為破解新就業(yè)群體社區(qū)融入難、基層治理末梢發(fā)力弱的雙向困境，云南省保山市龍陵縣幸福里社工服務(wù)中心立足社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢，聚焦新業(yè)態(tài)賦能與基層治理提質(zhì)目標(biāo)，創(chuàng)新推行外賣騎手志愿服務(wù)積分兌換模式。通過專業(yè)定策、閉環(huán)管控、迭代優(yōu)化等舉措，順利完成首期積分兌換落地實(shí)施，構(gòu)建起“社工賦能、積分激勵(lì)、騎手參與、多元共治”的基層治理新范式，為縣域基層治理現(xiàn)代化注入新業(yè)態(tài)活力。

專業(yè)研判破堵點(diǎn)，系統(tǒng)布局建機(jī)制。中心堅(jiān)持問題、需求、實(shí)效三重導(dǎo)向，運(yùn)用專業(yè)摸排、需求評(píng)估、深度訪談等社工工作方法，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)基層治理痛點(diǎn)和騎手群體訴求，科學(xué)搭建標(biāo)準(zhǔn)化積分治理體系。專業(yè)社工深入外賣行業(yè)一線調(diào)研，梳理騎手參與基層治理的堵點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合縣域治理實(shí)際與騎手職業(yè)特點(diǎn)，量身制定志愿服務(wù)積分兌換實(shí)施方案。方案堅(jiān)守“力所能及、便捷參與、務(wù)實(shí)管用”原則，清晰明確服務(wù)清單、積分規(guī)則、兌換標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)行流程，兼顧治理實(shí)用性和群體適配性。針對(duì)騎手從業(yè)分散、組織性弱、力量零散等問題，在縣委社會(huì)工作部指導(dǎo)下，整合轄區(qū)新業(yè)態(tài)資源，牽頭組建騎手志愿服務(wù)隊(duì)。通過規(guī)范管理制度、培育志愿意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé)，將零散個(gè)體力量轉(zhuǎn)化為制度化、組織化的共治隊(duì)伍，為積分治理模式落地筑牢根基。

雙線聯(lián)動(dòng)拓場景，降檻提質(zhì)促參與。依托外賣騎手全域穿梭、覆蓋廣泛的職業(yè)優(yōu)勢，打通線上線下雙渠道，搭建輕量化、多元化志愿參與場景，大幅降低參與門檻，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“跑單即治理、隨手做公益”，促進(jìn)騎手共治常態(tài)化。線下深耕暖心幫扶場景，常態(tài)化開展微心愿配送服務(wù)。聚焦獨(dú)居老人、困境兒童、殘障人士等特殊群體，組織騎手志愿者開展物資配送、便民代辦、暖心慰問等微服務(wù)，在便民幫扶中積累志愿積分、傳遞社工溫度。線上激活數(shù)字治理場景，依托“愛龍拍”城市綜合治理小程序，引導(dǎo)騎手化身“城市觀察員”，結(jié)合日常跑單軌跡，隨手抓拍上報(bào)占道經(jīng)營、環(huán)境亂象、安全隱患、設(shè)施破損等問題，以數(shù)字化輕量化手段助力城市精準(zhǔn)治理、高效處置。同步開展文明創(chuàng)建、政策宣講、環(huán)境整治、秩序勸導(dǎo)等常態(tài)化志愿活動(dòng)，豐富積分獲取路徑。低門檻、多場景的參與模式，有效激發(fā)了新就業(yè)群體參與基層共治的內(nèi)生動(dòng)力。

閉環(huán)管控守公正，梯度激勵(lì)增效能。為保障積分兌換工作規(guī)范長效、公開公正，建立全流程閉環(huán)管理制度，創(chuàng)新分級(jí)分類激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)雙向賦能。嚴(yán)格落實(shí)“積分登記、公開公示、積分兌換”三段式閉環(huán)管理，專人負(fù)責(zé)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)騎手服務(wù)時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容和貢獻(xiàn)分值，定期公示積分明細(xì)，主動(dòng)接受群眾和騎手監(jiān)督，守住積分管理公信力。創(chuàng)新設(shè)置三級(jí)積分梯度兌換體系，按照騎手參與頻次、貢獻(xiàn)度等劃分兌換等級(jí)，實(shí)現(xiàn)普惠覆蓋、梯度激勵(lì)、標(biāo)桿引領(lǐng)有機(jī)統(tǒng)一。堅(jiān)持工作勞保、日常生活物資等剛需化獎(jiǎng)品導(dǎo)向，讓激勵(lì)落到實(shí)處、惠及切身。首期積分兌換順利落地，讓廣大騎手真切體會(huì)到“志愿有回饋、奉獻(xiàn)有價(jià)值、參與有榮光”，有效調(diào)動(dòng)了新業(yè)態(tài)群體參與基層治理的主動(dòng)性和積極性。

傾聽訴求優(yōu)迭代，常態(tài)運(yùn)維固長效。堅(jiān)持長效運(yùn)維、動(dòng)態(tài)提質(zhì)思路，建立常態(tài)化訴求收集、問題梳理、機(jī)制優(yōu)化工作機(jī)制，持續(xù)迭代升級(jí)積分激勵(lì)體系，持續(xù)完善新業(yè)態(tài)共治參與路徑。通過座談交流、一對(duì)一訪談、線上問卷等多元方式，常態(tài)化收集騎手對(duì)積分規(guī)則、兌換品類、參與流程、服務(wù)場景的意見建議，精準(zhǔn)匹配騎手真實(shí)訴求。結(jié)合基層治理新形勢、新要求，持續(xù)精簡參與流程、豐富兌換品類、拓展服務(wù)場景，推動(dòng)積分體系動(dòng)態(tài)優(yōu)化、貼合實(shí)際。以積分激勵(lì)為紐帶，持續(xù)增強(qiáng)騎手群體的凝聚力、歸屬感與認(rèn)同感，引導(dǎo)外賣騎手從“城市奔波從業(yè)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎鶎又卫韰⑴c者、城市文明守護(hù)者”，持續(xù)放大“小積分撬動(dòng)大治理”的社工賦能效應(yīng)。

龍陵縣幸福里社工服務(wù)中心構(gòu)建的“社工賦能、積分激勵(lì)、騎手參與、多元共治”的長效工作模式，有效激活基層治理新生力量、補(bǔ)齊末梢治理短板，切實(shí)提升了新就業(yè)群體的城市歸屬感與職業(yè)榮譽(yù)感，充分彰顯了社會(huì)工作在多元共治中的專業(yè)價(jià)值，該模式實(shí)現(xiàn)“政府治理增效、從業(yè)者獲益、城市品質(zhì)提升”三方共贏，為縣域基層治理現(xiàn)代化持續(xù)貢獻(xiàn)專業(yè)社工力量。(云嶺先鋒網(wǎng))