北京
為有效破解轄區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人等特殊群體在民政業(yè)務(wù)上“流程不熟、往返跑腿難”的痛點(diǎn)，湖南寧遠(yuǎn)縣民政局依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民政社工站，創(chuàng)新打造“省心護(hù)航”社工幫代辦服務(wù)品牌，精準(zhǔn)打通民政服務(wù)的“最后一米”。今年以來，全縣民政社工累計(jì)開展民政領(lǐng)域幫代辦服務(wù)1.3萬余次，低保年審、救助申請(qǐng)等高頻民政事項(xiàng)代辦辦結(jié)率超98%。
推行清單化服務(wù)，樹立標(biāo)準(zhǔn)“標(biāo)尺”
該縣組織駐站社工深入村社摸排，精準(zhǔn)梳理低保年審、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申領(lǐng)、臨時(shí)救助申請(qǐng)等20余項(xiàng)民政高頻事項(xiàng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化幫代辦清單。針對(duì)獨(dú)居老人、重度殘疾人等重點(diǎn)群體細(xì)化專屬代辦細(xì)則，確保民政服務(wù)有據(jù)可依、精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。
搭建聯(lián)動(dòng)化機(jī)制，匯聚專業(yè)“合力”
打破部門信息壁壘，依托全縣33名專職民政社工、慈善志愿者、社會(huì)愛心人士組建全域幫辦隊(duì)伍，在基層民政社工站開通特殊群體辦事綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)容缺受理、一次性告知等便民制度。常態(tài)化開展民政政策業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，年均培訓(xùn)8場(chǎng)次，全面提升社工在政策解答與代辦上的專業(yè)能力。
創(chuàng)新多元化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)暖心“代辦”
推行“線上+線下、窗口+上門”四維服務(wù)模式。線上依托村級(jí)微信群開展民政政策答疑；線下在社工站設(shè)置專屬幫辦窗口，并針對(duì)行動(dòng)不便人群常態(tài)化開展入戶代辦，累計(jì)上門服務(wù)824人次，推動(dòng)服務(wù)下沉一線，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿、服務(wù)多上門。
落實(shí)閉環(huán)化管理，夯實(shí)精細(xì)“質(zhì)效”
建立特殊群體民政服務(wù)“一戶一檔”動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，實(shí)行“接單、評(píng)估、辦理、反饋、回訪”全閉環(huán)管理，累計(jì)回訪群眾450余人次，切實(shí)提升了特殊群體的獲得感與幸福感。(周國建 歐陽攀 殷雅君)
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