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以往在客流高峰時段,多個航班會同時集中登機,導致部分登機口存在提前排隊、航空器客艙通道聚集等情況,“前排堵路、后排干等”,旅客產生排隊焦慮的現象時有發生。
為此,在民航華東地區管理局和上海機場集團指導下,虹橋機場積極推進分區登機試點工作,切實解決人民群眾在乘機過程中的急難愁盼問題,通過統一標準、優化流程、強化引導,按照旅客在航班上的座位區域,分批引導旅客有序進入客艙。
第一梯隊登機的是老弱病殘孕等有特殊服務需求旅客、“兩艙旅客”;第二梯隊登機的是經濟艙后排旅客,讓后排旅客可以先行入座并優先利用中后部行李架,避免前排旅客在過道等待造成通道堵塞;第三梯隊登機的是經濟艙前排旅客,此時后排旅客已經就坐,過道相對順暢,可以快速落座。通過登機口預廣播和工作人員的精準引導,旅客可以根據“分批登機”提示有序排隊。
目前,東方航空、上海航空、南方航空、吉祥航空、春秋航空等主要駐場航司已全面實施分區登機,中國國航、海南航空、西藏航空等航司也正積極推進分區登機方案落地。
前期,虹橋機場積極聽取東方航空、廈門航空等航司意見建議,牽頭制定統一的分區登機執行規范,組織航司錄制登機廣播循環播報新登機規則,同步完成全部登機口航顯系統優化改造,更加突出登機口分區和座位排號等關鍵信息,在登機口增設引導標識,現場增派人手,為旅客提供更加精細化人性化的登機指引服務。
據悉,虹橋機場于今年2月起全面推進分區登機試點工作,經過4個多月試運行和持續優化完善,顯著提升旅客登機效率和航班過站效率。
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