6月11日凌晨0時許，寶雞市成功地產(chǎn)海瀾灣小區(qū)，一名業(yè)主深夜突發(fā)急癥，救護車到達小區(qū)大門口后，值守保安不在崗，錯失快速救援銜接時機，引發(fā)業(yè)主對小區(qū)夜間保安值守及應(yīng)急保障能力的質(zhì)疑。小區(qū)物業(yè)人員承認管理漏洞，目前已落實整改措施，并表示將對相關(guān)責(zé)任人追責(zé)處理。

女業(yè)主突發(fā)不適情況危急

保安不在崗急救車到門口進不去

據(jù)了解，事發(fā)深夜零點左右，小區(qū)一名女性業(yè)主突發(fā)身體不適，情況十分危急，家屬緊急呼叫120急救。但當(dāng)急救車到達小區(qū)北門時，本應(yīng)值守的保安卻不在崗，急救車無法進入小區(qū)，從大門口到病人家樓下距離約200米，情急之下急救人員只得用擔(dān)架推車轉(zhuǎn)運病人。

急救車到達小區(qū)北門時，本應(yīng)值守的保安卻不在崗

6月11日中午，華商報大風(fēng)新聞記者從小區(qū)物業(yè)值班人員處獲悉，小區(qū)北門為應(yīng)急專用通道，能讓救護車直達單元樓下，最大程度縮短救援時間、減少病患顛簸。但事發(fā)當(dāng)晚，負責(zé)值守的保安短暫離開在園區(qū)巡邏，崗位無人值守，業(yè)主現(xiàn)場找不到安保人員。

慌亂之中，病人家屬撥打樓棟管家的手機求助，并未撥打小區(qū)公示的24小時值班電話。因深夜管家已下班，電話無人接聽，導(dǎo)致業(yè)主全程無法對接物業(yè)開啟應(yīng)急通道。

監(jiān)控記錄顯示，此次救援出現(xiàn)約幾分鐘銜接空檔，待保安巡邏返回崗位時，120急救人員已自行將病患推出大門完成轉(zhuǎn)運，物業(yè)人員未參與協(xié)助救援，一定程度延誤了救援效率。

物業(yè)前往醫(yī)院探望患病業(yè)主

明確夜間專人定崗值守，核查追責(zé)

事發(fā)后，小區(qū)物業(yè)高度重視，早上上班后召開工作會議，調(diào)取全程監(jiān)控復(fù)盤事件經(jīng)過，全面核查問題根源。物業(yè)方面表示，此次事件充分暴露了小區(qū)夜間安保值守空崗、應(yīng)急對接機制不完善等多重管理漏洞，對此向業(yè)主及家屬深表歉意，也充分理解家屬深夜急癥求助無門的焦急與無奈。

為彌補管理疏漏、杜絕同類問題再次發(fā)生，物業(yè)迅速啟動全面整改。針對夜間值守漏洞，物業(yè)重新優(yōu)化排班制度，將固定崗值守與園區(qū)巡邏工作拆分落實，明確夜間專人定崗值守，徹底杜絕空崗、脫崗情況。

物業(yè)方面表示已迅速啟動全面整改

目前，物業(yè)工作人員及項目主管已前往醫(yī)院探望患病業(yè)主，全力做好善后安撫工作。針對此次失職的值班人員，物業(yè)表示將根據(jù)內(nèi)部管理制度開展核查追責(zé)，嚴肅落實責(zé)任追究。

華商報大風(fēng)新聞記者 鄧小衛(wèi) 編輯 劉夢雨

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兩名9歲女孩被困電梯2小時，輪流按求助鍵超35次，保安無動于衷

家住杭州臨平某小區(qū)的張先生反映，5月23日，自己9歲的女兒和另一個同齡孩子被困在小區(qū)電梯里將近兩個小時，輪流按求助鍵35到50次。讓他氣憤的是，物業(yè)保安接到了孩子的求助電話，卻一直無動于衷，還讓孩子不要再按電梯玩了。采訪時物業(yè)表示，已對直接責(zé)任人予以勸退處理。

另一個孩子的家長欒女士表示：“當(dāng)我看完監(jiān)控之后，我的眼淚真的止不住流。兩個9歲的孩子，該想的辦法全部都想了，該做的事全部都做了。兩個孩子頭全部都濕掉了。”

張先生說，確認孩子在電梯里后，他們找了物業(yè)電梯維保的工作人員到場把孩子救了出來。

張先生講述事發(fā)經(jīng)過

距離張先生家單元門幾米開外就是物業(yè)消控室的大門，壞掉的電梯和消控室?guī)缀踔挥幸粔χ簟２稍L時這部電梯已經(jīng)恢復(fù)正常。

圖為當(dāng)天的監(jiān)控畫面

物業(yè)方面稱已對當(dāng)天在崗的消控室值班人員做了辭退處理，“經(jīng)核查監(jiān)控畫面，兒童被困期間值班人員共應(yīng)答三次，因通信信號不佳，加上接通后話筒未妥善歸位，導(dǎo)致后續(xù)呼救信號未能傳入監(jiān)控中心，延誤了救援時機。”

目前兩個孩子的身體狀況還在等待進一步檢查，物業(yè)方面回復(fù)：“對此事件深表歉意，并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。目前項目已對直接責(zé)任人予以勸退處理，并立即組織物業(yè)全員應(yīng)急培訓(xùn)，將全額承擔(dān)兩名兒童檢查費用，并與家長積極協(xié)商精神撫慰補償事宜。接下來，將全面排查所有電梯設(shè)備隱患，升級應(yīng)急救援流程。”