6月10日，阿里巴巴合伙人委員會在公司內網發(fā)布帖文《有情有義有成長，才是阿里文化》，稱公司合伙人組織關注到內網《置身釘內》在內外部引發(fā)的討論...帖子中所提到的釘釘團隊這種管理方式。這種方式從來都不是阿里文化倡導的方向，不是阿里文化該有的樣子。

帖子指出，阿里的未來在于創(chuàng)新，但是創(chuàng)新依靠的從來不是高壓和機械執(zhí)行，AI時代更是如此...只有充分尊重每位同學的個體價值，才能真正創(chuàng)造客戶價值，走向未來。

事情原委來源于上周，一篇署名“滕雅辛（幽素）”的7.5萬字長文在阿里內網發(fā)出，隨后像野火一樣燒遍整個互聯(lián)網圈。

文章的標題叫《置身釘內》，寫的是自己在釘釘的經歷——確切地說，是她親歷的一個AI項目從誕生到死亡的全過程。但轉發(fā)這篇文章的人，遠不止釘釘員工。前阿里人在轉，字節(jié)、騰訊、百度的員工在轉，連從沒進過互聯(lián)網公司的普通打工人都跟著轉。評論區(qū)里刷得最兇的一句話不是“釘釘太狠了”，而是一句近乎本能的感慨：“這不就是我們公司嗎？”

這篇文章寫的是一個項目，但它戳中的是一個時代。

那個項目叫ONE。2025年8月，作為釘釘CEO無招（陳航）回歸后的首款戰(zhàn)略級AI產品發(fā)布，巔峰DAU穩(wěn)定在300萬。不到十個月后，它從釘釘首頁退入負一屏，被一個叫“悟空”的新產品取代。

從亮相到收縮，剛好走完一個完整的生命周期。

ONE為什么沒活下來？答案不只在產品層面。

一、用抖音的邏輯做辦公

行得通嗎

ONE這個產品，剛出來時誰都沒覺得它“壞”。根據天眼查媒體綜合信息，2025年3月，無招回到釘釘，第一款戰(zhàn)略級產品就是ONE。8月25日跟著釘釘8.0一起發(fā)布，Slogan打得很響——“讓人找事變成事找人”理念聽著確實香：依托釘釘的IM、日程、審批、會議、文檔這些組織上下文，用AI把零散的工作信息自動聚合、篩選優(yōu)先級，然后主動推到你面前。

目標也很清晰——做移動端的全新工作首頁、企業(yè)的統(tǒng)一AI入口。巔峰時期，DAU穩(wěn)在300萬。對于一個全新形態(tài)的產品來說，這個數字不算差。但十個月之后，ONE從釘釘首頁退進了負一屏，被一個叫“悟空”的新產品取代了入口位。

這個項目，死了。怎么死的？

咱們一層一層剝。第一層：短視頻那套，搬不進寫字樓。ONE的核心交互，是一個短視頻式的全屏卡片F(xiàn)eed流。把日程、消息、審批拆成單張卡片，AI排好優(yōu)先級，一張一張往你臉上懟。

靈感從哪來？抖音。

上下滑動瀏覽內容，這套邏輯在內容消費領域已經被驗證得不能再驗證。可問題是——寫字樓不是娛樂城。你在抖音上刷到一個視頻，不喜歡？大拇指一劃，完事，煙消云散。但ONE里那張卡片背后，綁的是協(xié)作關系、是deadline、是你老板@你的那句話。點開卡片，代表你要擔責任；標記已讀，代表你要履約。

你能像刷抖音一樣，輕輕巧巧把老板的消息“劃走”嗎？

這里頭的張力，從第一天就埋下了，并且，釘釘用戶80%的使用時長都花在IM消息上。海量的高頻消息，如果要實時生成卡片，全量解析的Token成本能把財務總監(jiān)嚇出心臟病；要是改成異步生成，消息滯后、卡片重復、內容過期這些問題又會一股腦涌上來。怎么選都是錯。

還有排序。老釘釘用戶多少年了，習慣按項目、按客戶自己分組，會話列表就是他們的工作臺。ONE為了做AI優(yōu)先級排序，硬把這些分組邏輯打散了。用戶一打開，發(fā)現(xiàn)世界被AI重新排列組合過，那種失控感，你體會一下？

PC端更是。

大量審批、文檔、跨項目協(xié)作根本離不開電腦，ONE全周期都在傾斜移動端，PC版始終沒落地。第二層：“自動已讀”——壓死駱駝的最后一根稻草。如果上面那些是慢性病，“自動已讀”就是急性心肌梗死。

規(guī)則很簡單：你在ONE里瀏覽卡片，系統(tǒng)默認把原會話里的消息標記為已讀。這個設計的根在哪？在無招骨子里那份“發(fā)信人基因”。釘釘起家靠的是管理者視角，發(fā)消息的人要知道對方到底看沒看。

