河南
快科技6月13日消息，Reddit用戶于4月28日遭遇電腦在待機(jī)狀態(tài)突發(fā)斷電的故障，伴隨一聲悶響后無法再次啟動。用戶拆機(jī)檢查發(fā)現(xiàn)CPU背面基板明顯膨脹，隨即啟動漫長的保修流程。
該用戶于2023年5月購入此套平臺，整機(jī)配置涵蓋技嘉X670E AORUS MASTER主板、金士頓Fury Beast DDR5-6000內(nèi)存與be quiet! Dark Power 13 1000W鈦金電源。
該用戶表示，除開啟EXPO外從未手動超頻或調(diào)整電壓參數(shù)，此次故障發(fā)生于待機(jī)低負(fù)載狀態(tài)。
用戶將整機(jī)發(fā)往技嘉檢測，經(jīng)BIOS重新燒錄與CPU針腳校準(zhǔn)后，平臺在更換另一顆同型號7950X3D的條件下順利通過超過64小時的穩(wěn)定性壓力測試。
be quiet!隨后也對電源進(jìn)行完整驗證，確認(rèn)各項電氣指標(biāo)均處于正常范圍，主板與電源均被判定無任何缺陷。
AMD在僅憑照片審查后，以處理器基板出現(xiàn)膨脹、物理損壞不在保修范圍內(nèi)為由直接拒絕賠付。
用戶反駁稱基板膨脹源于內(nèi)部電性失效，與外部人為損傷性質(zhì)完全不同，并質(zhì)疑AMD僅憑幾張照片便作出結(jié)論。
AMD對AM5平臺同類損壞案例長期秉持較為寬松的更換政策，此前Ryzen 7000及9000系列相似膨脹問題多已正常受理，此次反差令用戶在近六周內(nèi)反復(fù)陷入"無法證明自己未犯錯"的僵局。
事件在科技媒體持續(xù)發(fā)酵后，知名頻道Hardware Unboxed在X平臺向AMD發(fā)出公開警告："若AMD本周末前不糾正此事，恐將釀成另一場營銷災(zāi)難。"
AMD在輿論壓力下迅速調(diào)整立場，通過Hardware Unboxed向用戶傳達(dá)同意更換決定。
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