北京
打開手機訂民宿、點外賣、約網約車，消費結束后冷不丁接到一通回訪電話，寒暄過后，落腳點總是那句“麻煩給個五星好評”。這種“客客氣氣的騷擾”已成為不少消費者的困擾。近期媒體報道了多起消費者被商家索要好評打擾的案例，看似“禮多人不怪”，實則多是綁架評價、花錢買口碑的小心思。變味的要好評套路，實在讓人忍不住想給個“差評”。
事后要好評的動機，無非是“事后補救”和“錦上添花”兩種。想法雖好，實際效果往往不盡如人意，甚至可能適得其反。
消費服務中出現疏漏在所難免，不論是口味欠佳、設施故障，還是接待不周、細節欠缺，都可以理解。但在現場未能及時妥善化解，事后卻想通過一通回訪、幾句客套話，讓服務瑕疵一筆勾銷，甚至“得寸進尺”地索要好評，這種遲來的補救往往弄巧成拙。交易已經完成，消費者早已離開消費場景，私人時間被突如其來的回訪電話、連環短信打斷，本身就逾越了人際交往的邊界。事后要好評非但沒能提升美譽度，反而把原本尚存的一絲包容與好感消耗殆盡。
抱著“錦上添花”的心態追要好評，就更顯得不切實際了。自認為全程服務周到、消費者體驗尚可，但再好的臨場消費好感，也經不起消費結束后的反復糾纏。商家從用餐感受聊到環境細節，加上三五句彎彎繞繞，最終落腳點全是“麻煩給個好評”，難免讓消費者心生厭煩。不僅如此，這種做法還存在違反法律法規的風險。《網絡反不正當競爭暫行規定》明確禁止經營者以紅包、卡券、實物福利等利誘用戶作出定向好評。靠手段要來的虛高評分，還可能面臨監管追責、品牌受損的風險。
有的商家也很無奈：我不要好評，同行可沒閑著。劣幣驅逐良幣的評價機制，讓一些本分做生意的“老實”商家也不得不放下“包袱”。硬著頭皮打電話，帶著微笑接通，帶著苦笑掛斷。本該用來優化菜品口味、升級硬件設施、打磨服務細節的時間成本，被大量消耗在“評價運營”上，商家成了被流量游戲裹挾的無奈參與者。
線上評價，本是連接消費者與商家的信任紐帶。消費者以真實評價為依據做選擇，優質商家憑實打實的口碑脫穎而出，助推消費市場優勝劣汰。如果五星評價的水分越來越高，評價體系就會失去參考價值。虛高的評價或許能換來短暫的客流，但長期則會透支信任，更遑論留住消費者。
消費市場的金字招牌，是一餐一飯、一言一行日積月累打磨出來的。事后要好評，不如當面把服務做好、把產品做精。摒棄投機思維，深耕服務、打磨產品，讓好評回歸真實體驗的本質，才能讓線上評價重獲公信力，推動消費市場走出虛假評分的怪圈，走向健康有序的良性發展之路。（本文來源：經濟日報 作者：劉 莉）
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