山西
溫情服務(wù)暖人心，反詐護(hù)航守平安。針對(duì)老年群體行動(dòng)不便、線上操作不熟、金融反詐防范薄弱等實(shí)際難題，渤海銀行太原營業(yè)部始終秉持暖心適老服務(wù)理念，主動(dòng)下沉服務(wù)、上門便民解憂。近日，營業(yè)部工作人員專程上門為高齡老年客戶辦理手機(jī)號(hào)變更業(yè)務(wù)，以貼心高效的上門服務(wù)打通老年金融服務(wù)“最后一公里”，同步開展精準(zhǔn)反詐宣傳，為老年客戶的金融財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
上門服務(wù)過程中，銀行工作人員秉持耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)態(tài)度，全程為老年客戶提供專項(xiàng)引導(dǎo)。工作人員認(rèn)真核對(duì)客戶身份信息，用通俗易懂、接地氣的語言講解業(yè)務(wù)辦理流程，協(xié)助老人完成人臉識(shí)別、信息核對(duì)確認(rèn)等線上操作，高效規(guī)范完成全部業(yè)務(wù)辦理工作，切實(shí)為行動(dòng)不便的老年客戶免去往返奔波的困擾。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員結(jié)合近期高發(fā)的涉老詐騙典型案例，針對(duì)性開展金融反詐宣傳。圍繞“養(yǎng)老投資騙局”“冒充公檢法詐騙”“保健品虛假詐騙”等老年人易遭遇的詐騙手段，工作人員細(xì)致拆解詐騙套路，重點(diǎn)叮囑老人牢記“不輕信陌生來電、不透露銀行卡密碼、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬”的安全準(zhǔn)則。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人辨別詐騙短信、規(guī)避釣魚鏈接，耐心告知其遇到可疑金融情況時(shí)，可第一時(shí)間聯(lián)系銀行工作人員或撥打報(bào)警電話求助，全方位幫助老人提升反詐防騙能力。現(xiàn)場(chǎng)老人和家屬認(rèn)真聆聽宣講內(nèi)容，主動(dòng)咨詢金融安全知識(shí)，對(duì)銀行貼心、暖心的上門服務(wù)與反詐提醒連連致謝。
此次上門便民服務(wù)暨反詐宣傳活動(dòng)，是渤海銀行太原分行踐行“金融為民”服務(wù)理念、深耕適老化金融服務(wù)、保障老年客戶金融權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐，既高效解決了老年客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)難題，又切實(shí)筑牢了老年群體的金融反詐安全防線。
下一步，渤海銀行太原分行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)體系，完善老年客戶服務(wù)流程，常態(tài)化推進(jìn)上門便民服務(wù)、廳堂反詐宣講、戶外金融科普等各類惠民活動(dòng)。以暖心、專業(yè)、精準(zhǔn)的金融服務(wù)，持續(xù)提升老年客戶金融服務(wù)獲得感、幸福感與安全感，全力守護(hù)老年群體的金融財(cái)產(chǎn)安全。
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