長春站客運值班員馬叢在客運服務一線堅守十四年,靠著周到暖心的服務,累計收到了數百封旅客感謝信以及致謝錦旗,從傳承老一輩勞模的工作方法,到摸索建立新的服務方式,她在年復一年的細碎日常里,踐行著鐵路從業者的崗位擔當。馬叢的從業經歷,是基層鐵路工作人員恪盡職守的生動縮影,也讓公眾真切感受到國鐵一線緊扣民生需求、做實便民服務的滿滿誠意。
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立足平凡崗位深耕服務,是一線鐵路職工踐行為民初心的直觀體現。十四年來,馬叢一直扎根在客運服務最前線,低溫天為孕婦遮擋寒風、跪地搶救突發疾病的旅客、耐心安撫情緒焦躁的走失老人,始終把旅客的急難愁盼放在工作的第一位。她不贊同走形式、重表面的粗放服務思路,堅持“服務前置、預判需求”的工作理念,靠主動問詢、躬身幫扶的細小舉動,解決旅客出行途中遇到的各類問題,常年堅持的暖心服務,為她收獲了287封表揚信與一百余面錦旗,用實實在在的工作成績得到了旅客的認可,充分展現出普通勞動者立足本職崗位的責任意識與奉獻精神。
堅持傳承創新雙向發力,助力鐵路客運服務提質增效落地民生。跟著師傅朱立紅吃透“四勤四聯”老經驗之后,馬叢對照候車、接送重點旅客的實際場景,梳理出專屬“六個一”服務細則,落地“送你一朵小紅花”應急幫扶舉措。為解決站內旅客尋路難,她帶著班組同事逐個樓層實地踩點,實拍兩百多張實景照片,自主完善VR站內導航小程序,累計下載量突破十萬,還聯動地鐵、機場搭建換乘幫扶通道,切實化解換乘出行堵點。
發揮榜樣傳幫帶作用,凝聚團隊力量延伸國企服務民生半徑。2018年接手“春之約”服務班組之后,馬叢打破客運、安檢、檢票各崗位分工壁壘,吸納沿線站點熱心職工,原本十多人的小隊伍逐步擴充至百人志愿隊伍。團隊固定每月走進周邊老舊社區探望孤寡老人,每年六一準時前往福利院看望重癥肌無力孩童,每逢五一、國慶大客流全員在崗值守,歷年節假日服務實現零投訴,把鐵路溫情從車站延伸到周邊街巷社區。
馬叢連同“春之約”班組一件件暖心小事,正是國鐵沈陽局作為國企踐行社會責任的鮮活縮影。百姓出行里各式各樣的瑣碎煩惱,一直是鐵路部門優化服務的改進落腳點,國有企業依托自身資源集結基層一線員工,落地各類便民實事。無數像馬叢一樣扎根車站的鐵路從業者,腳踏實地優化出行服務,讓國企責任落到百姓日常生活的細微之處。
(來源:中國網 作者:崔博榮 楊鎮澤)
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