ONE延續(xù)了這套邏輯：優(yōu)先保障發(fā)信人的知情權。可員工這邊呢？我只是預覽一下消息，系統(tǒng)就告訴對方“已讀”了。接下來怎么辦？已讀不回，在職場里那是什么壓力，打工人心里沒數嗎？你本來是給員工減負的，結果把人家最后一絲“緩沖空間”都剝奪了。以前我可以在心里打個草稿再回，現(xiàn)在連這個喘息的機會都沒了——看了，就是你已讀了，就得回了。

團隊內部不是沒人提過方案。“預覽不計入已讀”這種改動，技術上毫無難度。但一討論到這會損害發(fā)信人權益，方案就被否決了。發(fā)信人和收信人，天平從來就沒打算平過。結果呢？大量用戶干脆主動屏蔽ONE入口，能不用就不用。

300萬DAU看著光鮮，底下是多少人在刻意回避這個數字，你細想。

第三層：“發(fā)現(xiàn)”——一個產品經理的執(zhí)念。

ONE里塞了個“發(fā)現(xiàn)”板塊，學習內容的頻道，硬往工作入口里懟。用戶的反饋很直白：“像廣告”“占地方”。這事的根源不是數據驅動的決策，是無招個人對學習內容的執(zhí)念。做產品的誰還沒點自己的信仰呢？但當個人執(zhí)念跟用戶真實需求撞在一起的時候，往往是執(zhí)念贏了，輸了用戶。

第四層：四重發(fā)心，一款產品扛不動。ONE從立項那天起就不單純。用戶側要解決消息爆炸的痛點，產品側想借AI打破舊格局完成品牌換代，組織側它是無招回歸后的標志性項目，只許成功不許失敗，商業(yè)化側還扛著消耗大模型Token、探索AI付費變現(xiàn)的KPI。

四重訴求疊在一款產品身上——既要廣鋪海量用戶，又要高頻使用，還要商業(yè)化變現(xiàn)。這不是產品經理的KPI，這是不可能三角。

一款產品不可能同時討好老板和打工人，不可能同時做入口和變現(xiàn)，不可能既顛覆舊邏輯又尊重老習慣。ONE想全都要，最后全都沒守住。

從300萬DAU到退入負一屏，ONE給整個行業(yè)留了一堂昂貴的AI產品課。下一個AI原生產品會不會重蹈覆轍？取決于他們有沒有認真看過這份生死簿。

二、一個藏在2014年的答案

釘釘和微信最本質的撕扯，從來不是“功能多少”這種表層較量。一個根本性的分歧藏得很深——當一條消息發(fā)出去，這工具到底是替說話的人撐腰，還是替收話的人擋槍？

答案藏在2014年。

微信拒絕已讀未讀，拒絕強提醒，它的邏輯樸素到近乎固執(zhí)：收信人不該被強制拽出自己的生活節(jié)奏。開會時被震一下、陪孩子時被彈一條、半夜兩點手機嗡一聲——這種體驗不對。張小龍的立場從未含糊，他站收信人。

無招的出發(fā)點也樸素——老板交代的事，到底有沒有人看見？往前走了一步還是停在原地？這兩個產品的第一場戰(zhàn)爭，其實是一場站位戰(zhàn)爭。

釘釘贏就贏在，它賭對了市場付費方的屁股坐在哪張椅子上。ONE項目里，一條被否決的修改請求撕開了全部真相。產品經理申請把“瀏覽卡片即已讀”的邏輯改掉，無招的回復只有一句話：這會損害發(fā)信人利益。否了。

同一頁PPT上還有另一個細節(jié)。

無招親手把“發(fā)現(xiàn)”模塊塞進ONE的工作入口。底下人明明白白告訴他，用戶覺得“像廣告”。到這里，一個殘酷的邏輯已經浮出水面：這不是用戶體驗的優(yōu)先級排序，這是商業(yè)利益對人性的排序。誰付費，產品就長出誰的模樣。這個邏輯本身沒什么新鮮的，幾乎所有ToB工具都在同一個泥潭里打滾。

但當一個人的意志和整個產品的設計哲學高度合一，結果就不再只是產品決策，而是一種審美取向。“權力美學”。這是ONE團隊的人后來用的詞。可翻開每一個核心設計決策——發(fā)信人的權力被一遍遍加固，收信人得到的不是解放，是密度更高的凝視。

