北京
一張泛黃的儲蓄存單，一段跨越42年的儲蓄記憶，近日，在天津農(nóng)商銀行東麗開發(fā)區(qū)支行上演了一場溫暖的服務(wù)接力......
一位老年客戶持一張1984年開立的100元儲蓄存單前往該行辦理銷戶業(yè)務(wù)，然而，由于存單開立年代久遠，當(dāng)時使用的又是臨時身份證，系統(tǒng)中留存的信息與老人當(dāng)前有效證件無法匹配，銷戶流程一度陷入僵局。
面對這一棘手情況，當(dāng)班柜員辛美娜一邊安撫老人焦急的情緒，一邊詳細解釋業(yè)務(wù)辦理的難點，并主動留存聯(lián)系方式，勸慰老人先回家等候。隨后，辛美娜立即啟動歷史業(yè)務(wù)核查流程，主動對接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，調(diào)取多年前的業(yè)務(wù)檔案，逐一核對客戶身份信息、開戶資料等關(guān)鍵內(nèi)容。
在整個溝通與核查過程中，為了緩解老人的焦慮情緒，辛美娜每一步進展都及時向老人反饋，耐心解答老人的各種疑問。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)、反復(fù)核實，最終成功完成身份信息核驗。在與同事的默契協(xié)作下，存單銷戶業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，本金及歷年利息足額兌付到老人手中。
一張跨越近半個世紀的存單，見證了時代的變遷，也見證了天津農(nóng)商銀行這家“津門老字號”作為“溫暖銀行”的服務(wù)初心。
拿到錢款的老人十分感動，連連豎起大拇指，稱贊柜員服務(wù)態(tài)度貼心、辦事認真負責(zé)。“面對這么老的存單、這么難的業(yè)務(wù)，他們一直耐心周到，最終還真把錢兌出來了，可真高興啊！”
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