封面新聞?dòng)浾?石偉

6月9日，武漢女子小韓反映，她在外賣里發(fā)現(xiàn)一根卷曲的體毛，向店里反饋后，被對(duì)方嘲諷“流程挺熟”。“連道歉都沒有，我就公事公辦要求賠償。她暗示我想吃白食、碰瓷。還說讓我把體毛交給她做DNA檢測(cè)，我覺得冤枉死了。”

對(duì)此，店主告訴記者，沒查清楚事情的時(shí)候她不敢貿(mào)然道歉，怕平臺(tái)判定是店方責(zé)任。“沒有說她吃白食或者碰瓷。體毛不可能是我們的，如有必要，我們?cè)敢庾鯠NA檢測(cè)。”

目前，食品安全部門已介入調(diào)查。

女子米粉里吃出彎曲體毛 反饋索賠被嘲“流程挺熟”

小韓介紹，涉事店鋪位于洪山區(qū)楊園附近，她是第二次在這家店點(diǎn)餐。前一次，她點(diǎn)的雞肉炒米粉漏送了雞肉。

“我反饋后，老板說忙疏忽了，給我退了差價(jià)。她說下次補(bǔ)償一瓶飲料，我覺得處理態(tài)度挺好，就沒理會(huì)。他們米粉的味道確實(shí)可以，周五就又點(diǎn)了一次。”小韓說，這次的炒米粉她吃了一小半，發(fā)現(xiàn)碗里湯汁中有一根略彎曲的體毛，還帶有毛囊。

小韓隨即向店方反饋：這什么毛發(fā)，彎彎曲曲還有毛囊，太惡心了。

聊天記錄中，店家接到反饋后，連續(xù)三次表示“稍等，我查下監(jiān)控”，小韓反問：“監(jiān)控能看到什么”。雙方開始帶情緒的對(duì)話。

小韓埋怨對(duì)方，“第一時(shí)間不道歉去查監(jiān)控是推卸責(zé)任”“異物不是特意放進(jìn)去的話，監(jiān)控不會(huì)有結(jié)果”。店方表示，店里無死角監(jiān)控，廚師是光頭，穿著衣服炒粉，不可能無聊地故意抓下毛發(fā)放鍋里，查監(jiān)控是為了確認(rèn)廚師行為。“道歉你也不會(huì)接受”“查監(jiān)控不是推卸責(zé)任，是想截屏給你”。

小韓認(rèn)為對(duì)方兩次配餐出錯(cuò)，處理態(tài)度過于“理直氣壯”。店方表示，對(duì)第一次事件已經(jīng)解釋并退了差價(jià)，也按照承諾在第二次點(diǎn)餐贈(zèng)送了飲料。

“她問我地址，說他老公會(huì)取回剩下的餐，提交體毛給相關(guān)部門，并全程錄像取證。我情緒肯定就上來了，晚上一個(gè)人在家，不可能讓他來的。”小韓說，她本來就只是覺得事情惡心，向店方吐槽，對(duì)方說句抱歉，換個(gè)餐就可以，對(duì)方的態(tài)度和操作方式讓她惱火。

小韓與店方溝通記錄（受訪者供圖）

“第一次事件后，她加了我微信。她朋友圈經(jīng)常發(fā)她如何戰(zhàn)勝吃白食客人的內(nèi)容。她這件事中的反應(yīng)，就是把我當(dāng)成了那種人。”小韓說，她拒絕對(duì)方上門，表示已向12315投訴，對(duì)方建議她留存證據(jù)。小韓提出這種情況可能會(huì)賠償1000元。

僵持中，雙方均建議對(duì)方報(bào)警。

最后店方表示，小韓申請(qǐng)了退款還投訴索賠1000元，“挺熟悉呢，流程話術(shù)用得不少”。

小韓與店方溝通記錄（受訪者供圖）

雙方均感委屈要求鑒定DNA 食安部門已介入調(diào)查

6月5日晚，小韓叫了同城跑腿小哥，將剩余的炒米粉送還給店方。次日，她在店鋪留下差評(píng)，講述事情經(jīng)過、指責(zé)店家處理方式和態(tài)度。

店方則留言回應(yīng)：謝謝您打這么多字反饋，曬截圖！我第一時(shí)間說稍等我看看排除情況，您就已經(jīng)退款到賬了。您已經(jīng)12315投訴申請(qǐng)1000元賠償了，等結(jié)果吧。還是那句話必要的時(shí)候，請(qǐng)把毛囊提供給我做DNA！

小韓與店方留言記錄（受訪者供圖）

“我相信不是有人故意放的毛發(fā)，生產(chǎn)過程中飄進(jìn)去一根毛發(fā)，也很正常。但她就是一副與我無關(guān)的態(tài)度，說話也陰陽怪氣，說從業(yè)20年沒遇到我這種人。我就是個(gè)普通的打工族、消費(fèi)者，非要逼著我自證清白。”

小韓表示，她非常贊成DNA檢測(cè)，但檢測(cè)結(jié)果頂多能證明毛發(fā)不是店方員工的，也不是她的。這個(gè)餐是店方采購、加工，環(huán)節(jié)涉及多少人，沒辦法查明。但這是店方主張的權(quán)利，她會(huì)配合到底。

小韓說，對(duì)方收到剩余米粉后放進(jìn)冰箱保存，還故意發(fā)圖片給她，店方一直將她作為假想敵對(duì)待，導(dǎo)致事情發(fā)展越來越莫名其妙。

9日中午，記者聯(lián)系到店主夫妻，他們同樣表示委屈。店主稱，小韓反饋情況時(shí)連續(xù)快速發(fā)了幾條信息，自己沒有時(shí)間反應(yīng)，“我不敢隨便說道歉，事情沒查清就道歉，怕平臺(tái)認(rèn)定我有問題。”

店主稱，她表示要查監(jiān)控、指出廚師光頭，并非是推卸責(zé)任，是為了查清事情后再回復(fù)。“她有情緒，我也有情緒，為什么要我照顧她情緒。目前我們認(rèn)為，毛發(fā)不是我們店里的。她已經(jīng)投訴了，就等調(diào)查結(jié)論，我們店里都有監(jiān)控。”

店主告訴記者，9日下午食品安全部門已上門取證調(diào)查，“我們?cè)敢鈱?duì)毛發(fā)做DNA鑒定”。

小韓說，事后她收到了淘寶平臺(tái)20元補(bǔ)償，正在等待食品安全部門調(diào)查結(jié)論。