DING消息的本質是什么？

是你的老板在任何時間、任何場景下，都擁有一個合法的權力通道直接入侵你的物理空間。開會震你，睡覺震你，剛哄完孩子準備躺下，嗡——已讀標記的本質又是什么？是把“我看到了但還沒想好怎么回”這種人之常情，從技術層面消滅掉。打卡定位呢？每天早晚各一次，在地圖上向系統(tǒng)證明自己確實站在那里。這些都是管理者的確定性，管理者的掌控感。

釘釘從不掩飾，也不需要掩飾。這篇文章后來在圈子里傳得很開。仔細想想，它戳中的真的只是一個辦公軟件的設計缺陷嗎？不。它戳中的是一個更普遍、也更隱秘的日常處境——當工具不再中立，當效率的代價全部由弱勢的一方承擔，我們每一個收信人，都在某張看不見的表格里，排在了后面。

三、這不就是我們公司嗎

7.5萬字，從阿里內網一路燒到朋友圈。前阿里人在轉，現(xiàn)大廠員工在轉，連從沒進過互聯(lián)網園區(qū)的普通打工人都跟著轉。評論區(qū)刷得最兇的不是“釘釘太狠了”，而是一句近乎條件反射的感慨——

“這不就是我們公司嗎？”這話比任何評價都有分量。

《置身釘內》寫的明明是釘釘內部的事。望舒行動——數飛書辦公樓熄燈時間，確保釘釘下班更晚；午休時無招在工區(qū)游走巡視，抓到刷手機的員工，直屬上級手寫檢討書發(fā)到工作群；清明節(jié)請了一天半假（用整月周末無休攢出來的調休），回來連續(xù)兩周被打B-，理由是“請假影響了產出”；作者幽素在ONE項目期間暈倒兩次，第二次是120拉走的，群里還在討論下一個需求排期…樁樁件件都貼著釘釘的標簽。可偏偏就是這些貼著標簽的事，讓全國各地、各行各業(yè)的人讀出了照鏡子的感覺。

問題出在哪？

天眼查媒體綜合信息顯示，釘釘有8億用戶、2600萬企業(yè)組織。它早就不只是一款辦公軟件了，它是中國職場人日常呼吸的空氣。你以為你在“用”一個工具，其實是你的工作時間、協(xié)作關系、存在證明，甚至“我有沒有在干活”這件事本身，都被重新定義了一遍。

當一款工具覆蓋到這種程度，它寫什么已經不再重要——它寫什么，都會被八億人當作自己的經歷來讀，但這還不是出圈的全部真相。

真正讓這篇長文炸開的，不是它揭露了什么驚天黑幕。職場人誰沒聽過幾段離譜的管理故事？真正稀缺的是別的東西——它給一種長期存在、卻從來沒人說準過的感受，提供了精準命名。那種感受叫什么？是當你學會了在群里及時出現(xiàn)，學會了把大塊工作切成容易被看見的小塊，學會了在凌晨回復“收到”來證明自己在線——你明明在變得越來越“好用”，卻越來越說不清楚自己到底在干什么。是當你清明節(jié)請了一天半的假，用的是整月周末無休攢出來的調休，回來卻發(fā)現(xiàn)自己的績效被打成了B-。是幽素第二次暈倒在工位上，120拉走的時候，群里還在討論下一個需求排期。這些感受以前分散在每個人心里，像一團霧。你說不出來，因為說出來顯得矯情；你不說，它又確實在消耗你。

7.5萬字的作用，就是把這團霧凝結成了一個詞、一句話、一個場景，讓你讀完之后突然抬頭——“原來不是我想多了。”作者引用福柯的“全景監(jiān)獄”，這個隱喻選得準。最折磨人的不是“有人正在看你”，而是你根本不知道自己是否正在被看。于是你開始主動訓練自己，把自己變成適合被看見的樣子。

真正有價值但不顯眼的那部分工作呢？對不起，你需要不斷自證。當組織把“可見的投入”默認為美德，休息就很容易被解釋成“不投入”。這個邏輯釘釘里有，你我的公司里沒有嗎？釘釘的吉祥物是雨燕。傳說中這種鳥可以連續(xù)飛行三百天不落地，是飛得最快的鳥之一。

釘釘總部C6樓是U型結構，從某個特定角度望進去，像一頂鳥籠。這個畫面不用再加任何解釋了——“飛得最快的鳥，落進一頂透明鳥籠”，說的是釘釘員工，也是8億用戶，是你，是我。作者在文末追問：“人是目的，還是手段？”這個問題不屬于釘釘。

它屬于每一家公司，屬于每一款正在被使用的工具，屬于每一個在手機另一端等待“收到”回復的深夜。文章寫完了，問題還懸著。它不會因為我們轉發(fā)了一條朋友圈就消失，但至少——我們終于敢問了。

作者｜張謙

編輯｜胡展嘉

運營｜陳佳慧

出品｜零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）

頭圖｜網絡公開用圖