寫在前面：為全面落實(shí)深化政治整訓(xùn)要求，聚力提升服務(wù)備戰(zhàn)、服務(wù)官兵工作質(zhì)效，連日來，第71集團(tuán)軍開展以“送健康、送維保、送技能、送資源、送指導(dǎo)、解疑難”為主題的“五送一解”活動(dòng)，堅(jiān)持重心下移、力量下沉、保障下傾，把暖心服務(wù)送到基層一線點(diǎn)位，把堅(jiān)實(shí)保障落實(shí)到備戰(zhàn)打仗戰(zhàn)位，切實(shí)打通服務(wù)基層“最后一公里”。

立起向戰(zhàn)標(biāo)尺 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

“對待基層官兵的態(tài)度，是保障機(jī)關(guān)作風(fēng)形象的直接體現(xiàn)。”集團(tuán)軍保障機(jī)關(guān)堅(jiān)持以備戰(zhàn)打仗為中心、以基層需求為導(dǎo)向、以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手、以落地見效為目標(biāo)，緊扣部隊(duì)?wèi)?zhàn)備訓(xùn)練、官兵健康、裝備保障等重點(diǎn)工作，聚焦基層點(diǎn)位偏遠(yuǎn)、保障力量薄弱、官兵訴求多樣等現(xiàn)實(shí)問題，創(chuàng)新采取“前置保障、上門服務(wù)、現(xiàn)場辦理、全程跟進(jìn)”的工作模式，推動(dòng)保障力量靠前配置、服務(wù)資源直達(dá)末端、暖心舉措落地生根，努力實(shí)現(xiàn)“需求在一線收集、問題在一線解決、保障在一線強(qiáng)化、滿意在一線形成。”

▲現(xiàn)場梳理問題

為從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，集團(tuán)軍著眼持續(xù)鞏固政治整訓(xùn)成果，推動(dòng)服務(wù)保障由“供給側(cè)被動(dòng)響應(yīng)”向“需求側(cè)主動(dòng)融入”轉(zhuǎn)型，專門擬制強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)相關(guān)措施，并建立“機(jī)關(guān)領(lǐng)賬、限時(shí)辦結(jié)、基層評效”工作機(jī)制，真正把基層官兵的“撓頭事”變成“暖心事”，不斷提升廣大官兵的獲得感、幸福感。

精準(zhǔn)對接需求 實(shí)施聯(lián)合保障

活動(dòng)展開前，該集團(tuán)軍保障部各業(yè)務(wù)處分領(lǐng)域采取實(shí)地走訪、座談交流、問卷調(diào)查等方式，深入基層一線察實(shí)情、聽真話，全面摸清部隊(duì)服務(wù)保障需求，精準(zhǔn)掌握保障薄弱環(huán)節(jié)和官兵急難愁盼事項(xiàng)，逐一建立需求清單、問題清單和任務(wù)清單，做到底數(shù)清、情況明、靶向準(zhǔn)。

▲院校專家授課輔導(dǎo)

他們打破傳統(tǒng)單一專業(yè)保障模式，整合衛(wèi)生勤務(wù)、裝備維修、軍需營房等多個(gè)專業(yè)力量，統(tǒng)一調(diào)度、編組出發(fā)、聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域服務(wù)保障“一站式”送達(dá)。走進(jìn)現(xiàn)場，映入眼簾的是：醫(yī)療巡診服務(wù)隊(duì)深入各小散遠(yuǎn)點(diǎn)位開展巡醫(yī)送藥，現(xiàn)場講解科學(xué)組訓(xùn)、心理疏導(dǎo)和健康防護(hù)知識；車炮場日，裝備維修專家逐單位開展裝備性能檢測、故障排查和技術(shù)培訓(xùn)，現(xiàn)場解決裝備難題；休息日，“大篷車”巡修服務(wù)隊(duì)深入營區(qū)和駐訓(xùn)點(diǎn)，為官兵提供被裝、野營器材維修服務(wù)。

▲開展巡診送藥活動(dòng)

活動(dòng)中，集團(tuán)軍還深度統(tǒng)合軍地優(yōu)勢資源，充分挖掘地方政府、軍工廠家、軍民融合單位的保障潛力，同時(shí)邀請軍隊(duì)院校專家和基層技術(shù)骨干組建專業(yè)人才庫，常態(tài)化深入基層開展巡診巡修和技術(shù)幫帶活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到官兵身邊，讓保障效能在一線釋放。

健全閉環(huán)機(jī)制 確保服務(wù)實(shí)效

▲“大篷車”巡修服務(wù)隊(duì)赴駐訓(xùn)點(diǎn)展開維修工作

談及此次活動(dòng)，基層官兵紛紛點(diǎn)贊，某旅保障部袁杰在演訓(xùn)一線深有感觸：“這次集團(tuán)軍把綜合服務(wù)保障隊(duì)直接拉到駐訓(xùn)場、開進(jìn)陣地里，這種跟著任務(wù)走、圍著官兵轉(zhuǎn)的保障模式，真正打通了服務(wù)基層的‘最后一公里’，讓我們能心無旁騖地投入到實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練中。”

▲服務(wù)工作組同步收集后續(xù)需求

為確保服務(wù)活動(dòng)不走過場、取得實(shí)效，集團(tuán)軍建立健全雙向反饋和閉環(huán)管理機(jī)制。服務(wù)結(jié)束后，由基層單位和官兵對服務(wù)質(zhì)量、解決效果、保障效率進(jìn)行評價(jià)打分；服務(wù)工作組同步收集后續(xù)需求和遺留問題。暖心服務(wù)催生練兵動(dòng)力，如今在集團(tuán)軍部隊(duì)，官兵訓(xùn)練熱情高漲，備戰(zhàn)打仗氛圍更加濃厚。

▲坦克發(fā)起沖擊

文圖丨李小龍、袁宏銀、趙前松、黃振宇