗的同時，做了各種風險的消解。

有網友問，“進城穿這些，那回村呢？”

阿迪達斯回復：

“本來就是村里來的，不能忘本”。并曬出總部所在村鎮。

調和了潛藏的“城與村”之間的矛盾。

09

大招來了。

網友給阿迪達斯的logo配上了“在城里辦事”文字。

阿迪達斯官方一看，這個可以有。

昨天，“進城辦事”T恤正式開售。

整個事件，全網那個夸啊。

10

寫稿子快的剛剛夸完，售價一出來，就又有點不太對了。

單品基礎價399元，附加“進城”印花另收49元，整件阿迪達斯“進城辦事”，“在城里辦事”T恤合計448元。

額……這個定價，走的是“限量收藏”路線，不是全民玩梗的思路。

網友直接吐槽“鄉下人消費不起”，“我們還是不進城”了。

11

除了接梗，對于犯下大錯的“肇事者”的處置，也成為犯錯文學的一部分。

而且，還是體現企業文化的表現。

去年6月，《服飾與美容Vogue》官方微博賬號，疑似因工作人員誤操作，發布了一條內容：好討厭這份工作。

隨后，該條消息迅速被刪除，但仍被網友們截圖傳播，引發熱議。

當晚，《服飾與美容Vogue》編輯總監劉沖說明是“切錯號”，同時定調“人之常情，理解理解”。

很多網友在劉沖微博下給編輯“求情”：不要解雇。

這次阿迪達斯的錯誤翻譯，當有網友擔心，品牌方會開除員工時，官號果斷表態：不會開除，并把“鍋”推給了AI。

12

上面這些，都是事情發生之后的處置。

由于出事之后的“操作”越來越多，公眾開始懷疑，自己是不是品牌play中的每一環，用來跑通“犯錯-道歉-玩梗-推產品”的整個流程。

說了更加直白一些：品牌是不是在故意出錯，用來營銷。

前面提過的711“劣爆了”，瑞幸“HEELO KITTY”，都有網友懷疑是做局。

個人認為，711的不太像是策劃，畢竟為了做營銷說自家“劣爆了”也忒不吉利。

之前，很久以前羊肉串因為肉串沒烤到位，發起全國退款的事兒，也被質疑過是營銷。

我們仔細看了他們公布的核查經過和退款范圍。憑良心說，如果這是營銷部門做的策劃，絕對不會有職能部門這么配合他們執行的。

但，公眾說句“這是營銷”，大概率是沒什么論證的。說你是，你就是了。

13

總的來說，出現這類差錯，企業被說得一無是處的概率降低了很多。

做公關的，根據網友不同態度和看法，及時調整不同事件的處置思路，也是必修。

上文：