上海
近日，隨著施工隊裝上最后一個防滑扶手，普陀區宜川路街道大洋小區朱毛珍家的廚衛局部適老化改造全面竣工。
走進屋內，映入眼簾的是一片潔白明亮的景象。嶄新的瓷磚墻面光潔如新，原本像蜘蛛網一樣纏繞在半空的老化電線如今已全部被規整入墻。廚房里，灶臺、櫥柜全部換新，衛生間內，智能馬桶、淋浴旁的防滑扶手等適老化設施一應俱全。這個僅用一個月就完成的“微更新”，不僅讓這個住了幾十年的老房子煥然一新，更將壓在朱毛珍心頭的那塊“安全大石”穩穩卸下。
左：外露如蛛網的電線
右：光潔如新的瓷磚墻和電閘
這場改變，源于一次在泰山人民坊的“閑聊”。在人民坊的物業接待處，朱毛珍看到了“物業+養老”服務展示牌，“適老化改造”這幾個字一下子吸引了她的目光。朱毛珍和老伴常年身患疾病，家中共同居住的小叔子也長期飽受慢性病困擾。家中三位老人年齡均已超過65周歲，多重病痛、高齡養老，讓本不寬裕的家庭經濟愈發拮據。眼看家中電路嚴重老化，存在安全隱患，她憂心忡忡地拍了視頻，找到泰山街區黨支部書記周銀娣求助：“能不能通過‘物業+養老’，幫我把家里的水電線路和廚衛改造一下？”
煥然一新的廚房
需求迅速被接下。周銀娣回憶：“考慮到她家中的實際情況，一定要幫她把這件事促成。”宜川路街道推行的“物業+養老”機制隨即高效運轉。針對朱毛珍家這類超出基礎服務范疇的專業需求，泰山人民坊黨群服務中心立即啟動資源對接，聯系了三家裝修公司上門測量、制定方案并分別報價，最終由其中一家裝飾公司承接廚衛改造施工面積約10平方米的局部改造工程。
衛生間對比
與通常裝修不同，這次改造只動廚衛兩個局部，三位老人施工期間仍要住在家里。“在老百姓居住的情況下施工，我們得配合著老人的節奏來。”設計師劉東亮介紹，為保障三位老人正常生活，施工隊將工期壓縮至一個月，周末停工，每天僅安排2至3人進場，并增設防塵膜和每日清潔環節。從方案設計到智能馬桶、扶手、浴凳的選配，一切圍繞“安全”與“適老”展開。朱毛珍說：“方案都要我認可了才動工，做得又快又好，關鍵是解決了電線的問題，心里踏實多了。”
工人在維持老人正常居住下的施工
“物業和居民區對老人的情況最了解，有他們在中間溝通協調，我們做方案更有針對性，居民對我們也有天然的信任感，進場快、推進順，效率反而更高。”該裝飾公司負責人肖杰表示，通過“物業+養老”這條通道承接項目，最大的不同就是減少了彼此磨合的時間，讓服務直達老人最迫切的需求。
這起暖心案例，是宜川路街道“物業+養老”模式下首個落地的適老化改造項目。在市、區民政局指導下，宜川路街道以黨建引領“多格合一”，在泰山、驪山綜合網格先行試點。在泰山人民坊的“物業+養老”服務站內，清晰的流程圖展示著需求處理機制：居民提出需求后，無論是緊急救援、政策咨詢，還是像朱毛珍這類的專業服務，均能通過轉介第三方專業機構或自有團隊實現閉環辦結。街道推出的“10+X”服務模式，將生活照料、居家環境改造、緊急救援等十大類86項個性化服務送到了老人家門口。
泰山人民坊黨群服務中心內的“物業+養老”服務展示窗口
成效正逐步顯現。據街道統計，該機制已累計接收服務工單600余份，試點網格內12345相關投訴工單量明顯下降。第三方評估問卷調查顯示，老年群體對“物業+養老”工作的知曉度與滿意度均超90%。物業“距離近”“人頭熟”的優勢，疊加社區的背書與專業機構的落地能力，大幅降低了居民信任成本，讓服務直達痛點。
據悉，宜川路街道將持續深化試點，擴容服務企業“朋友圈”，拓展站點覆蓋面，讓這份“觸手可及”的居家安全感，溫暖更多老年群體。
資料：上海普陀
編輯：何清揚
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