近日，國鐵集團發布新時代鐵路榜樣名單，長春站“春之約”愛心服務班組班組長馬叢光榮入選。深耕客運服務一線多年，她先后獲評全國勞動模范、全國“最美職工”、吉林省特等勞動模范、中國鐵路優秀共產黨員等多項榮譽。

馬叢敢于突破傳統客運服務的固化模式，推動服務提質升級，她立足崗位積累經驗、深耕細節，在勞模師傅優秀工作方法基礎上，提煉形成“六個一”工作法，創新推出“送你一朵小紅花”急救服務模式，推動日常客運服務從基礎保障，向精細化、專業化提質升級。

緊跟數字化出行發展趨勢，她主動打破崗位壁壘和服務局限，牽頭搭建“愛心彩虹橋”微信互助平臺，聯動各類交通資源建立全程接駁服務閉環，將以往單一的站內幫扶，拓展為跨站點、多交通方式的全程接力服務，精準破解特殊旅客出行銜接不便、途中無人幫扶的現實難題。

最動人的鐵路服務，從來不是標準化的流程套路而是藏在細節里的真誠，十四年來，馬叢始終堅持靠前服務、用心用情，用俯身攙扶的細心、主動問詢的耐心、伸手幫扶的熱心，為旅客帶來超出預期的出行體驗，她從來不局限于站內本職服務而是主動將愛心延伸到站外，長期關愛重癥患兒、幫扶殘障旅客、慰問社區獨居老人，持續開展公益志愿服務。一件件質樸暖心的小事，讓鐵路溫情走出站臺、融入城市，也讓鐵路服務更有厚度、更有溫度。

個人先進是標桿，團隊過硬才是品牌。馬叢在深耕自身崗位的同時，用心培育特色服務團隊，擦亮“春之約”愛心服務品牌，她將最初十余人的小班組，發展為百余人的志愿服務隊伍，實現區域重點旅客服務互聯互通、協同聯動。

每逢春運、五一、十一等客流高峰、繁重任務的時候，馬叢始終沖鋒在前、以身作則，用實干擔當帶動身邊青年職工。在她的引領感召下，班組青年立足崗位、各展所長，熟練開展手語服務、精準票務咨詢、耐心答疑引導，隊伍整體作風務實、干勁十足，形成主動擔當、爭先奉獻的良好氛圍。

平凡崗位蘊藏不凡價值，在鐵路發展日新月異、列車速度不斷迭代，正是因為有馬叢這樣扎根一線、堅守本心、銳意進取、勇于創新、甘于奉獻的基層鐵路人，用點滴善舉匯聚成鐵道線上的溫暖暖流，讓四通八達的鐵路線成為群眾的幸福旅途！

（來源：中國網 作者：金博學 厲姣）