北京
暑運將至，不少海外學校也將陸續(xù)放假，暑期“中國游”（China Travel）需求持續(xù)釋放。近日，中國東航對官網(wǎng)（www.ceair.com）進行全面升級，推動更多語種、更多幣種及本地化活動上線。
全新官網(wǎng)覆蓋22個國家及地區(qū)10個語種16類幣種
“我終于可以用自己的母語和泰銖，直接在航司官網(wǎng)購買來華機票了！”來自泰國的旅客驚喜地表示。即日起，東航官網(wǎng)正式上線泰語支持，當?shù)芈每涂梢杂锰┿徺徺I機票、注冊并登錄“東方萬里行”會員賬戶、線上辦理選座值機等業(yè)務。
目前，東航官網(wǎng)落地覆蓋全球22個國家及地區(qū)，上線英語、日語、韓語、德語、法語、意大利語、俄語、西班牙語、泰語、中文共10個語種，打通美元、阿聯(lián)酋迪拉姆、澳元、加元、歐元、英鎊、港幣、新臺幣、日元、韓元、新西蘭元、俄羅斯盧布、新加坡元、丹麥克朗、泰銖、人民幣16類主流結(jié)算幣種，初步建成覆蓋全球重點客源市場的線上直銷矩陣。
特殊服務線上化提速 聯(lián)手熊貓外賣拓客北美市場
在服務升級方面，目前，東航已完成輪椅、服務犬等11項特殊出行服務的海外業(yè)務流程梳理與多語種本地化譯制，配套數(shù)字化功能正緊鑼密鼓研發(fā)中。首批試點功能計劃2026年夏季在北美率先落地，后續(xù)將向全球推廣。
東航還穩(wěn)步推進數(shù)字營銷能力全球化，在部分國家和地區(qū)推出專屬優(yōu)惠。例如，與北美地區(qū)知名外賣平臺熊貓外賣（Hungry Panda）開展異業(yè)合作，吸引更多旅客到東航官網(wǎng)購票，實現(xiàn)跨場景用戶觸達與銷售轉(zhuǎn)化。未來還將覆蓋更多國家和地區(qū)，循序漸進延展國際化線上營銷服務版圖。
海外APP下載10萬次，原生海外2.0版即將推出
今年以來，東航移動端體驗持續(xù)優(yōu)化。3月，東航推出海外APP，實現(xiàn)英、日、韓3語種適配，開通美元、加元、澳元、新西蘭元、新加坡元、英鎊、港幣、韓元、日元9類幣種支付，覆蓋境外旅客基礎購票、出行配套剛需服務，累計下載達10萬次。同時，東航正在開發(fā)基于海外用戶操作習慣的原生海外APP 2.0版，預計將于今年發(fā)布，屆時將大幅提升海外用戶操作體驗感。
（東航電商）
責任編輯：韓璐(EN053)
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