浙江
來源：溫州都市報
近日，寧波張女士反映，4月1日她陪同客戶入住溫州瑞安開元名都大酒店。
次日退房前，她在客房洗手臺發現一枚使用過的安全套，隨即向前臺投訴。當時值班王經理致歉后，商定賠償方案：全額退兩間房費、補償3000元并承擔兩人全套體檢費，合計約4000元，且以短信形式確認。
然而，當5月26日張女士完成體檢索要賠償時，酒店告知原王經理已離職，此事由新任張經理接手。
新經理推翻前約，稱原承諾屬個人行為、未獲授權，酒店不予認可。目前酒店僅同意退還一間房費461元及補償200元，并要求張女士提供體檢發票及損失憑證方可走流程。
由于雙方分歧巨大，此事至今未達成和解。
契約精神不因人事變動而“斷檔”，酒店管理漏洞不應由客人買單。
瑞安開元名都大酒店這出“前任答應、現任反悔”的戲碼，表面上是一起消費糾紛，實質上暴露了部分企業在內部管理銜接與商業契約精神上的雙重缺失。
圖源網絡
“前任”走了，“現任”不認賬。新任經理接手的不僅是職位，更應承擔前任在職期間的合法職務行為帶來的義務。而且問題在于，當時王經理明確表示，愿意全額退還當晚房費、一次性補償3000元，并承擔兩人后續全套體檢費用，合計賠付4000元左右，并通過短信確認了該方案。
這種“不認舊賬”的做法，不僅寒了消費者的心，更是在透支酒店品牌的公信力。
對于酒店行業而言，衛生安全是底線，誠信經營是生命線。
瑞安開元名都若想挽回聲譽，不應糾結于那幾千元的差額，而應正視管理流程中的斷層。只有拿出直面錯誤的勇氣，才能真正“開元”，重建信任。
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