山西
5月29日，長期在北京生活的劉先生接到一通陌生推銷電話，來電人員自稱大家人壽工作人員，打著老客戶專屬回饋福利的旗號，告知可以免費贈送禮品，主動提出添加客戶微信。劉先生早年曾在成都投保大家人壽重疾險，每年繳納保費萬元以上，自認屬于公司優質老客戶，沒有過多防備，便同意添加對方微信，該業務員微信昵稱珊珊。后續劉先生還配合對方，提供了自己成都的居住地址以及相關對接人員聯系方式。
當天傍晚18點35分，珊珊在微信上突然臨時增加限制條件，聲稱按照公司內部規章制度，贈送的禮品必須由投保人或者被保險人本人當面簽收，需要確認劉先生在家的具體時間，計劃上門遞送禮品。突如其來的硬性要求瞬間讓劉先生產生強烈警惕，他心生疑惑：單純回饋老客戶禮品，為何強制要求本人當面簽收？他當即判斷，免費禮品只是吸引客戶的幌子，對方真正目的是上門進行保險產品推銷，雙方就此在微信發生爭執。
溝通過程中，劉先生要求珊珊提供完整真實姓名，方便向保險公司核驗身份，但珊珊一開始以個人隱私為借口拒絕告知。這一行為讓劉先生更為氣憤，他提出質疑：保險公司系統內完整留存自己的身份證、住址、保單等全部隱私信息，客戶個人信息完全向企業開放，可一線服務人員卻不愿公開實名信息，雙方溝通陷入僵持。幾經交涉后，珊珊才坦白自己是劉先生一對一專屬服務經理，并告知了本人完整姓名。
為維護自身消費權益，劉先生立刻啟動投訴渠道，先后撥打大家人壽全國統一客服熱線95569，同時向大家人壽四川分公司提交情況反饋。6月2日，珊珊的直屬上級主動致電回訪客戶，首先核實確認珊珊確為公司在崗業務人員，隨后直接推翻業務員此前的說辭，明確表示 “禮品必須投保人、被保人本人當面簽收” 根本不是公司統一規定，僅為業務員私自編造的個人說法，不能代表企業管理制度，并針對員工不當溝通、隨意編造規則誤導客戶的行為，向劉先生誠懇道歉。
三晉華爾街綜合整理
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