北京
來源：易簡財經
作者丨林佳怡
編輯丨張愷翀
便利店巨頭美宜佳，再次被推上風口浪尖。
近日，市場監管總局約談美宜佳，原因直指多個加盟門店存在銷售過期食品等食品安全問題。
消息一出，迅速引發廣泛關注。
對于一家門店數量超過4萬家的連鎖便利店來說，食品安全本應是最基本的經營底線。
但近期接連發生的投訴事件，不得不讓消費者們對美宜佳的管理能力產生質疑。
多地消費者投訴買到過期食品
今年4月以來，多地消費者陸續反映，在美宜佳門店買到了過期商品。
更令人氣憤的是，維權不僅遲遲無果，親人還被涉事店員惡語詛咒。
據《百姓關注》報道，安徽合肥消費者程先生表示，3月28日，他與朋友在包河區一美宜佳門店購買了幾包辣條，吃完后才發現產品已經過期長達三個月，朋友隨后還出現了腹瀉癥狀。
程先生稱，事發后他多次與涉事門店及美宜佳總部溝通，希望獲得合理處理，但問題遲遲沒有得到解決。
花錢買到了過期食品，還搭上了身體的健康，這擱誰身上都難以接受。
福建泉州的消費者張先生的經歷更加離譜。
他表示，4月5日，他與女友在安溪縣隆恩悅城美宜佳店購買了三得利植物飲料，兩人飲用后覺得味道不太對勁，仔細一看才發現產品已經過期了近15天。
事發后，張先生找到店長溝通協商，打算要個說法，他提出50元的賠償訴求，卻被當場拒絕。
更過分的是，在維權過程中，張先生及其親屬竟遭到店長的惡毒詛咒，對方甚至說出“祝你天天住院”這樣的話。
為此，張先生已經向轄區市監局投訴此事。
事情曝光后不久，美宜佳官方回應稱，已向消費者致歉并賠償張先生700元、賠償程先生500元，并要求涉事門店工作人員向張先生致歉。
銷售過期食品看似是門店管理疏忽，但對于連鎖便利店而言，卻暴露出庫存管理、商品巡檢以及加盟店監管等多個環節的問題。
315剛曝出假煙問題
事實上，美宜佳最近出的事還不止這一樁。
今年“3·15”期間，美宜佳就被曝出存在大規模銷售假煙的嚴重問題。
據《廣東3·15晚會》曝光，調查組在廣州、佛山、東莞三地暗訪了10家美宜佳便利店，結果竟無一例外，全都買到了問題卷煙。
執法部門隨后對相關門店進行檢查，累計查出的問題卷煙超過800包。
更令人震驚的是，在執法后的若干天，調查組再次回訪這些涉事門店，發現其中至少還有一半仍在公然售賣問題卷煙。
事后，美宜佳不得不發布致歉聲明，承認公司在門店經營管理與監督管控方面存在漏洞，管理責任落實不到位，并承諾開展全國范圍的專項排查。
根據其后續披露的數據，截至3月31日，公司已完成全國41061家門店首輪煙草經營專項排查，并與606家存在重大涉煙經營異常的加盟商解除合作關系。
結語
從過期食品到販賣假煙，再到店員詛咒消費者，短短幾個月內，這家全國門店數量最多的連鎖便利店品牌接連爆出嚴重問題。
對于消費者來說，便利店就開在自家樓下，圖的就是一個方便和放心。
如果連最基本的產品質量安全都保證不了，甚至維權還要挨罵受氣，那消費者的信任還剩下多少？
這次國家市場監管總局親自出手約談，無疑是一個強烈的警示信號。
對于美宜佳而言，與其事后道歉賠償，不如好好反思加盟擴張模式下的管控漏洞，真正把食品安全和消費者權益放在第一位。
畢竟，口碑的崩塌往往只在一瞬間，要再把它重新建立起來，可就難了。
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