隨著寵物消費市場持續升溫

各類消費糾紛日益增多

近期

江蘇省鎮江市消費者協會

梳理了四類寵物消費典型問題

并發布消費風險提示

“星期寵”售后推諉維權難

所謂“星期寵”，是指商家售賣的活體寵物看似健康，消費者購回1周內便出現病癥甚至死亡。相關投訴在寵物活體交易中屢見不鮮。

典型案例

鎮江消費者姚先生在寵物店花900元購買了一只邊牧犬，然而，購買后第3天，小狗就出現了拉稀、嘔吐癥狀。姚先生按照商家建議，給小狗喂食兒童使用劑量的感冒沖劑，連續喂藥2天后，癥狀并未好轉。就在姚先生準備前往寵物醫院救治時，小狗死亡。姚先生要求商家作出解釋并予以賠償，商家稱無法排除因飼養不當導致寵物死亡的可能，拒絕賠償，僅提出給予200元購寵優惠。

鎮江市消協表示，此類糾紛中，買賣雙方各執一詞，商家常以售出概不負責為由拒絕退換、賠付，加之舉證困難，導致調解成功率偏低，消費者維權屢屢受阻。

?消費提示

• 購買活體寵物務必選擇持有營業執照、資質齊全、信譽良好的正規經營場所；

• 挑選時仔細觀察寵物精神狀態、進食情況，發現挑食、厭食等異常情況須提高警惕；

• 選購名貴幼犬等體質偏弱的寵物，可邀約商家一同前往第三方機構或寵物醫院進行健康檢測；

• 交易時務必簽訂書面合同，明確雙方權責、售后規則，約定短期內寵物患病可退換、退款等條款，并要求商家提供寵物品種、檢疫證明、疫苗接種記錄、飼養須知等書面材料。妥善保管發票、診斷報告等消費憑證，為后續維權留存證據。

網購寵物私下交易不靠譜

典型案例
消費者華先生通過網絡平臺看中一只寵物貓，平臺客服以活體寵物無法線上發貨為由，引導其跳轉至微信小程序完成交易。收貨后，華先生按照商家的指導進行喂食、調理，但貓咪持續出現嘔吐、拉稀、精神萎靡等癥狀，多次按照客服建議用藥仍不見好轉。華先生提出換寵并賠付治療費的訴求，遭到商家拒絕。

消費者朱先生在網絡直播間選購寵物狗，在商家要求下通過微信支付600元貨款，然而付款后始終未收到寵物，要求退款時商家僅同意退還100元。

鎮江市消協分析認為，線上交易存在天然信息差，消費者無法當面查驗寵物健康狀況，難以核實線上店鋪的經營資質與檢疫手續。不少網絡售寵主體為個人家庭養殖戶，不具備合法經營資格，一旦發生消費糾紛，平臺無法監管、監管部門難以追查，消費者合法權益難以得到保障。

?消費提示

• 網購活體寵物要優先選擇大型正規平臺及資質完備的入駐商家，提前核實賣家經營信息；

• 堅守平臺交易原則，堅決拒絕商家提出的微信、私人鏈接、小程序等私下交易要求，交易全程在正規平臺內完成，并簽訂電子合同，明確寵物品種、防疫情況、健康狀態等信息；

• 收貨后第一時間錄制開箱視頻，及時帶寵物到正規醫院做全面體檢；

• 短期內嚴格按照商家要求飼養，若寵物出現嘔吐、腹瀉、精神不佳等癥狀，應立即聯系商家，并留存診斷書、繳費票據等證據，協商無果可向有關行政部門或消協組織投訴。
  

寵物用品退貨權益難保障

《消費者權益保護法》及其實施條例對網購7天無理由退貨的適用范圍有明確規定，但部分寵物用品商家擅自擴大不適用范圍，引發多起消費投訴。

典型案例

消費者浦先生花費599元網購了一款寵物喂食器，試用后發現設備無法正常出料，于收貨第4天申請退貨，平臺客服卻以產品產生使用痕跡、不支持7天無理由退貨為由拒絕。

消費者丁先生網購寵物籠子，因尺寸不合適提出退貨，同樣遭到商家拒絕。經相關部門介入協調，兩位消費者最終完成退貨。

鎮江市消協結合根據《消費者權益保護法》及其實施條例做出解釋，涉事寵物喂食器、寵物籠子均不屬于法定禁退品類，商家也無法證明商品拆封后會產生價值貶損，同時未提前醒目提示、征得消費者確認，因此無權拒絕消費者的退貨申請。

?消費提示

• 網購寵物用品前應主動了解7天無理由退貨的適用范圍，收貨后發現功能異常、尺寸不符等問題，可依法主張退貨權利；

• 網絡商家應嚴守法律底線，規范經營行為，如限制退貨，必須依法履行標注、告知、確認義務。

寵物寄養口頭約定藏隱患

但當前寵物寄養服務行業缺乏統一標準與規范管理，僅靠口頭約定的合作模式，極易引發矛盾。

典型案例

今年春節期間，消費者劉女士將寵物狗送至寵物店寄養，雙方未簽訂書面協議，僅作口頭約定。假期結束后，劉女士前往寵物店發現寵物已經死亡，隨即要求寵物店賠償購寵及狗糧等費用共計1.7萬元。由于雙方權責沒有書面約定，調解過程中分歧較大，相關部門多次協調后仍未能達成一致。

鎮江市消協法律專家委員會律師傅小景表示，消費者付費將寵物交由寄養機構代養，雙方即形成有償的保管合同關系。寵物店收取寄養費并接納寵物，視為認可寵物交付時的健康狀態。根據《民法典》有關規定，有償保管人須妥善保管保管物，若因保管不善導致物品毀損、滅失，保管人應承擔賠償責任。此糾紛中，寵物店收取寄養費用，就應當對寵物的生命健康負責，寵物在寄養期間死亡，寄養機構理應承擔相應責任。

?消費提示

• 消費者選擇寄養機構時，應優先考察場地環境、硬件設施與經營資質，盡量提前帶寵物熟悉環境；

• 寄養前務必簽訂書面協議，寫明寵物信息、健康狀況、收費標準、服務內容，重點約定寄養期間寵物生病、傷亡等意外情況的責任劃分與賠償方式。