近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴阿卡索外教網平臺存在退款難、霸王條款、虛假宣傳等問題。

6月1日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月10日在阿卡索（深圳市阿卡索資訊股份有限公司）付款購買課程，未簽約、未開課、未享受任何服務。申請退款時，對方長期拖延，編造“排隊、分期退款”等理由拒絕全額一次性退款。更嚴重的是，阿卡索人員多次冒充消協、教育局公職人員，恐嚇誘導其接受分期退款，涉嫌招搖撞騙、消費欺詐。王女士認為未簽約未開課必須全額原路一次性退款。

用戶的訴求是：要求阿卡索立即全額原路退款，停止冒充公職人員的違法行為。

網經社企業庫顯示，“阿卡索”屬于深圳市阿卡索資訊股份有限公司，成立于2013年6月17日，法定代表人為王志彬，注冊資本為1635.6047萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“阿卡索外教網”排名第9位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構、常青藤爸爸、對啊網、高頓教育、幫考網、英語流利說、環球網校、一只船教育、嗨學網、潭州教育、網易云課堂、小葉子陪練、賽優教育、正保會計網校、嘰里呱啦、抖音查理老師、聚獅在線教育、麥淘親子、中安建培貴州、VIPKID、聚才木羽、十方教育、大鵬教育、騰訊課堂、喜馬拉雅、向日葵媽媽、恒企教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“阿卡索外教網”2023年至今還存在退款問題、售后服務、客服問題、霸王條款等。

【案例一】用戶投訴“阿卡索”因雙減無法上課 申請延期被拒 要求退費

4月19日，上海市的尹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月購買15688元小學生課程，后因國家雙減政策無法提供線上課程，要求退款被拒，只得排隊等待。2024年5月阿卡索通知可上課，但因孩子課業調整，申請延期課程有效期。阿卡索前兩次提供延期時未告知時限和次數限制，2026年4月19日再次申請延期被拒絕，且無法提供上級投訴渠道。訴求：要求立即延長課程有效期或退還未上課程費用。

【案例二】用戶投訴“阿卡索”6999元課程只上3節 退費要扣5500元 設高額違約金陷阱

4月3日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年1月購買價值6999元的英語課程，銷售人員未告知高額退費手續費。僅上3節課后因課程用不上、經濟原因申請退費，阿卡索以合同霸王條款為由，強行扣除全款55%的“軟件技術費”、10%“人工手續費”及900元“教材費”，僅同意退還1000余元。李女士認為平臺虛假宣傳、合同欺詐。訴求：要求廢除不合理扣費條款，全額退還剩余課程費用。

【案例三】用戶投訴“阿卡索”學習效果差 課程過半后拒退剩余費用

3月18日，廣東省的王明珠女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月購買6666元300節課小英語課程，因學習效果差、服務未達預期申請退費，被拒絕。第一次反饋時課程未過半，按平臺要求嘗試后仍無效果，現剩余128節課（對應2844.16元）要求退還。平臺以“課程已過半合同規定不能退”為由拒絕。王明珠認為從未收到紙質合同，平臺應退還剩余費用。訴求：要求7日內全額退還剩余費用2844.16元。

【案例四】用戶投訴“阿卡索”虛假宣傳 約課難、外教資質存疑 拒絕退款

3月8日，江蘇省的范小葉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年12月17日購買6688元課程，發現課程質量與宣傳嚴重不符，存在約課難、外教資質存疑等問題。多次聯系客服要求退款，對方以各種理由推諉拖延。范女士認為平臺構成虛假宣傳和欺詐。訴求：要求立即全額退還6688元課程費用。

【案例五】用戶投訴“阿卡索”不提供正常服務 每周只能約兩次課

1月16日，陜西省的牛麗娥女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年5月購買360節國際一對一外語課程，后因教培機構改革無法使用。2025年初可預約課程，但發現每周只能預約兩次。聯系客服稱服務在逐步提升，后發現別人可以一周約七次，詢問得知需加錢購買新課程。當初承諾每天不限次預約，現在成了一周兩節。訴求：要求提供每周至少七節課的正常服務。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前，阿卡索外教網并未對以上用戶投訴做出回應。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。