山東
近期，中國(guó)聯(lián)通泰安分公司圓滿舉辦“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)，線上權(quán)益升級(jí)、線下服務(wù)落地雙向發(fā)力，把優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)、便民惠民福利、智能科技體驗(yàn)送到客戶身邊，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)擦亮央企服務(wù)底色。
本次“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)緊扣數(shù)字化、普惠化服務(wù)主題，聚焦便民服務(wù)、科技體驗(yàn)、反詐護(hù)航、銀發(fā)關(guān)懷四大場(chǎng)景，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，走進(jìn)社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街頭，開展沉浸式、零距離便民服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)一對(duì)一為市民提供全業(yè)務(wù)咨詢解答，細(xì)致講解5G千兆網(wǎng)絡(luò)、全屋智能、智慧寬帶、聯(lián)通云服務(wù)等數(shù)字化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，針對(duì)家庭寬帶提速、套餐資費(fèi)優(yōu)化、智能家居調(diào)試、業(yè)務(wù)銷戶過戶等群眾高頻訴求，提供一站式答疑、辦理、升級(jí)便民服務(wù)，切實(shí)解決客戶通信生活中的各類難題。
活動(dòng)中，針對(duì)老年群體數(shù)字化使用難題，開展“銀齡暖心服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)。工作人員耐心手把手教老年客戶操作智能手機(jī)、手機(jī)繳費(fèi)、線上掛號(hào)、防騷擾電話設(shè)置等實(shí)用技能，細(xì)致講解智能手機(jī)反詐、網(wǎng)絡(luò)安全、虛假信息辨別等知識(shí)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，安心、放心享受智能通信帶來(lái)的便利。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合典型電信詐騙案例，普及刷單詐騙、養(yǎng)老詐騙、冒充客服詐騙等高發(fā)騙局套路，提醒客戶守護(hù)好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與信息安全，筑牢通信反詐防護(hù)網(wǎng)。
除線下便民服務(wù)外，面向新老客戶推出流量福利、話費(fèi)優(yōu)惠、終端購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、會(huì)員權(quán)益免費(fèi)領(lǐng)等多重線上福利。同時(shí)，主動(dòng)邀約客戶參與服務(wù)滿意度調(diào)研，廣泛收集客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、售后響應(yīng)、增值服務(wù)的意見建議，精準(zhǔn)梳理服務(wù)短板，建立臺(tái)賬逐項(xiàng)優(yōu)化整改，以客戶需求為導(dǎo)向持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。
一直以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通泰安分公司將每月聯(lián)通客戶日作為升級(jí)服務(wù)、踐行社會(huì)責(zé)任的重要載體，常態(tài)化開展便民惠民、公益護(hù)航、智慧科普系列活動(dòng)，不斷完善全場(chǎng)景、全周期客戶服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化千兆網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭、政企數(shù)智服務(wù)，全方位提升用戶通信體驗(yàn)。
下一步，中國(guó)聯(lián)通泰安市分公司將持續(xù)深耕品牌建設(shè)，立足客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字通信服務(wù)賦能市民美好生活，助力泰安數(shù)字城市建設(shè)，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)回饋廣大客戶的信任與支持。（通訊員 周麗娟）
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