山東
近日，有任城區濟陽街道運河社區蘇州苑小區業主通過濟寧市網絡問政平臺提交投訴，集中反映小區物業服務日常管理缺位，多項居住頑疾長期得不到妥善處置。業主表示，小區南門人行出入口積水隱患由來已久，每逢降雨天氣，保安值班室周邊路面大面積積水積澇，途經行人極易被過往電動車濺水，老年與未成年住戶出行摔傷風險居高不下，相關問題緊鄰物業安保點位，業主多次向物業反映訴求后，物業始終僅有向上匯報的口頭答復，沒有落實排水疏通與路面修繕的實際舉措。在園區車輛管理層面，小區原有車位供給本就緊張，院內機動車無序停放問題常態化，不少車輛違規占用消防通道，直接阻礙突發事件應急救援通行效率，外來車輛管控環節同樣漏洞明顯，門衛雖配備來訪登記臺賬，但日常疏于核驗車牌與來訪人員身份，登記信息填寫粗放隨意，大量外部社會車輛長期占用業主專屬車位，進一步加劇小區內部停車資源緊張的現狀。
業主在投訴內容中明確提出整改訴求，希望屬地住建主管部門與濟陽街道工作人員前往現場實地核查，督促物業服務企業限時完成南門積水路段修繕與排水管網疏通工作，統籌摸排小區現有車位資源、完善車位標線施劃，從嚴整治車輛亂停亂放、占用消防通道等違規行為，細化外來車輛進出小區管理細則，堵住隨意放行、外來車輛侵占私人車位的管理漏洞。與此同時，投訴業主提議健全物業服務常態化考核機制，推行業主年度滿意度考評模式，依托全體業主打分結果衡量服務質量，針對連年考評不達標、拒不整改民生突出問題的物業服務主體，依規依法解除服務合作、清退出小區物業服務市場。截至稿件刊發，相關主管單位尚未就業主投訴內容發布處置答復，小區各類物業遺留問題仍處在待處置狀態。
物業服務是保障小區居住品質、筑牢園區安全防線的關鍵環節，物業企業應當立足服務職責及時處置業主合理訴求，屬地監管與街道管理部門也應立足民生職責跟進督辦，以實地督導推動物業補齊管理短板，切實化解積水、停車等困擾居民日常生活的現實難題。
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