廣東
“太貼心了！多虧了你們耐心幫忙，還特意為我預約上門服務，解決了我的大難題！”近日，年逾八旬的退役軍人何老對大浪街道高峰社區退役軍人服務站專干和志愿者的暖心服務連連道謝。針對高齡老兵面臨的智能設備操作難、語言溝通不暢等痛點，高峰社區退役軍人服務站通過“精準幫辦+預約上門”服務模式，成功化解了老兵的燃眉之急。
據悉，何老是一名企業軍轉干部，近期需完成年度年審工作。然而，老人年事已高，不僅不熟悉智能手機與線上APP操作，且日常僅使用粵語和客家話交流，無法用普通話溝通。因擔心錯過年審時間影響個人待遇，焦急的何老專程前往社區退役軍人服務站尋求幫助。
接到老人的求助后，服務站立即啟動“一站式”便民服務流程，主動靠前對接。紅星志愿者主動化身“溝通橋梁”，全程用粵語、客家話與老人親切交流，耐心核實信息、解釋辦理流程與要求，徹底打消老人的溝通顧慮。同時，服務專干現場協助老人下載退役軍人服務APP，有條不紊地幫其核對檔案、整理上傳證明材料。
在辦理中，因現場光線受限，人臉識別環節多次嘗試未果，年審辦理暫時受阻。看著老人面露焦急，服務專干第一時間溫柔安撫：“大爺您別著急，我們先把現有材料提交備案，后續再安排工作人員專門上門核驗，無論如何一定幫您把手續辦好！”工作人員詳細登記了老人的住址與聯系方式，并與其明確預約了次日上門補審核驗的具體時間，確保年審工作閉環落實，真正做到“不讓老兵多跑腿、不讓事項被耽擱”。
下一步，高峰社區退役軍人服務站將以此次服務為契機，持續優化服務流程，聚焦高齡、獨居、行動不便等特殊退役軍人群體的急難愁盼問題，不斷完善幫辦代辦、上門服務機制，細化服務舉措、提升服務質效，把擁軍優屬落到細微處、落到群眾心坎上，持續增強轄區退役軍人的歸屬感。
采寫：南都N視頻記者張小玲 通訊員彭曉彤
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