山西
“第一時間送去4S店進行維修，結果未經我的允許，車門被換了兩次?！苯?，濟南市民張女士介紹道，今年5月因車輛右后車門剮蹭，她將車送至濟南民福紅旗4S店維修，“但4S店在未告知并取得同意的情況下，擅自更換了車門。在我明確要求‘不要再動了’后，店方又將原車門換了回來。未經授權的拆裝操作，讓我對車輛的安全性及密封性擔憂?！?/p>
6月3日，濟南民福紅旗4S店工作人員對此回應稱，“更換車門是保險定損的正常流程，是為了拍照確認損毀程度，裝回原車門后未對車輛造成實質影響。”
市民反映：車門剮蹭送修，4S店未提前告知更換車門
“2023年購買了這輛紅旗HS5，一直正常使用。今年5月，車輛右后車門位置發生剮蹭，便第一時間將車送至濟南民福紅旗4S店進行維修。去維修店的時候，他們當時說是要噴漆?！睆埮炕貞浀溃昂髞韰s被換了車門，他們在更換車門之前并沒有告知我們。”
當張女士發現車門被更換后，立即向4S店提出疑問，“他們說是‘保險的正常流程需要’，但我無法信服?！睆埮勘硎?，在她看來，即便涉及保險定損，車主也有權提前知曉維修方案并作出是否同意的決定。
“而且在我明確告知4S店工作人員‘不要再動了’后，4S店后續竟然又換回了原來的車門。”張女士表示，“這意味著車在短時間內經歷了‘原車門被拆下—換上新門—又被拆下—重新裝回舊門’的反復折騰。”
“這樣拆卸螺絲、拆裝車門后，車門與車身的銜接處肯定會出現縫隙，對車本身造成影響?！睆埮繉Υ吮硎緭鷳n，“不僅給我們造成了更高的費用，更重要的是，反復拆裝可能損傷車輛原廠性能，以后還可能成為事故車，車輛貶值損失無法估量?！?/p>
4S店工作人員回應：更換車門為定損復勘所需，拆裝不會影響車輛質量
針對張女士反映的問題，6月3日，濟南民福紅旗4S店相關工作人員對此回應稱“屬于定損正常流程”。對于未經同意更換車門一事，該工作人員表示，這是基于保險理賠環節的必要操作。
“我們只是一個定損的正常流程，之所以將舊車門放置在車輛旁、進行車門拆裝更換，是為了配合保險公司的復勘流程?！痹摴ぷ魅藛T介紹道，“當時顧客來送車時，我就說過這個車門保不住了?！?/p>
對于車輛受損及貶值問題，該工作人員表示，“目前的維修狀態不會對車輛造成實質性的影響，只是拆了螺絲，現在是原車門。”該工作人員進一步介紹道，整個過程中，維修人員僅對車門的螺絲進行了拆卸和重新安裝，并未對車門結構或車身造成實質性損傷。
（文內圖片由受訪者提供）
來源：新黃河
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